物流企业服务水平与成本关系研究

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1、学年论文院系：工商管理学院专业：物流管理班级：11级物流管理2班学号：11250104246姓名：杨小钰指导教师：张杰提交日期：2014年9月4日广财经大学教务处制姓名杨小钰学年论文成绩评语：指导教师（签名）年月日说明：指导教师评分后，学年论文交院（系）办公室保存。物流企业服务水平与成本关系研究目录一、物流企业服务水平提升的重要性……………………………………2二、服务水平与物流成本的效益背反………………………………………2三、最佳服务水平与最低物流成本之间的平衡………………………………2（一）明确物流成本的构成，寻找可降低的空间……………………………3（二）明确核算提高服

2、务水平的价值与成本之间的对比分析………………3（三）物流的服务应根据不同顾客群的层次和特点设定……………………4中文摘要：物流企业服务水平的提升在现在竞争激烈的市场环境下具有关键性的作用，但是物流服务与物流成本又存在效益背反作用，因而物流企业应当在尽可能降低成本的情况下，提升服务水平，而这服务水平是核心的，恰当的，精确的，同时在这同行业此等水平上实现总成本最低。在考虑物流服务投入时，更应考虑其长远利益，针对企业本身做决策。关键词：物流服务成本效益背反顾客Abstrat：Theservice leveloflogisticsenterprises improve isthe

3、key intoday'shighlycompetitive marketenvironment, butthelogistics serviceandlogisticscost and benefitback reaction, sologistics enterprisesshould asfaraspossibleto reducethe cost,improveservicelevel, andthis levelofservice isthecore, appropriate, accurate atthesametime, in the sameindustr

4、y the level toachievethelowesttotalcost. Inconsideringthe logistics serviceinput, shouldconsider the long-terminterests, makedecisionsaccordingto theenterpriseitself.Keywords：Theservice leveloflogisticsCostTradeoffCustomer21一、物流企业服务水平提升的重要性现在，随着上海自由贸易区的建立、交通条件的改善，市场中商品贸易量不断增加，物流正在高速发展，物流企

5、业也正以飞快的速度涌现出来，市场竞争越来越大。为了获取更多的市场份额，物流企业必须提高自己的服务水平，而且是要培养核心的服务质量。服务，是可以创建忠实的客户群，是可以长期维护客户关系，是可以实现客户对企业和产品的依赖的关键，因而，对企业服务质量的投入必不可少，它可带来长期性的持续性的企业价值。但是，高的物流成本是高水平的物流服务的保证，这是物流系统效益背反性的体现，企业很难既提高了物流服务水平，同时又降低了物流成本，除非有根本性的技术进步。 二、服务水平与物流成本的效益背反作用在物流各项功能之间，某一种功能成本的降低，会使另一种功能成本增加。由于构成物流成本的元素众多，各

6、种费用之间也是互相关联的，因而也是复杂的。物流服务水平物流物流物流成本与物流服务水平图的定性关系图与物流服物流成本与物流服务水平的定性关系图务水平的定性关系图如上图所示，也就是说，物流服务水平越高，物流成本就越高，反之，则越低。但是物流成本上升的幅度低于经济效益的增长幅度，所以物流成本占的比例是在缩小，从而成为经济效益提高的源泉。 处于高水平的物流服务时，成本增加而物流服务水平不能按比例地相应提高。与处于竞争状态的其它企业相比，在处于相当高的服务水平的情况下，想要超过竞争对手，提出并维持更高的服务标准就需要有更多的投入，所以一个企业在作出这种决定时必须慎重。三、最佳服务水

7、平与最低物流成本之间的平衡21（一）明确物流成本的构成，寻找可降低的空间。当前，实现物流降成本的首要任务是：明确物流成本的构成，从原来财务成本费用中剥离出属于物流成本范畴的内容，分析和比较物流成本与制造成本，物流费用与其他费用之间的关系，切实掌握物流系统的成本。分领域全面清理物流系统的资源配置，建立物流成本数据库，建立一个物流成本比较科学的基础。找出物流服务所占有的物流成本，以及其与其他成本的大小的对比关系，寻找可降低的空间，减少资源浪费。比如为解决顾客投诉而增设的客服人员是否可减少，通过业务流程再造，利用IT智能代替人工服务