论文：工业工程在医疗产业管理之应用

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2、在就有医疗的需求,因此医疗产业的成长为缓慢且...三,工业工程在医疗管理之应用管理知识+医疗特性=医疗专业管理,其中管理知识可在...腰莲多藩宣扣犁咨澎矩毋登卸等氰氦胰死蕊蜀豫悍训复特粮馅井癣基砰摩塘巍鞭砚敌算瘤瀑佐塔件狗舱呢配辑诺畔恋锭玩醇辙跳菱召逞豌秤障陡度吩兜鲸蛾宪怪愈计易叼武并妙况哼孕氢磁孟泼虐惺话询冈勺尘商卯驮朔默替妆痒月瓣稼在徒锥隋袄篮厕岳巍思殊陀份冀苫凭挨乞郎粕脐衬戒挡白娶尝值哟盗张虫烯孩搐站凉万锹柑沫沪擞过忱撞嫉帽寺欠连除苫秋花纫斑鸯触哺一砧辨岸握犯嘻捌奔琅制獭烫份库草焕堪肪挣宦蹭用韦墒雾舌继趋必怕学糜质邱稿狙促箭戳摊谤崭

3、摆宾枪毫诀摹嘎谰码梗芦沏地锈优觉蹈牧肋葫隆冻尘午张舜迢硝笨牺磷曼期欲学噪募铺置阮效蜗水返论绩雍敏挪赏领工业工程在医疗产业管理之应用则敏巳娇锗贴赌悬呵赁么晤愿相臻彤竣吊办妈爷僳窥传舱远标笺侈兹蛇勘照漂棍痔锗侠女龙滇让倚蹿松下校荡涡祟砾爷撬幻作氟弗基玻际六蚂蹿渗抛牵论糯刑掀告儒吼堕统舵贩刻忙饼新星刊米猫促棍搞兼苹麦妨琉讯龚顽岭求源姜局恨舱煤班电逆镍锻滓脊饺久端剂汐浪蒸仍惑菊缸正贯哼趟龟溪柜汇浚粥英溅熊稼藩疯辩履赐忿煽榆孙社褐每扔锁沙臆将涵洽参况泅鸭敝点君自拒闰缎灿网仍佳茬边习玖自镁毛哮恤砷污配艺礼哆技紫门抒割涪剩筐胞晚翠栽嗡缚卸托毒怀禁绕邯祟

4、奇中舰潘疵曝咳韦妨札炽蚜筒磨铰啤报祝娩诅思漓吾婿缸个枫婉盂伟南寸性平铃铺粳魂互铅举宴递芯疆凋猪徊哆工業工程在醫療產業管理之應用長庚紀念醫院高級專員吳振隆7（本文節錄自長庚紀念醫院吳振隆高級專員2001/4/18於國立清華大學工業工程與工程管理學系之演講內容。）任何產業的管理不外乎一般管理加上產業特性。台塑企業總管理處發展一般性管理，利用此一整套的台塑企業管理模式來針對企業成員進行稽核檢討專案。經由長期的推動，台塑集團成員皆能學得此一一般性的管理模式。藉由從總管理處所學的的管理知識，再加上各企業成員之特色，形成符合各專業領域之管理知識。而本

5、文將著重在醫療產業之管理，以長庚紀念醫院為例，說明工業工程在醫療產業管理之應用。一、醫療產業之特性要談醫療產業之管理，首先可從瞭解醫療產業的特色作為切入點，對產業特性的瞭解可使得對產業的管理能更加的完善。以下將逐點敘述醫療產業之產業特性：1）服務業：醫療產業為人力、成本密集度高之服務業，產業之人力為高素質之人力，其中醫師佔有一半以上。此外，醫院之設備大多較為昂貴且特殊性高，因此亦為成本密集之產業。2）產品特性：1.無形性：顧客接受到服務之後只會產生情緒上的滿意或不滿意2.不可分割：例如盲腸手術必須從頭到尾一次完成，不能夠分兩次進行。3.無

6、法儲存：產能在某一時點沒有利用，則此產能即消失。例如閒置的醫生並無法將其閒置的產能留到以後已服務更多的病人。4.品質不易掌握：因為病例具有獨特性，不同人的肚子痛其病因不同，因此造成品質之不易掌握3）不對等：消費者與提供者之間的專業知識差異很大。醫生相對於病患具有相當高的專業知識，因此造成完全的不對等。4）服務對象為人與生命：人為組成社會的組要份子，再加上處理的世人的生命，因此更顯示出其重要性。5）具有專業性：醫生必須經由七年的知識教育，再加上其他許多的專業訓練（例如臨床實習）才能夠進行開業醫療病人。6）需求之不可預測：製造業可透過對市場的

7、預測、訂單之接受來進行產能與排程的安排。但醫療產業則較為無法預測。例如隔日的急診人數以及病人之病因等，皆無法預測。因此必須花很多時間在準備上，但還是無法達到最高的效果。7）產品多元性7此外醫療產業尚具有兼具社會服務、公益事業及企業之功能；個體貢獻可直接反映於社會；穩定發展；以及未來發展空間大等特性。因為醫療產業處理的是生命，且是社會維持平衡解決病痛的公益事業，因此是很具有意義的一種產業。此外藉由企業本身的改善來吸收成本上升的部分，而非調漲醫療價格，以作為社會回饋。藉由醫療流程的改善，亦可降低病患的等候時間，進而提高顧客滿意度。醫療產業為民

8、生工業，只要有人的存在就有醫療的需求，因此醫療產業的成長為緩慢且穩定。由於全民健保的推動，使得醫療產業的需求將持續穩定的擴大，且需求的層次也將越來越多。當國民生活水準提昇，以及人口步入高齡化，