客易crm系统解决方案

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1、PRD文件编号作　　者文档版本最后修改日期版本号1.0客易软件需求说明书编写人：张皓编写时间：2012.2第43页共43页PRD修订控制页编号文档版本修订章节修订原因修订日期修订人11.0初稿创建2012-2-20张皓第43页共43页PRD目录1概述51.1名词说明51.2产品概述及目标61.3主流程61.4产品风险62功能需求72.1功能总览72.2客易设置72.2.1初始化设置72.2.2权限管理92.2.3店铺绑定92.2.4标准话述102.2.5商品知识库102.2.6内部知识库112.2.7免骚扰用户设置122.3用户管理122.3.1用户分析122.3.2用户喜好132.3.

2、3用户属性142.3.4用户分类152.4营销中心162.4.1营销计划162.4.2营销项目172.4.3用户关怀212.4.4营销模板242.4.5营销账户252.5售后管理262.5.1订单跟踪262.5.2评价管理272.5.3物流预过期客户沟通272.5.4退款管理282.5.5用户满意度282.6包邮卡管理292.6.1生成包邮卡29第43页共43页PRD2.6.2包邮卡使用302.7积分管理312.7.1积分总览312.7.2积分规则322.7.3积分操作322.8效果分析332.8.1营销项目效果分析332.8.2忠实用户转化分析342.8.3用户满意度分析342.8.4

3、物流到货周期分析352.9首页362.10客易提醒362.11管易精灵382.11.1用户及订单382.11.2商品知识库382.11.3标准话术392.11.4备注短语392.11.5积分使用402.11.6包邮卡使用402.11.7订单查询413非功能需求414数据统计需求425产品依赖性425.1.1本产品依赖的产品425.1.2依赖本产品的产品426上线需求436.1上线时间437部署需求438客服和帮助需求43第43页共43页PRD1概述1.1名词说明名称说明用户指各平台上在商户店铺下单的买家，店铺下单的消费者商户使用客易产品的电商企业、机构或个人营销计划指在固定时间周期内，所

4、有营销项目的集合，在一个营销计划内可包含多个营销项目，营销计划主要表述在什么时间会有什么营销项目营销项目营销项目是指在什么时间使用客易相关用户沟通功能通过什么渠道向用户发送信息或什么时间系统自动执行什么动作的统称；单个营销项目包含开始时间、结束时间、营销分类、活动名称、目标对象、渠道、模板等信息，并包含预期时间触发指令营销模板营销模板指营销项目中包含的短信模板或邮件模板，每个营销模板包含模板名称模板类创建时间创建人和模板内容营销账户是指客易软件中需要花费的短信和邮件的货币兑换中心，可通过第三方平台充值营销账户得到营销货币，并通过营销项目的执行消耗营销货币包邮卡客易为商户提供的包邮卡，是随

5、机生成的10位数字，客易可生成包邮卡，把包邮卡作为特殊字段插入短信，并可通过客易和管易精灵消耗包邮卡积分第43页共43页PRD积分是客易为商户提供的自有客户积分系统，商户可设定积分产生规则，并在客易系统中和管理精灵系统中消耗积分管易精灵管易精灵是管易为客易和CRM定制的一款打通旺旺和CRM管理的旺旺插件催付对于已拍下商品但尚未付款客户的付款短信提醒方式知识库可以内部建立文案的知识库，客易目前提供商品知识库和内部知识库两种知识库提醒客易根据特殊条件触发提醒用户进行客易使用的功能1.1产品概述及目标产品概述：客易EC-CRM是管易软件针对电商提供的一款CRM管理软件系统，其主要包含：用户数据

6、抓取、订单数据抓取、匹配用户与商品类目与SKU属性、营销项目设置，营销计划设置、提供商户面向用户的短信和邮件通知渠道，数据报表等功能。产品目标：l让商户通过客易得到用户数据l对用户数据的多样化筛选和管理l实现用短信和邮件的方式通知用户相关信息l提供虚拟包邮卡功能，并实现在线消耗l提供商户自有会员积分系统，并实现在线消耗l服务与操作可控可管理1.2主流程1.3产品风险风险风险级别描述监控策略改善策略第43页共43页PRD1功能需求122.1功能总览功能总表功能总表名称描述优先级备注客易设置客易软件的相关初始化以及设置1用户管理用户的相关属性管理和用户喜好匹配管理1营销中心提供营销计划多样展

7、示和制定各类营销项目1售后管理针对售后台席提供的评价、用户满意度、物流的查询和管理台席2包邮卡管理生成、使用包邮卡2积分管理生成、使用积分3效果分析各类相关的营销报表1管易精灵针对销售客服提供的便利的各类操作插件1首页打开客易软件后的第一个界面1客易提醒根据定制化条件为商户提供的CRM操作提醒功能12.2客易设置2.2.1初始化设置l简要说明1、用多种方式，导入商户店铺内用户数据、订单数据（包括未付款订单数据）、商品数据、用户评价数