产品设计与用户心理.doc

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1、产品设计与用户心理　　本篇内容是演讲稿，欢迎业界讨论。　　　　大家好，今天我们在这里谈论产品设计与用户心理方面的内容，由于时间的限制，我不可能将这个问题完全说透，但在这个有限的时间里，我们可以从一些小的侧重点开始探讨，其目的是为了让大家在产品设计中有新的思维着眼点。　　一直以来设计与产品用户之间始终存在着各种隔阂，造成这种原因一方面是设计师的工作状态通常比较封闭，有相当多的设计师工作一整天也不会与客户有任何讨论产品的机会。另一方面在于产品经理对设计的理解还处于浅显的程度，仅仅把设计看作是产品的外表美化。这些问题都会让设计师在实际工作

2、中找不到自己真正应该存在的位置，同时也会让设计师与产品用户之间的距离越来越远。　　　　我们的设计师往往离用户太远了，所以彼此之间造成了很多认识上的误解。设计师固步自封所设计出来的产品也得不到客户的认可。我们可以从一个小的认知差距讨论这个问题。　　那就是用户的美和设计师的美彼此之间到底有什么差别？　　设计师在工作中通常会犯一个错误，将自身对美学的认识强加给用户，或者说希望用户能够接受，这个思维的错误在于没有考虑到用户的立场，也就是作为用户，凭什么要接受设计师强加给他的设计方案，凭专业？凭美学？都不是最有力的理由。因为用户从来不是专业人

3、士，他们没有义务从一个专业的角度判断一个产品的设计好还是不好。在这一点上，设计师需要明白彼此的差别在哪里，并且采取正确的行动。　　用户的美是对自我的认识，设计师的美是学习理论和实践的结果。　　　　这两种完全不同的思考方式，用简答的话区别就是：设计师在想什么？而产品用户又在想什么？　　我们先回答第一个问题：设计师在想什么？　　有些设计师想法是很简单的：学习新的技法；学习新的软件；探讨新的流行风格；或者复杂一点，提升设计的艺术高度等等。万变不离其中，自我提升是设计师最看重的。　　　　我曾将参加一个访谈，节目的最后主持人希望我为在场设计从

4、业者和爱好者推荐一本书。我想了很久，到最后也不知道应该为他们推荐什么书才好。为什么呢？因为我并不清楚目前市面上最流行的设计著作是什么？我很少关注这些。之所以我不会将注意力放在这个部分，很大程度在于，我们所面对的产品用户，根本不会去看与设计相关的书，能够看与设计相关的书只有设计师。至于用户会看什么，大多数的设计师并不知道。　　中国古代有位兵法大家说过一句话：“知己知彼，百战不殆！”意思是：要知道自己，知道对方，打仗才不会有危险。所以我会更关注用户会看什么，并且花时间去看他们所关注的内容，去看他们平日里看的书，这就是设计师的眼界和立场必

5、须要能够超越自身的专业界限，去了解要去服务的人，思他们所思，想他们所想。　　　　用户的想法是会随着自身的认知而改变的，如果一个设计师见过的客户足够多，就会发现，用户对美的认识与他对自己的社会定位有着不可分割的关系。站在这一点，绝大多数的中国人并不会有太大的差别。　　　　我将用户对产品的设计的心理需求大致列为三个基本点：思维便捷，逻辑简单，不要太炫。　　对用户而言，无论一个产品设计的功能是什么？概念简单是他们的第一需求。用户比设计师想象的还要小白，基本上属于直线思维模式，所以当一款新的产品上市时，所有包装下的新概念，其本质都需要最简单

6、的逻辑关系，不需要用户思考就能明白的产品功能是最容易被市场所接受的。这种逻辑的简单还包括了实际的交互操作和特效效果。对设计师而言炫目是设计技术的体现，但对用户而言，产品的需求不是为设计师炫技而存在的，这个主次关系往往会被设计师忽略，作为设计师本能的专业立场，炫技是在产品设计中不可避免的存在，但如果站在更高的商业立场，市场的需求永远比设计师个人的专业表现力更加重要。　　　　有的产品经理对设计的理解很多还停留在外观装饰的程度，似乎一款产品解决了外表的问题就解决了一切。这使得很多公司将设计师如同小鸡圈养在一个笼子里，既不参与产品的前期市场

7、调研，也不参与对客户访谈，仅仅是拿到产品经理的图纸，开始填色画图，这种闭门造车设计出来的产品，往往不能获得良好的市场反馈。　　要解决这个问题，就要把设计放到工业革命，技术革新的角度看待，将设计真正看做产品的龙骨结构，而不是将设计看作外表的美化。　　　　当设计成为产品龙骨结构的一部分时，就能对用户的行为产生影响。在今天大数据的时代，很多产品的市场决策取自大数据分析，似乎用户的行为开始变得可具备预见性，总观大数据的人好像成为了上帝，还没有开始，就能预测出结果。但数据的理性与用户的感性之间往往会存在偏差。　　我可以举几个简单的例子：　　今

8、天是周五，工作结束后你和朋友聚会吃个饭，去哪里吃呢？可以上点评网看看哪家店的评价好，消费的人多，这种数据就能对人产生选择影响。　　但如果一个人想报考一所大学，他会仅仅因为大学的评价数据高，报考的人多，就去做决定自己一生命运的选择吗？