李科：解密互联网时代保险公司变革“3板斧”

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1、李科：解密互联网时代保险公司变革“3板斧”李科：解密互联网时代保险公司变革“3板斧”　　阳光保险团体股份无限公司总裁李科：解密互联网时代保险公司变化“三板斧”。　　2015年7月28日，阳光保险创立十周年。10年间，阳光保险从一家财产险公司，成长为一家保险牌照完全的保险团体公司。　　11月27日，在由21世纪经济报道报社举办的“21世纪保险年会”上，阳光保险团体股份无限公司总裁李科，对互联网时代传统保险公司的转型与变化做出详细阐释。　　他以为，互联网时代传统保险公司的转型不但纯是业务转型或许渠道转型，而是结构变化层面的重年夜成就，要处理好三个方面成就：结构去中心的成就、以客户为中心的成就、产品

2、破异的成就。　　“怎样适应互联网时代，控制记取机会，防止被时代的年夜潮所冲毁，是保险公司的一个主要课题。”李科如是说。　　结构“去中心幻化无穷”不但是管理层级增长　　李科以为，银行、保险等传统天下性金融企业，随着其开展强年夜，做作带来了管理层级较多，业务链条、信息链条较长，决议高层离市场、离客户比较远，反映较慢、效率较高等成就。　　而互联网、年夜数据对年夜机构去中心幻化无穷改造年夜有裨益。“互联网、年夜数据，能够比较好的处理企业与客户双向信息错误称的成就，能够资助我们去黑漆漆缩一些链条，实现点对点的直连，进步效率。”李科称。　　他以为，结构去中心幻化无穷，不是简单的管理层级的增长，或许旁边管理

3、层功效的调解成就，它涉涉及下层、旁边管理层跟总部。“去中心的中心，我以为是怎样使企业黑漆漆缩与客户的间隔，来加强一线的活气。”其中，总部去中心幻化无穷的关键是要搭平台，实现对前端，包孕客户端、贩卖端、一线员工直接的连接跟支撑，增进全部结构实现团体转型。　　怎样故客户为中心？　　“许多企业在讲以客户为中心，但真正做失掉、做得好的并不太多。”李科如是以为，并讲演了一段故事，描写互联网企业脑筋的差别之处：　　“一年前我跟一个互联网企业的老总在聊互联网，他说他天天都在处理客户方面的事——流量、转幻化无穷，怎样做产品迭代，怎样处理客户痛点，怎样改变客户休会等等。”　　但传统公司可能多数是处理外部的成就，

4、可能在研究怎样管子公司、分公司。即便总部在研究业务、客户成就时，也是在阔别市场、阔别客户的情况下研究。传统企业特别是年夜企业，在经历临时开展后，多数存在外部导向过重，外部导向缺乏的成就。而互联网企业天生有市场基因，高度重视客户。李科坦言。　　由此，他把互联网、年夜数据给传统保险向客户为中心转型能够带来的资助，停滞了四点概括：　　起首在洞见客户的方面，年夜数据能够对客户特点、客户需要有比较涉及时两边面的理解。“企业的基础成就，就是怎样辨认客户需要，知足客户的需要。能够洞见客户是理解客户需要异常主要的手腕，而理解客户的需要是知足客户需要，提升客户代价，改良客户休会的主要条件。”　　其次，在客户洞见

5、方面提升了才能，能够停滞比较好的客户群分，就能够有效大陆停滞精准营销。而互联网企业跟传统企业比，其精准营销方面才能异常强。　　在客户休会改良方面。应用互联网手腕也能够在许多方面起到立杆见影的后果。“比如我们的产险公司，去年开拓了微信理赔调理跟线上检讨调理后，效率年夜年夜进步，成今年夜年夜降落，客户休会也明显上升。互联网技巧、手腕应用到传统企业，在客户休会方面能够有许多可作为的空间。”　　最后是对客户代价的提升。这也是应用互联网、年夜数据停滞以客户为中心转型的一个异常主要的着眼点跟落脚点。　　产品怎样破异　　李科直言，现阶段传统保险行业存在一个误区，就是把互联网产品破异仅看作是网销产品的破异。　

6、　“我以为，互联网、年夜数据对传统保险企业破异带来的颠覆性影响，在于精算跟危险定价的方面。寿险方面，精算的偏向是经由进程互联网年夜数据，对客户活动安康情况停滞细分，停滞精准分类的辨认跟定价，将会改变传统的费率表跟定价方法。车险、财产险方面，我们按照年夜类危险辨认定价的方法，也会被未来年夜数据、互联网所颠覆。”　　“虽然网销产品本身的破异也异常主要，然而我以为，这不只仅是对网销产品状况跟功效的破异，很主要的仍是对网销方法的破异。保险网销曾经做了许多年，但现阶段真正造成范围的，有互联网特色的产品并未几不多。”在谈涉及网销产品破异时李科如是说。　　他在21世纪保险年会上提到，简单的把线下产品搬到网上

7、去卖，并不实现这种产品、功效、状况、贩卖方法的破异。贩卖方法的破异最主要的是保险恶融入到互联网生态傍边，融入到一些场风景傍边来。“假如不在上述范畴掉掉攻破，就渠道来讲，线上渠道绝对线下渠道更累。互联网渠道不中心产品导致无奈控制客户资源，依附互联网渠道停滞贩卖，本钱比线下渠道本钱更高。”