下同)保险业市场稳健发展

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1、下同)保险业市场稳健发展下同)保险业市场稳健发展下同)保险业市场稳健发展　　目前市场上金融产品屡见不鲜，金融相关的服务与产品日益向个人生活渗透和扩展。但在金融领域，消费者权益受到侵害的事件也日积月累。近日信息时报社联合钱堂理财社区发布的《金融消费调查报告》显示，随着移动支付和手机银行的普及，近九成消费者在使用银行卡时，最关心的是账户资金的安全性。　　而在保险行业，超半数消费者认为当前保险价格偏贵，保险代理人的服务能力堪忧。不过，随着广东居民人均可支配收入首次突破3万元大关，在超过1万人的调研结果表明，已有超过七成的调查对象希望在未来一年增加保险消费的支出。　　移动互联

2、网成为“双刃剑”　　电话银行、网上银行、手机银行、微信银行……如今，银行卡和互联网早已融入人们的生活，消费者不再需要去银行排队，只需手机上操作就能够完成银行转账和日常消费。然而，这在给人们生活带来便利的同时，也让“账户安全性”成为消费者在进行金融消费时的“隐忧”。　　根据近日信息时报社联合钱堂理财社区发布的《金融消费调查报告》显示，在使用银行卡时，%的消费者最关心账户资金的安全性，尤其是在使用网络银行或手机银行时，“电子账户安全性”以及“个人信息遭泄露”成为消费者最关心的权益。而银行对待用户被盗刷的态度也饱受消费者诟病。在“你认为哪些行为是霸王条款”调查中，%的消费者

3、选择了“信用卡密码交易，被盗刷储户全责”这一选项。　　“近年来，银行卡盗刷事件的确愈演愈烈，之前多发于信用卡，现已逐渐覆盖了几乎所有银行卡种类。但是银行卡相关的消费者权益保护法规或条例尚未出台。因此消费者在日常用卡时要提高防范意识，提高个人风险意识。特别是在境外刷卡消费时，要及时保管好卡片和个人信息。”钱堂理财社区主编徐苑建议，如果发现有伪卡交易和账户盗用等非本人授权交易时，建议第一时间与发卡机构取得联系，冻结、挂失卡片，避免再次遭受盗刷，同时在发卡机构的指导下留存证据【中国人民人寿保险公司官方网站】，按照相关规则进行差错争议处理。　　信用卡乱收费也成为消费者投诉的重

4、灾区。调查结果显示，消费者在进行信用卡消费时，“信用卡息费计收规则不透明”“刷卡次数或额度未达标，收取高额年费”“溢缴款不计息，广东保险市场有望迎来爆发式增长，占比分别为%、%、50%。　　另外，消费者对传统银行柜台的服务也颇为不满意。%的消费者认为平时在银行柜台办理业务时“等待时间过长”，%的消费者曾在办理业务时遭遇过“网点服务态度差”。相比较而言，建设银行、工商银行、中国银行这三大国有银行的满意度最高。徐苑分析，这或与三大银行的网点数量较多有关。　　保险服务接受度过半　　买了承诺高收益的分红险，可是到期分红却甚至不及同期银行定存利息;说好的十年到期，但是等到仔细查

5、看保险合同却发现要想拿回全部保险金要等到60年后……一直以来，保险行业都是消费者投诉的高发地。　　根据此次调查报告显示，随着人们保险意识的觉醒，以及保险行业的逐渐规范，消费者对保险服务的接受度已过半，有%的消费者曾购买过保险，其中意外险和重疾险购买的人最多，占比分别达到56%和%。但是养老险尚未普及，仅有%的消费者购买过养老险。　　尽管如此，人们对保险行业的“吐槽”可不少。无论是服务还是收费都有待改进之处。74%的消费者认为，与国外的保险相比，目前国内的保险价格“非常贵”以及“偏贵”。　　此外，保险代理人的服务水平也是良莠不齐，%的消费者表示“看不懂保险合同条款，业务

6、员也说不清楚”，%的消费者认为保险行业的后续服务能力堪忧，保险人员在购买前服务态度非常好，一旦购买完成后就没有后续服务，也没有定期提醒服务，仅通过电邮或信息通知。　　广东保险消费需求猛增　　近几年来广东(深圳除外，下同)保险业市场稳健发展，2016年寿险业保费规模稳居全国第一，产险规模位居全国第二。其中，寿险业表现尤为亮眼。截至2016年底，驻粤人身险省级分公司达到55家，各类分支机构2628家，从业人员万人，机构数量和从业人员规模均创历史新高。　　与此同时，广东消费者对于保险的投入也在快速增加。为何保险需求在快速增加根据广东省保险行业协会与南方都市报的调查显示，一方

7、面是收入水平的提高。根据公开信息，2016年广东居民人均可支配收入首次突破3万元大关，达到元。人均可支配收入的增长意味着消费能力的提高。　　另一方面，绝大多数广东消费者愿意持续增加保险投入。调研结果表明，10392位广东消费者中，有%的人表示，将会在未来一年增加保险支出。不过，有%的受访者期望与接受每年保险消费支出在5000元以下，但也有%的受访者接受5000元至2万元之间的保险消费支出。　　同时，广东家庭整体保险消费占比仍有提升空间。保险业有”双10定律”，就是家庭保险设定的适宜额度应为家庭年收入的10倍，保费支出的适当比重应为家庭年收入的10%。