网店投诉同比增长4倍多退款难成团购投诉首位

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2、别是：服务行业3277件、超市863件、专卖店768件、网上商店580、百货店517件，共占投诉总量的38.79%。尤为值得一提的是，网上商店的投诉量由2012年的第七位跃升至第三位，同比增长408.77%。电视购物的投诉量虽然同比下降24.89%，但位居第六。“网络购物、电视购物等新型消费的迅猛发展不容小视，尤其在新《消法》关于”七天无理由退货”的规定实施以后，可以预见此类消费引发的纠纷将有更加显著的增长势头。”该负责人表示，目前工商部门正在加强对新型消费行为的监管力度，同时细化投诉处理规范，以妥善处理此类消费纠纷。团购退款成难点去年10月19日，家住渝北区龙湖西苑的秦先生在某团购上团购

3、了一个摄影套餐，20日和卖家协调消费时间，因卖家个人原因安排不过来时间，双方决定解除消费合同，但该团购网表示退款只能退在秦先生在该网上的个人钱包，并只能在该网上消费，不能取现也不能转账。“这不是摆明了只换不退嘛？这是网站的霸王条款。”秦先生遂拨打12315进行投诉。消委会工作人员解释，由于该团购网非重庆本地企业，建议他拨打该网站注册地的消委会进行维权。“类似的消费投诉很多，但维权比较困难。”市消委会相关负责人称，团购退款难已成为网购投诉热点。中国电子商务研究中心发布的《2013年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2013年上半年十大网络团购热点投诉问题中，退款问题位列第一位，有25

4、.20%受访网民投票。网购手机不退货在重庆3·15消费维权网上还看到，消费者曾钰宇在去年10月17日投诉，他在某大型网上购物商城上网购酷派手机，拆开快递包装，发现手机后盖无法合拢，四次联系退货，均被拒绝。最初卖方认为这是外观问题，不算质量问题，不予退货；之后又提出一旦开机使用无法退货等。曾钰宇遂在重庆3·15消费维权网上进行投诉。“去年这类投诉很难办理，因为很多网站不属于本地网站，帮本地消费者维权起来比较麻烦。”市消委会相关负责人称，今年随着新《消费者权益保护法》实施，消费者享有7天无理由退货权等权利，类似问题就可以迎刃而解了。如今不少年轻人喜欢网购，快捷又方便，但由此带来的消费纠纷量也直

5、线上升。昨日，市工商局发布的2013年全市12315中心消费投诉举报情况时表示，网商投诉量由2012年的第七位跃升至第四位，同比增长408.77%。重庆晚报张水红实习生蒋海涛网购投诉增幅大市工商局市消处相关责任人介绍，2013年12315中心登记消费者投诉、举报、咨询136984件，与去年同期相比略有上升。目前，投诉已办结15384件，举报已办结6787件，为消费者挽回经济损失4946.73万元。排名前五位的行业分别是：服务行业3277件、超市863件、专卖店768件、网上商店580、百货店517件，共占投诉总量的38.79%。尤为值得一提的是，网上商店的投诉量由2012年的第七位跃升至第

6、三位，同比增长408.77%。电视购物的投诉量虽然同比下降24.89%，但位居第六。“网络购物、电视购物等新型消费的迅猛发展不容小视，尤其在新《消法》关于”七天无理由退货”的规定实施以后，可以预见此类消费引发的纠纷将有更加显著的增长势头。”该负责人表示，目前工商部门正在加强对新型消费行为的监管力度，同时细化投诉处理规范，以妥善处理此类消费纠纷。团购退款成难点去年10月19日，家住渝北区龙湖西苑的秦先生在某团购上团购了一个摄影套餐，20日和卖家协调消费时间，因卖家个人原因安排不过来时间，双方决定解除消费合同，但该团购网表示退款只能退在秦先生在该网上的个人钱包，并只能在该网上消费，不能取现也不

7、能转账。“这不是摆明了只换不退嘛？这是网站的霸王条款。”秦先生遂拨打12315进行投诉。消委会工作人员解释，由于该团购网非重庆本地企业，建议他拨打该网站注册地的消委会进行维权。“类似的消费投诉很多，但维权比较困难。”市消委会相关负责人称，团购退款难已成为网购投诉热点。中国电子商务研究中心发布的《2013年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2013年上半年十大网络团购热点投诉问题中，退款问题位列第一位，有25.20