工业工程在医疗服务领域的应用

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1、本科课程报告学　　院　　公共管理学院　　学生姓名　　　　李江敏　　　　　专　　业档案学　　　　　　　　学　　号1144015045　　年　　级大三　指导教师罗利教授、程红玲副教授、李跃宇副教授、戈鹏博士2013年07月09日浅谈工业工程在医疗服务领域的应用李江敏1144015045摘要：目前我国医疗服务领域大都存在流程繁琐、效率低下、服务质量差的问题，加重了医患关系的恶化。将科学管理的工业工程理论和方法引入医疗服务领域，通过医院服务流程再造，医疗系统建模与仿真优化、医院集成、医疗质量控制与管理、医疗决策支持、临床信息系统、电子病历、大规模一体化医院信息

2、系统等方式，必将对提高医疗服务水平、提高医院效率、降低成本和提高病患满意度，提高医院竞争能力产生重要影响。关键词：工业工程、医疗服务、流程再造、质量管理引言：中共十七大以来，将民生工作提上议程，保证人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居的民生工作成为国家的工作重点和社会关注的热点。医疗服务作为民生工作的重要一块，近来的发展却不尽人意，医患关系恶化，医院服务质量差等问题一直阻碍着医疗事业的发展。工业工程在19世纪末开始发展，20世纪初便逐步运用于医疗行业，在医疗行业管理中发挥了重要作用。工业工程的精准理念和定量化技术方法要以从Q（quali

3、ty，质量）、C（cost，成本）、T（time，时间）、S（service，服务）等方面全面提升医疗行业管理水平。贾维中,李军,.浅谈工业工程在我国医院管理中的应用[J].大众科技,2008,(2).在我国大力实施医疗改革的历史条件下，将工业工程理念应用于医疗行业管理当中，不仅是提高医疗行业管理水平的现实之举，更是增强我国医疗行业服务能力的长远之策。在国内，一些医院也已聘用工业工程人员，负责设备配置、人员运用、药品存量管制、数据流等工作。工业工程理论和方法为医疗服务领域增添了新的活力。一、工业工程理论基础工业工程是对于由人、物料、设备、能源和信息所组

4、成的集成系统进行设计、改进和设置的一门学科，它综合运用数学、物理和社会科学的专门知识与技能，以及工程分析和设计的原理和方法，对该系统所获得结果进行阐述、预测和评估。朱传宝,.基于工业工程理论的医院信息系统研究与设计[J].科技信息,2008,(33).其目标是，以一个组织中的人、物料和设备的使用以及费用用作详细分析研究，这项工作由工业工程完成，目的是使组织能够提高生产率、利润率和效率。《美国大百科全书》（1982年版）工业工程以改善质量、成本、效率，追求系统整体优化为目的，其理论和应用范畴囊括了组织规划、质量管理、人因学、应用数学等领域。现代工业工程除

5、了继续保持追求改善质量、成本、效率为鲜明特征外，一个显著改变就是其研究对象早已广泛应用于包括医疗在内的众多非制造产业领域中。无论西方发达国家还是我国都已经有成功应用工业工程技术提高医院经营效率的范例。贾维中,李军,.浅谈工业工程在我国医院管理中的应用[J].大众科技,2008,(2).　　工业工程是工程与管理相结合的学科，任何产业的管理不外乎一般管理加上产业特征，将工业工程应用在医疗服务领域，即是将医疗行业的人力、物力、财力、时间等进行统一规划和安排，使其转化为现实生产力，具有重要的支撑作用。 一、工业工程应用在医疗服务领域的可能性与必要性（一）工业工

6、程应用于医疗服务领域的可行性 与制造业生产产品相比，医疗服务产业属于服务行业，其服务对象是人和生命，具有不可分割性、无形式、非储存性等特征，而且医疗服务的质量不易掌握；医疗服务行业还具有需求的不可预测性特点，制造业可以通过市场预测来确定生产计划，而医疗服务行业则无法进行预测。医疗产业为人力、成本密集度高之服务业，产业之人力为高素质之人力，其中医师占有一半以上。此外，医院之设备大多较为昂贵且特殊性高，因此亦为成本密集之产业。目前很多国家已经将工业工程很好的应用于医疗行业管理当中。随着医疗科学与医疗诊断技术的快速发展，医疗行业越来越朝着功能多样化的方向发展

7、，医疗、预防、保健、康复、教学、科研等领域不断发展，使医疗管理越来越成为人们研究的对象。在这种形势下，将工业工程理念应用于医疗行业管理，能够充分发挥工业工程的技术管理、专业人才、提供服务的重要作用，推动医疗管理朝着更加专业化、精细化、制度化、效能化的方向发展。 医疗服务过程与产品生产过程比较来看，服务系统与制造系统的本质是一样的。从现代生产运作与管理的角度来看，有形产品的生产过程与无形服务过程都可被视为“投入—变换—产出”的过程，而变换过程的运作与管理存在许多共同的规律和问题。因此工业工程的原理和方法同样可以应用于医疗服务领域。（一）工业工程应用于医疗

8、服务领域的必要性 我国医疗行业长期以来一直面临诸多难题。第一、医院规划设计方面，当前医院的设施