为民服务大厅管理制度

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1、泷水塘社区为民服务中心管理制度一、工作人员严格遵守《泷水塘社区为民服务中心工作人员守则》，爱岗敬业、团结互助，认真受理居民群众交办事项。工作人员必须依法行政，勤政为民，高效服务，廉洁自律，对违纪者依据情节轻重予于处罚。二、工作人员要佩戴工作卡上岗，做到仪表整洁、庄重大方、服务热情、文明礼貌，树立良好的外部形象。三、上班及对外办公时间：每周一至周五（节假日除外），上午8：00——11：30；下午2：30——5：30。四、工作人员必须按时上班，在工作时间不得大声喧哗，不得在电脑上作与公务无关的事项，如

2、上网看电影、聊天等，不得用办公电话聊天，严禁拨打信息收费电话。五、工作人员要树立主人翁意识，自觉爱护公务设施，下班前应认真检查、收集好各类文件，关闭设备电源，确保安全。对现有设施不得随意调整、私自添置、对损坏公物的要求承担赔偿责任。六、收费的项目必须做到公开依据、公开标准，工作人员必须做到严格遵守办事承诺。七、下班前必须关闭好所有门、窗、电脑、饮水机、电子显示屏、触摸屏、总电源开关。八、严禁将非本居委会工作人员带入办公区或将服务厅钥匙交给它人，违者追究责任。泷水塘社区为民服务中心工作人员守则一、牢

3、固树立为民办事的宗旨意识，全心全意为人民服务。二、积极学习政治理论和业务技能知识，提高为人民服务的本领和严格贯彻落实党的政策、依法办事的能力。三、严格遵守工作纪律，服务热情周到，办事方便快捷，热心为居民群众答疑解惑。四、依法办事、照章办事，公平公正，不徇私情。五、统一佩戴标志，仪表端庄，举止文明，有礼有节。六、语言亲切自然，通俗易懂。七、工作秩序有条不紊，办公场所整洁安静。八、办公资料和办公用品摆放整齐，便于操作，机密文文件妥善保管。九、办事不推诿，不拖延，最大限度地满足群众要求。十、严格办事程序

4、，遵守规章制度，严格在办公时间嬉戏、打闹，严禁酒后办公。泷水塘社区为民服务中心限时服务制度法律、法规、规章或部门规范性文件对时限有明确规定的，依照规定执行，无明确规定的参照下列时限执行。1、属自身权限范围内能办理的事项应在一周内完成或答复。2、属自身权限范围内能提供的服务事项应在1——3天内完成。3、请求咨询的应当场解答，需请示有关部门或者查阅资料的应于15日内答复。4、需本社区协助申报上级人民政府或主管单位方能解决的事项，及需几个单位共同协调的可另行约定时间。泷水塘社区为民服务中心首问责任制一、

5、接受居民群众来访办事的第一个工作人员即为首问责任人，首问责任人承担答复、引导、帮助、协调的义务。二、首问现任人根椐办理事项的性质和业务范畴，指导办事人到相关部门办理。三、办事人所办理的事项，需要多个部门办理的，首问责任人依照办理程序通知有关部门，协商办理。四、首问责任人接待来访办事的居民群众要态度和蔼、语言文明、服务周到。五、对于移交的事项，首问责任人有权查询办理结果。六、对于难以受理的事项，首问责任人要将办事人送到社区有关领导处。七、对来访的痴、呆、傻人员和精神病人，首问责任人应将其护送出大厅或

6、通知其监护人将其领回。八、对本社区通过各种渠道、信息等实在难以解决的事项，要向当事人耐心解释、说明情况。泷水塘社区为民服务中心计算机使用规定l、社区服务站计算机实行多人共用的方式，所有人员都有爱护计算机的义务，计算机出现问题时及时处理。2、所有上机使用人员须要经过计算机操作培训，未经培训及外来办事人员不得使用计算机。3、开机前应仔细检查电源是否接通，关机后应检查所有电源是否关闭。4、严禁私自安装计算机软件，禁止使用与工作无关软件。5、严禁恶意查询、修改、删除他人数据。6、严禁上班时间玩电脑游戏、上

7、网聊天、看电影、做与工作无关的事情。7、非因业务数据传递需要或查阅与工作有关资料时严禁使用计算机上网。8、注意防止计算机病毒侵入，每天至少使用计算机杀毒软件查杀计算机病毒一次，并及时升级杀毒软件。9、注意备份数据与资料整理，每周至少备份数据一次。lO、未经许可，不得向外公布、传递有关数据。11、请保持计算机清洁，每周至少清洁一次计算机。