处理疑虑和采取纠正行动程序

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1、文件名称(TitleofDocument):处理疑虑和采取纠正行动程序文件编号(DocumentNo.):YESP-10页号(Page):文件版本(RevisionNo.):13OF4文件批核DOCUMENTAPPROVAL编制Originator:SignaturePrintNameTitleDate签名姓名职位日期核准ApprovedBy:SignaturePrintNameTitleDate签名姓名职位日期文件修订记录DOCUMENTCHANGESRECORD发行本Issue(Rev.)内容Descriptio

2、n参考Reference生效日期EffectiveDateA第一次发行XXX有限公司南海永好玩具有限公司NANHAIWINGHOTOYSCO.,LTD.文件名称(TitleofDocument):处理疑虑和采取纠正行动程序文件编号(DocumentNo.):YESP-10页号(Page):文件版本(RevisionNo.):13OF41.0目的：本文件建立一个系统,以处理投诉或不符合项目及查核纠正及预防行动的有效性2.0范围：所有与社会责任事宜有关的外部及内部投诉3.0责任：3.1公司代表-执行并跟进纠正及预防行动的

3、有效性-处理社会责任的外部及内部投诉3.2总经理、副总经理及经理-处理公司地SA8000标准规定的不符合项目-响应调查结果给投诉者4.0定义：4.1纠正行动防止不符合事项再度发生的行动5.0参考文件：5.1《行为守则》审核报告5.2内部及外部社会责任审核报告5.3员工申诉记录6.0程序：6.1内部投诉6.1.1任何员工可以就本公司的社会责任方针及行为或歧视,透过口头、书面方式或其它沟通渠道向总经理、副总经理或经理提出投诉6.1.2本公司不能够向提出投诉的员工采取惩罚、解雇或歧视的行为XXX有限公司南海永好玩具有限公司

4、NANHAIWINGHOTOYSCO.,LTD.文件名称(TitleofDocument):处理疑虑和采取纠正行动程序文件编号(DocumentNo.):YESP-10页号(Page):文件版本(RevisionNo.):13OF46.1.3总经理应委派合适人选彻底调查及实施适当的纠正行动,调查结果应文字化在纠正行动报告上记录6.1.4总经理或副总经理应在五个工作天内向投诉员工以口头或书面回复6.2外部投诉6.2.1外部投诉由本公司管理层职员(董事局成员)作出响应6.2.2当响应外部投诉可能影响本公司客户的商标时,会

5、透过总公司向客户采取中央式沟通方法6.3惩戒投诉参照<惩戒投诉程序(YESP-07)>7.0记录：7.1纠正行动报告8.0附件：8.1纠正行动报告XXX有限公司南海永好玩具有限公司NANHAIWINGHOTOYSCO.,LTD.