投诉翻倍网购市场亟待监管

《投诉翻倍网购市场亟待监管》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、投诉翻倍网购市场亟待监管数据：网购投诉创新高中消协数据显示，2011年全国消协组织共受理互联网服务投诉20654件，同比增长1.2%，投诉量创历史新高。其中，2011年北京市消协96315和工商12315受理的网络购物投（申）诉量为6191件，同比增长126.7%。而2011年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的全年电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52％。12315投诉中心主任任亚娜表示，网络购物投诉排名前五位的基本与消费者日常生活息息相关。任亚娜分

2、析称，“从消费者投诉的问题来看，网购经营者拒绝或拖延履行承诺等消费合同问题、拖延送货等售后服务问题及商品存在瑕疵等质量问题最为突出，分别受理3388件、3384件和1536件，占总量的比率分别为37.8%、37.76%和17.25%。”分析：尝鲜到常态网购监管需立法第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心近日发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，目前网购市场已经从“尝鲜”到了“常态”。业内人士称，网购乱象与监管和

3、法规滞后有关，推进立法完善并加强监管势在必行。去年底，商务部起草《网络零售管理条例》，并正在积极争取将该条例列入国务院立法计划。该条例针对第三方交易平台的市场准入、退出机制的完善和各方权责等做出了具体规定。业内人士表示，制假售假、欺诈顾客已成为制约互联网购物发展的“毒瘤”，无论是电商平台还是第三方卖家，都应加强诚信意识。具有竞争力的产品、良好的购物体验、完善的管理等将成为电商活下去的砝码。中消协统计的网购投诉陷阱常见类型陷阱一：炒作信用虚假宣传花钱买“钻”

4、和“皇冠”、雇托儿“注水评价”助长了无良网店的气焰，成为迷惑消费者的帮凶。陷阱二：山寨网站傍名牌网许多“贴”着国际时尚大牌的山寨网站，让人难辨真假。网购虚拟产品也是网购骗局的高发地带，被钓鱼网站骗取银行账号、支付宝账号的网络骗局，很多都来自虚拟产品交易。陷阱三：伪造支付以假充真利用“支付宝截图”诈骗新手买家，或伪造网银支付页面，通过钓鱼网站与某些操作工具的配合，以伪造的网银支付页面骗取用户的网银账号信息，盗走

5、账户资金。陷阱四：抽奖诱饵骗取钱财以正规网站搞活动为陷阱，大量发给用户领奖验证码，用户输入验证码，都会中所谓的大奖。然后诱骗用户向指定银行卡转入所得税，骗取钱财。陷阱五：外贸正品并非原单一些网站表示自己的产品是外贸正品，其实根本不是外贸产品。陷阱六：假冒国外网站代购几个特征是：一是不显示公司的地址、国家；二是不会留电话或传真信息，只有一个电邮地址或MSN等在线交流工具；三是有各种运输配送方式供选择。新闻链接根据艾瑞最新发布的网络经济数据显示，2011年，中国网络购物市场规模达7735.6亿元，其中B2C

6、市场交易规模达到1791.1亿元，占比超过20%。数据同时显示，2011年第四季度，网络购物交易规模达到2369.8亿元，同比增长47.1%，网络购物呈现高速增长态势。截至2011年12月，网购购物用户规模已达2.03亿人，同比增长28.5%。网络零售市场交易规模突破8000亿大关达到8019亿元，同比增长56%。B2C商城与品牌授权之间的罗生门2012年，中国网络零售市场交易规模已占到当年社会消费品零售总额的6.3%。尽管电商规模已超过美国，但有关B2C电商所售商品是否授权正品的争议，仍屡见报端。近日

7、，有媒体曝光称，央视网旗下电商央视网商城涉嫌出售未获授权商品，存在货源不正等经营问题，这令B2C电商网站与品牌商之间的授权“纠葛”再度暴露在公众视野下。官方商城身陷授权风波据欧迪芬、梦洁家纺、秋水伊人等品牌商表示，央视网商城并未与他们签订供货协议，也没有进行过任何品牌合作方面的沟通，却公开出售自家品牌商品。对此，上述品牌负责人对央视网商城所售其品牌商品的来源表示质疑。据欧迪芬电商总经理黄智君向媒体透露，早在2011年，央视网电商曾在与该公司签订为期三年的供货协议，但之后便再无下文。而央视网商城却在正式上

8、线后上架了多款欧迪芬的内衣产品。欧迪芬方面表示，“央视网商城并未与欧迪芬方面正面沟通，其采购渠道令人生疑。随后，尽管经过欧迪芬品牌资深市场经理确认，央视网商城的欧迪芬产品并非“山寨商品”，但所有商品信息都未标明货号，刚让人对产品是否正规来源表示怀疑。而央视网商城官方对此未置可否，称“在等领导回复”。“未授权商品”屡见不鲜实际上，不止是央视网商城这类“半路出家”的B2C电商，不少老牌知名电商平台同样遭遇着品牌授权之殇。今年3月，化妆品电商乐蜂