中小物流企业提升服务创新能力的途径探析

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1、中小物流企业提升服务创新能力的途径探析江苏联合职业技术学院无锡交通分院随着现代物流的快速发展，屮小型物流企业开始兴起。如何提高屮小型物流企业的核心竞争力，这是物流企业发展中要解决的问题。本文从中小型物流企业服务创新的角度出发，提出了中小物流企业服务创新能力提高的具体途径。关键词：屮小型物流企业;核心竞争力;服务创新;随着我M经济体制改革的深入，物流作为现代服务经济上的重要支柱和组成部分，得到空前的发展。物流水平的提升和规模的扩大，使得物流的组成元素包装、配送、存储、加工等也不断涌现，得到了快速的发展，随之中小型物流企业开始兴起。但是

2、，屮小型物流企业有些方面如:服务质量、企业的管理能力、企业的创新能力等相对比较薄弱。因此提高中小型物流企业的核心竞争力，不断创新，才能适应现代物流一体化、多元化、个性化的需求。一、目前中小型企业物流企业发展中存在的问题1.不能准确认识与把握物流市场发展状况及趋势在我国，目前大部分中小型物流企业对市场的发展现状和趋势不能很准确的去认识及很精准的去把握，他们比较重视物流市场覆盖的范围及怎样以较低的成木获得较高的而利润。有时候区域定位不明确，顾客需求导向意识不高，导致客户来源不稳定，不能及时满足顾客多方面的各种需求，不能为消费者所信赖，顾

3、客满意度不高。2.缺乏很强的核心竞争力服务大部分中小型物流企业基本的服务功能比较单一，没有自己特色的品牌。他们的服务主要围绕运输、货物代理、仓储管理等大众化服务。一些增值服务如:信息处理、包装装卸、配送处理活动等却相对较少，而且很少涉及到一些高端的个性化服务。这样满足不了客户的这些需求，企业也实现不了品牌效应。1.信息化水平不高现代社会物流的活动离不开信息技术的支持，物流企业信息化成为必然的发展。一些物流信息技术如:条形码技术、射频识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统等，在中小型物流企业中使用的较少。很多企业缺乏先进的信息技术的

4、支持，没有很好的处理信息的能力，企业之间的沟通互动合作较少，不能知己知彼，相对孤立，这样会使企业的整体收益没有明显提高。二、中小物流企业服务创新的必要性分析当前，服务水平高、创新能力强已经成为衡量一个物流企业的是否具有较强的竞争力及发展潜质的重要指标。1.企业适应现代物流发展前提现代的物流管理是将运输、仓储、包装、装卸、流通加工、信息处理等整合的集成管理。它有好多典型的特点如:集成化、规范化、迅速化、现代化、网络化、信息化、电子化等。现代物流要推进经济全球化的发展，正在由传统的物流向现代物流过渡，物流信息技术的广泛使用促使物流发展更

5、快更全面。这样中小型物流企业就更要紧跟现代物流发展脚步，转变服务理念，多元化服务功能，通过服务创新，加快转型与自身发展，这样冰能适应时代发展。2.企业提升市场竞争力的根本物流业作为新兴的产业，最近几年不断的发展，迅速的扩大范围，市场竞争也日益激烈。在一些物流发展较快的地区竞争特别激烈，人多数中小型企业都没办法考虑长久的发展，只有保持现状。屮小物流企业要改变这一格局，必须敢于尝试，勇于创新，用优质服务来获得优势。当前大型的物流企业己经在服务理念、内容、技术方式上有创新和改变，中小型物流企业也要借鉴，结合自身的发展特点，勇于改革创新，完

6、善和拓展服务内容及方式，可以附加一些增值服务，让服务多元化，向现代物流转型。提高服务质量，实施创新服务，提高整体效益，实现快速的发展。3.企业可持续发展的重要关键点中小型物流企业在发展过程中耍适应周边的环境，包括宏观环境如：自然环境、牛.态环境、资源环境等还括社会环境如:技术、经济、策略等。既要促进经济的发展，也要满足人们的各方面的需求，提高人们的生活质量和水平。作为服务型行业本身，中小型物流企业服务创新是其可持续发展的重要关键点。在运作过程中会受到好多因素的限制，如:物流信息技术平台、物流的设施设备等;还会收到地理位置、气候条件、

7、政府政策等影响，强调绿色物流、低碳物流、整合物流、物流服务一体化等。面对这些变化和需求，屮小型物流企业要根据自身的情况，合理服务创新，实现可持续发展目标。1.开辟新市场的有力手段从整体角度来讲，物流服务的创新对物流业的转型发展乃至整个国民经济的增长都冇非常重要的意义，是物流业持续健康稳定冇效的发展的重要途径。物流企业创新有助于企业业务的拓展，开辟新的市场，同时对于社会来说也可以增加劳动者就业机会，缓解就业压力。对于区域的经济发展来说，中小型物流企业具有很大的推动作用。研究表明物流的发展能拉动区域经济的发展。因此，中小型物流企业必须通

8、过创新来发现、开辟，新的市场，是自己快速的发展壮大，同时也促进了区域经济的持续有效的发展。三、中小物流企业服务水平和创新能力提高途径1.制定合理的创新战略中小型物流企业的创新战略对企业的业务能力、竞争优势都要很直接的影响，企业的自身规