石家庄联通电话用户实名登记培训材料

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1、附件一：实名登记业务流程（一）实体营业厅实名入网流程用户到实体营业厅营业人员查验客户有效身份证件办理开户入网手续，打印业务受理单用户签字确认进行开通/返档激活，沉淀客户资料注：利用二代证阅读器、全国公民身份信息库联网核查方式，读取并存储有效证件所载信息。结束业务要求1、配备二代证阅读器的营业厅：营业人员查验用户有效证件，首先通过“本地认证”来校验用户信息，如果本地认证无法校验到用户信息，通过二代证阅读器、公安身份系统认证方式，读取并存储有效证件所载信息。对客户留存的有效证件复印件，并加盖“本身份证仅用于石家庄联通办理XXX号码入网业务”及“年月日”的专用章。2、没有配备二代证阅读器

2、的营业厅：营业人员查验用户有效证件，首先通过“本地认证”来校验用户信息，如果本地认证无法校验到用户信息，通过手工录入客户有效证件信息，在系统内通过身份信息验证后，存储有效证件所载信息。采用纸质归档，对客户留存的有效证件复印件，加盖“本身份证仅用于石家庄联通办理XXX号码入网业务”及“年月日”的专用章系统操作系统操作1、进入ESS系统后，老用户通过首页本地认证，再选取已有用户信息，完成确定后，即可受理开户操作。2、进入ESS系统后，新用户进行“创建客户”，客户入网登记基本信息中包括客户名称、证件类型、证件号码、证件地址、联系人、联系电话、通信地址七项必填项；办理固网业务的，在用户资料

3、中须登记装机地址。其中：联系电话应为其他的联系电话，不能为本次客户入网办理的号码。（二）电子实名客户端实名登记流程新增用户持有效证件至社会代理渠道代理商查验用户有效身份证件；使用电子实名客户端录入用户号码代理商用电子实名端录入客户资料（姓名、证件类型、证件号码、证件地址）全国公民身份信息库联网核查签字确认进行开通/返档激活，上传系统沉淀客户资料结束注：iPhone版二期实现拍照自动识别功能对身份证进行拍照，客户端自动识别，代理商进行核对、修正。iPhone版本安卓版本业务要求：1、配备有电子实名客户端的：代理商或销售人员查验并登记用户有效证件，使用电子实名客户端采集用户有效证件所载

4、信息并上传系统，要求用户在入网单上签字确认；并完成返档工作。2、未配备电子实名客户端的：代理商或销售人员查验并登记用户有效证件；留存用户联系方式，复印有效证件并要求用户在入网单上进行签字确认，告知用户在3个工作日内开通。（三）电子渠道（含社会电子渠道）实名登记流程注：此为可选功能用户登陆www.10010.com或社会渠道电商网站选择所要购买的号码、终端、套餐及合约计划用户填写入网资料、收货信息，选择支付及配送方式，阅读并确认入网协议，最终提交订单核实订单信息后进行开户，进行开通/返档激活，沉淀客户资料；签收单打印，以及号卡、终端配送准备工作（无需再打印纸质版协议）全国公民身份信息

5、库联网核查签字确认配送人员核对有效证件原件由用户签收确认结束注：须与第三方物流公司签署包含核对用户有效证件原件信息条款的协议或合同。业务要求：用户上传有效证件所载信息，配送时物流人员查验用户有效证件，将回收的身份证复印件和入网协议一起上交归档。（四）电话营销、直销渠道实名登记流程电话营销人员、直销人员对目标用户进行业务推荐协助用户选择号码、终端、套餐及合约计划确认订单后，由营业受理人员进行后续开户，进行开通/返档激活，沉淀客户资料；打印受理单、签收单，以及号卡、终端配送准备工作用户签字确认，归档保存结束配送人员使用电子实名客户端采集用户有效证件信息并上传系统；进行开通/返档激活，沉

6、淀客户资料登记用户的入网资料、收货信息，告知配送时间及付款方式，提交订单配送人员查验有效证件原件号卡、终端配送准备工作原件接入营业系统未接入营业系统业务要求：1、配备有电子实名客户端的：客户经理或业务受理人员查验并登记用户有效证件；使用电子实名客户端采集用户有效证件所载信息并上传系统，要求用户在入网单上签字确认，并完成返档工作，电话用户真实身份信息在系统中登记后，方可为用户开通正常通信服务。2、未配备电子实名客户端的：业务受理人员查验并登记用户有效证件；留存用户联系方式，复印有效证件并要求用户在入网单上进行签字确认，告知用户在3个工作日内开通。（五）老用户通过实体营业厅补登流程用户

7、到实体营业厅营业人员查验客户有效身份证件办理补登手续，打印业务受理单用户签字确认沉淀客户资料注：实体营业厅可通过客户资料修改功能完成补登。结束业务要求：暂不要求对未实名老用户办理业务进行全面限制；为控制经营风险，未实名登记的老用户在实体渠道办理“开户、过户、销户、补换卡”等业务办理时须实名登记。附件二：库存号卡处理业务流程（冯韬）（一）2013年8月27日前OCS用户号码未激活状态。分为两种情况：代理渠道已入网（开户）但号卡未激活：省分公司将于2013年8月30日将按