全域旅游目的地文明旅游环境的调查与研究

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1、全域旅游目的地文明旅游环境的调查与研究游客需求及满意度分析是建设全域旅游0的地的重要依据。本文以张掖市为例，运用一定的数据统计方法，通过实地调研及游客对文明旅游环境的需求及满意度情况的科学测量，深入剖析了张掖市文明旅游环境的现状，提出了全域旅游目的地构建文明旅游环境的策略，对“一带一路”沿线城市的文明旅游环境创建具有一定的借鉴意义。一、研究背景2013年9月，习近平主席提出建设“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的战略构想，为沿线各省市带来了新的发展机遇。2013年2月2日，国务院印发《国民旅游休闲纲要（2013-2020年）》，大众旅游休闲时代己经到来，国民旅游消

2、费需求持续提升，将对“一带一路”沿线城市开拓国内外旅游市场提供重大机遇。2016年12月27日，国家旅游局发布了《“十三五”全国旅游公共服务规划》，肖在推动旅游公共服务的发展及信息技术在旅游业中的应用，助力旅游业蓬勃发展。此外，随着“智慧旅游”、“全域旅游”时代的来临，文明旅游环境的建设在自助旅游过程中的重要程度円益凸敁。但同时，随着中国经济实力的不断增强，旅游行业的持续繁荣，随之而來的游客不文明行为，出游环境不文明等问题也不容小觑。提升屮国公民的素质、规范旅游行为己经到了刻不容缓的时候。2016年2月，国家旅游局公布了262个“国家全域旅游示范区”，张掖市肃南裕固族自治县

3、名列其中。为此，木文以“一带一路”沿线城市张掖为例，在对张掖市文明旅游环境的实地调查，以及游客需求及满意度方面的问卷调查的基础上，深入分析了张掖市作为全域旅游目的地的文明旅游环境现状，并针对性的开展张掖市文明旅游环境创建的策略研究，希望能为“一带一路”沿线城市提升文明旅游环境提供参考依据。二、文明旅游环境概念的界定目前，国内学者对“旅游环境”一词的解释有多种。王湘在其所著的《旅游环境学》中指出“从旅游环境系统的组织结构分析，旅游环境系统是由旅游者的旅游活动（即旅游需求和旅游消费）环境和旅游经营活动（BP旅游供应）环境相结合而构成的系统”。本文认为，旅游环境应包括当地的白然、

4、经济、政治、文化、社会等因素，也包括当地居民及外来游客的行为因素。而文明旅游环境应属于旅游社会环境范畴，为旅游目的地地区或国家所表现出来的体现一定文明程度的社会物质、精神条件的总和。木文认为，文明旅游环境应包含生态文明环境、文明设施供给环境、文明旅游服务环境、文明传播环境、文明经营与消费环境以及居民及游客文明行为因素六个方面。三、文明旅游环境实地调查分析课题组通过对张掖市的重点旅游资源、交通、景区、旅行社及酒店等旅游企业等的实地考察，以及针对张掖市旅游局文明旅游?h境建设负责人，当地居民及游客访谈工作，详细分析了张掖市的文明旅游环境建设情况。（一）生态文明环境分析张掖市坐落

5、在祁连山和黑河湿地两个国家级自然保护区之上的城市，祁连山国家级自然保护区在张掖境内占全市土地总面积的59.3%；黑河湿地国家级自然保护区在张掖境内占全市土地总面积的5.02%。祁连山和黑河是张掖绿洲经济社会可持续发展的承载区，优良的生态环境和丰富的自然资源为张掖建设生态城市奠定了良好的生态基础。“十三五”期间，张掖市计划实施环境保护与治理项冃281个，规划总投资158.50亿元。张掖市以国家生态安全屏障综合试验区和绿色循环发展示范区的建设为重点，实施重点生态工程，保护和修复生态环境，积极推动形成绿色发展方式和低碳生活方式，切实增强了张掖市生态文明环境的供给能力。（二）文明设

6、施供给环境分析张掖市公路、铁路、航线完备，外部交通方便快捷。张掖湿地公园、张掖丹霞地质公园、焉支山、扁都口等重点景区，以及大佛寺旅游商品街、万寿商业街、水韵时尚街等旅游特色街区的基础设施比较完善，通往景区道路，游客服务屮心、洗手间、景区内游步道、垃圾桶、观光车、超市、消防设施、救护设施均能满足游客的基本需要，卫生状况良好，文物保护工作及时，游览活动及娱乐项冃开展有序。但是，张掖市旅游资源相对分散，除丹霞景区外，其他景区都无专门的旅游专线，较远景区的可进入性较差。如马蹄寺景区存在游览标识系统不完善，垃圾桶数量设置不足等问题；大佛寺景区存在卫生间内下水堵塞且无及时处理，存在游客

7、入厕难的问题。同时，部分通往景区的城乡班车超载问题严重，随意发车、停车现象普遍，市区内存在公交站牌陈旧、无特色，市A街道部分陈旧电话亭未拆除等问题，严重影响了张掖市的文明旅游环境。（三）文明旅游服务环境分析张掖市文明旅游管理及服务工作较为完善，旅游投诉处理及公示、满意度调查、旅游从业人员定期培训等管理工作有序开展，制定了《张掖市旅游服务人员“五要十不”行为准则》，同时在重点景区设立12315消费维权站和流动投诉接待点，在部分景区设立了文明旅游青年志愿者服务站点为游客提供咨询、紧急事件处理等服务。但是，也存在一些问题