高校图书馆学科化服务论析

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1、高校图书馆学科化服务论析学科化服务模式的合理性是学科化服务开展的关键所在。近年来，随着周围信息环境的数字化、X络化，信息的服务理念逐渐得到加强、完善。而X络学科化的服务模式是一种个性化的、动态的，以用户的需求为驱动，把相关的信息资源、组织和传播模式与管理模式、一站式服务或全方位服务融为一体的服务模式。　　１图书馆学科化服务的构成　　高校图书馆的学科化服务主要由服务用户、智能化平台、信息资源库、共享知识库以及学科馆员等构成。　　１．１服务用户　　在学科化服务中，用户是指经过知识媒介获取知识、接受知识的人和组织，是

2、图书馆工作的重要因素。而高效图书馆中的学科化服务用户主要由学生和教师组成。学生以“学”为重点，需要掌握本专业的学科信息，有些研究生需要相应的科学信息。而教师则兼具科研和教学的双重职责，应掌握学科和专业的科研工作信息等。在学科化服务中，用户既包括学科信息的消费者、需求者，还包括图书馆学科服务的激励者、促进者。　　１．２智能化平台　　智能化平台在学科化服务模式中是必不可少的重要组成部分，既是学科馆员与用户相互交流、沟通的桥梁，同时也是以用户为驱动的平台。在这个平台上，馆员负责提供服务，用户接收、获取所需的学科化服务

3、，使学科化服务的服务内容、组成部分都能得以体现。　　１．３信息资源库　　在学科化服务中，信息资源库主要包含虚拟馆藏和实体馆藏，它是馆员工作所依赖的物质基础，是馆员的重要任务。资源库的管理和组织应以X络为依据，按照不同学科的分类进行，信息资源库的内容主要有：信息检索系统、馆藏资源库、X络资源、学科专家库以及数据、文献等显性知识等。　　１．４共享知识库　　共享知识库主要以纸质文献、特定学科与X络信息资源以及数据库数据为知识，知识单元作为基础的存储对象，用计算机进行管理、存储和表达的特定的领域知识集合。知识库里不仅包

4、括学科馆员自身的隐性知识和资源库中的显性知识，还包括各学科馆员解决用户问题所搜寻的显性知识。　　１．５学科馆员　　学科馆员是学科化服务的关键组成部分，也是服务的主导。学科馆员对图书的情报知识应非常了解，并具备有关学科的知识背景。在服务过程中能为用户提供有效的知识服务。同时，馆员应对学科信息资源进行收集、组织、开发和整理等，用以解答用户的知识疑问。学科馆员的主要工作有：采集学科信息；了解用户的信息需求，建立用户档案；把用户所需知识产品或信息送达到用户。　　２学科化服务的构建原则　　学科化服务的构建，应遵循的原则有

5、：（１）资源功能化、特色化，以“特色强馆、人才兴馆、质量立馆”为工作开展的基石，充分发挥自身特色，找出自身的特殊价值。同时，对于虚拟资源的建设，应有长期的规划，使特色资源有序化，从而形成具有较高价值的特色资源。（２）服务人员团队化、专家化，学科服务人员不仅要有丰富的专业知识，还应具有相应的计算机知识、外语以及人文科学方面的知识，争取成为综合性的人才。（３）服务内容创新化、知识化。学科化服务开展过程中，馆员应在最短时间内为用户提供最新的具有知识性的服务内容。同时，学科馆员应依据用户需求，对相关信息进行有针对性的提

6、炼，经过不断的提炼、加工和创造，结合一定的专业知识，从而形成具有创新性的信息知识。（４）服务的个性化、人文化。学科化服务应遵循以人为本的服务理念，最大限度满足用户需求，并依据用户的行为、习惯等实际情况采取创新式、主动式的服务方式，充分满足用户个性化、多样化的需求。　　３图书馆学科化服务流程　　３．１用户提问　　在学科化服务中，用户首先在信息资源库、共享资源库里经过检索获取所需要的有关信息。这是一项最基本的服务，对用户而言，只要具备一些基础的信息检索知识就能够自行获取。若遇到比较复杂的专业信息需求时，检索手段就无

7、法满足用户的需求，这时就需要用户在学科化的服务平台上获得。可以采用Ｅ-mail或ＭＳＮ等咨询方式向馆员进行提问，通过二者的交流沟通，用户获取所需的信息内容。　　３．２用户的需求分析　　对用户的信息需求进行分析是服务的基础步骤，学科馆员应针对不同用户的信息需求提供知识化、个性化和学科化的服务。服务的顺利进行是建立在对用户信息需求的准确分析基础上的。一般可采用走访、引文分析和问卷调查的方法对用户信息需求进行准确的了解。　　用户的提问发出后，学科馆员应先确定课题的研究阶段，根据研究阶段的不同采取相应的服务策略。例如：

8、在课题立项阶段，学科馆员应分析与课题相关的学科研究背景、专业知识以及国内外研究现状等，充分做好开题准备。在课题进行中，要及时跟踪研究的进展，做好准确、充分的研究工作。在课题结题阶段，应及时对研究成果进行整理，开展信息检索和科技查新，顺利完成验收结题。　　在整个课题研究过程中，馆员应加强和用户间的交流、沟通，或通过用户博客、学科博客等渠道对用户的潜在要求进行挖掘。通过和用户的探讨研究，把