社区为民服务大厅管理制度

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1、社区为民服务大厅管理制度社区为民服务大厅管理制度社区为民服务大厅管理制度1、领导值班制：社区书记、主任应在便民服务站窗口轮流值班，加强窗口之间协调管理和监督。2、集中办事办公制：社区除书记、主任外，其他两委干部一律到便民服务窗口集中办事办公。3、规范办事制：办事大厅要设置工作人员岗位牌、办事指南、公开审批顺序、服务事项及收费依据等告知牌。建立统一的登记簿（表）、受理单，按规定的流程和时限传递办理，做到一个窗口对外，一条龙服务，一站式办结。4、接待责任制：群众来服务大厅或电话要求服务时，接待的工作人员应主动热情，对具体事项内容予以说明、解释，提供准确、可靠的相关信息；在接待服务对象办事申

2、请时，对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知申请人需要补正的全部内容。5、岗位委托制：当窗口主办人员因事外出，应委托其它窗口工作人员代为办理或解答。7、限时办结制：对社区本级服务应即时办结或在一个工作日内办结；需到街道、区两级办理的审批与服务事项应在5个工作日内上报办理，如遇特事急事，应及时给予代办帮办服务。除法定的规费外，不得另行收取代办帮办费用。8、全程代理制：需到街道、区两级办理无需本人到场的审批与服务事项，按照谁分管谁负责代理的原则实施全程代理。对业务量大、涉及面广的窗口增派1-2名工作人员作为代办员，以保证办件的快捷高效。9、办件月报制：社区为民服务大厅应在每月初向

3、街道上报各项业务办件情况，由街道汇总后整理存档。10、延伸服务制：拓宽服务渠道，促进为民服务由大厅内向大厅外延伸，设立服务公开热线：86878073，建立服务后备队伍（专业人员、志愿者、村干部），满足群众的各类需求，为群众排忧解难。社区为民服务大厅管理制度