用户心理与产品分析：产品交互阶段的用户心理密码解析

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1、用户心理与产品分析：产品交互阶段的用户心理密码解析无论是产品、用研、设计、开发还是市场运营，都离不开“用户是怎么想的”这个话题。用户从认识产品到使用产品的一系列过程中，他们的“心路历程”是怎样的，如何从心理学的角度进行解释，其中有哪些规则和奥秘，这里根据用户与产品的时间关系，把用户心理的时间历程简单地分为以下5个阶段，然后每个阶段摘出经典的心理学原理与大家分享：当然，每个阶段都可能是产品的终结（比如初次试用一下就放弃了）。因此，了解每个阶段对应的心理学原理，对用户心理与产品进行分析非常重要。此外，真实产品过

2、程有可能几经曲折，不会如此流畅，一切都是从用户初次接触开始进行假想与思考，也可窥见产品生命周期的起落。假设我们有一款产品，可以想象成手机APP、游戏、硬件设备、网站或者一本杂志等等。从准用户开始，跟随我的脚步，踏上走进用户内心的路程。一、选产品——光环效应光环效应（haloeffect）也叫晕轮效应，在社会心理学里指对一个人形成某种印象后，这种印象会影响对他的其他特质的判断。比如聪明的人应该比较可信赖、有魅力，行为轻率的人可能虚伪、爱说谎。（其实之间没有必然联系）从认知角度可解释为，人们为了节省认知资源的，

3、希望能迅速、经济地获得对产品/人的认知，因此会受之前印象的深刻影响。比较明显的例子就是“品牌效应”，比如：很多人认为Prada的衣服质量比没有牌子的好；如果苹果准备卖灯泡，相信大多数人不会对其品质有质疑；很多产品找形象/品行好的明星做代言，无形中增加了产品的可信度。理智地想，产品质量与明星品行没有直接关系。只要不是产品有明显瑕疵很，在用户没有完全掌握产品信息的情况下（当然完全掌握也是很困难的），这种受光环影响的认知会从使用前（购买前）一直延续到使用产品后。也就是说用户在选择产品前，各种与产品本身无关的“风言

4、风语”会非常影响用户对产品的选择，树立一个好的品牌形象是很重要的。对于没有“光环”的新产品，总要有个优势能吸引到用户（比如创业团队很牛），让这个“优势”作为总体印象去影响用户认知。下面讲的首因效应与之有着千丝万缕的联系。二、第一次亲密接触（初次使用）——首因效应首因效应（primaryimpression）指最初获得的信息比后来获得的信息对印象形成的影响更大，进而第一印象在一定程度上主导了总体印象。用户第一次接触产品要消耗更多的心理资源，从而产生的印象也更深刻。当产品用多了顺手了习惯了，不仅消耗的心理资源少

5、了，想要改变用户对产品的认知也愈加困难。讲一个有趣的实验：开学第一节课结束后，研究人员让学生们评价新老师，学期结束前仍找这群同学继续评价这位老师，结果第一节课和最后一节课的评价没有显著差异。大量实验证实：最初获得的信息比后来获得的信息对印象形成的影响更大。通俗的讲就是用户在形成对产品的认知时，“第一印象”起到非常大的作用。比如设计精美的产品应该会比较好用。一般用户先通过眼睛形成对产品的第一印象，然后在使用时带着这种“好感”形成对产品的认知。（实际可能是产品的美感增加了用户对产品问题的容忍度）第一印象形成于首

6、次接触产品。对于软件产品来说，以下几个阶段都可能成为第一印象的来源：优秀的软件产品不会忽视精致的引导页、简洁易上手的注册方式，初次使用时细致入微地引导。这些虽然与核心功能关系不太大，但会给人带来耳目一新的感觉，第一次使用能顺利上手，从而形成良好的“第一印象”。对于硬件产品或实体产品，以下几个阶段可能成为第一印象的来源：想象你上次买到手机时的情景，质感或炫酷或简洁的外包装，拆开包装时的情感体验，简洁的使用说明，组装手机到第一次使用的愉悦感等，这些细节都是用户对手机产生第一印象的来源。假如包装磨损，字迹有些模糊

7、，安装使用不顺利，定会影响心情，甚至会怀疑买到的是山寨手机。首因效应告诉我们，在把用户引入后，需要重视用户第一次亲密接触产品的每个细节。当然并不是说第一印象无法改变，只是改变起来需要花费较多的精力。三、建立认知建立认知是指用户逐步熟悉和认识产品的过程，是一个相当复杂的过程。从我们的各个种感觉开始（如视觉、听觉、触觉、味觉等），到我们的知觉（如时间知觉、空间知觉、运动知觉），然后到注意、记忆、思维等，这一系列心理过程都是构建我们对产品认知大厦的每一块砖。比如注意与广告信息选择，记忆与游戏任务数量，思维定式与产

8、品更新等，在这里我从知觉的角度讲3个比较实用的原理。知觉（perception）是指人们通过感官获取外部信息后，经过头脑加工，产生的对事物的整体认识。这里从知觉的对象与背景、知觉的整体与部分和时间知觉三方面展开。3.1知觉的对象与背景A.人们会把少数事物当作知觉的对象，其他当作背景。对象和背景是相互依赖的。常见的是软件的引导页，或硬件的安装说明。比如有道云笔记的引导页，设计师把希望表达的功能（编辑区缩放功能）及快