保险救急“东方之星” 简析保险的必要性

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1、保险救急“东方之星”简析保险的必要性保险救急“东方之星”简析保险的必要性保险救急“东方之星”简析保险的必要性保险救急“东方之星”简析保险的必要性保险救急“东方之星”简析保险的必要性　　最近几天，“东方之星”四个字牵动了不少人的心。　　载有458人从南京驶往重庆的客船“东方之星”在长江中游湖北监利水域突然沉没。记者从南京海事局获知，458人中包括406名旅客，而这406名旅客均是从南京五马渡码头上船，其中101人是由南京旅行社组织，另有游客由苏州、常州等地旅行社组织。据长江海事局有关负责人介绍，船上乘客多为上海协和旅行社组织的“夕阳红”老年旅游

2、团成员，年龄在50-80岁不等。　　原本是一趟快快乐乐的旅游，却演变成了一场不可挽回的灾难。　　中国保监会在第一时间通过官方微博发声，要求有关保险公司做好沉船事件应急处置工作。　　事件发生后，多家保险公司启动突发事件应急处理预案，到达现场驻点理赔，积极应对灾难。《国际金融报》记者从中国平安、太平人寿、中国大地保险、泰康人寿等多家保险公司获悉，上述公司均在第一时间成立应急工作小组，并派遣理赔人员前往现场，积极排查相关客户信息，同时启动应急预案，开启绿色通道，做好理赔服务准备。　　保监会要求各保险公司高度重视，立即启动应急机制，建立24小时值班制

3、度，在保监会的指导下有序开展相关应急处置和善后工作。各保险公司应成立专门的工作小组，细化职责分工，明确责任落实，确保组织到位、责任到人、措施有力，为保险业应急处置工作提供强有力的保障。同时，各相关保监局和各保险公司要建立畅通的信息沟通机制，及时将应急处置工作情况上报保监会办公厅。　　开启绿色通道　　作为“东方之星”客轮所属重庆东方轮船公司的重要保险合作方，人保财险总裁室对此次重大突发事故高度重视，《国际金融报》记者从人保财险了解到，结合此次事故特点，人保工作组采取将改变保险以往客户理赔的工作模式，主动联系客户，排查事故具体情况，协助当地政府做

4、好救援工作，同时做好受害家属的安抚工作。一位人保工作人员告诉《国际金融报》记者，人保已经在事故现场设立临时报案受理点。此外，一切理赔程序都将做到“最简”，开通绿色理赔通道，实施快速理赔处理机制。　　记者了解到，南京驶往重庆的“东方之星”客船在长江中游沉没事故发生后，多家保险机构都启动了应急预案、成立事故处理组，开通绿色通道进行应急处理。部分保险公司表示，针对此次事故简化理赔手续，权威部门公布死亡名单后，若与投保信息吻合，可先行赔付，后续补充相关资料。　　提供类似服务的保险公司不在少数，中国大地保险第一时间启动重大突发事件应急机制，密切关注事故

5、进展，并迅速组织湖北、上海、总公司营业部、江苏等分支机构开展排查。同时，通过24小时服务热线，随时提供咨询、报案及理赔服务；开通绿色理赔通道，对此次事故中涉险和遇难的客户简化理赔手续，先行赔付，快处快赔。　　6月2日，长江沉船事故完整乘客名单公布后，华夏保险经初步排查确认，目前有19名乘客系该公司此次沉船事故涉险客户。华夏保险第一时间推出10项快速理赔应急服务举措。　　据介绍，10项应急服务举措具体内容包括免填单服务，即本次事故客户办理理赔时，不用填写理赔申请书；免理赔申请服务，即公司主动获取、排查客户信息，专员上门为客户办理理赔事项；快速理

6、赔服务，即承诺确定客户信息后当日完成理赔赔付；上门送款理赔服务，即无需客户领取保险金，公司主动上门将理赔金送到受益人手中；无保单理赔服务，即无法找到保险合同的，或保险合同丢失的不用补办保单；24小时理赔咨询、理赔报案服务；取消医保费用限制，即本次事故客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用均可赔付；取消定点医院限制，即客户医疗就诊的以方便、快捷治疗为主；取消自费药限制；取消住院延期手续。　　启动区域联动　　旅游部门提供的数据显示，此次涉事乘客不仅来自上海、江苏、浙江和天津，还有山东、福建、安徽等地游客，跨省数目众多。因此，各大保险公司不得不通

7、过区域联动，甚至是保险公司之间联动的方式来协力提供服务。　　《国际金融报》记者从旅游部门了解到，东方之星豪华游轮上，各省人员分布情况为：江苏204人，上海97人，天津43人，山东23人，福建19人，浙江11人，安徽8人。另有船员47人，导游5人。　　据记者了解，各家保险公司在此次救援工作中细化职责分工，明确责任落实，确保组织到位、责任到人、措施有力，为保险业应急处置工作提供强有力的保障。事件发生后，中国人保健康、泰康人寿、中国平安、太平洋保险、太平财险、合众人寿、华泰人寿、华夏保险等多家保险公司迅速启动应急响应，建立24小时值班制度，在保监会

8、指导下有序开展救援工作。　　保监会办公厅发布紧急通知，要求湖北、重庆、江苏等相关保监局立即启动突发事件应急预案，其中湖北保监局负责事故现场的应急处置工作，重庆保监局