电子商务与电子支付的问题研究

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郑州电力职业技术学院毕业论文2013届电子商务专业一班级题目电子商务与电子支付的问题研究姓名韩阳学号20103310指导老师姚静职称助教2013年5月15日 内容提要今年来，随着信息技术的发展，因特网作为工具被引入到商贸活动中，产生了电子商务。电子商务作为一种崭新的商务运作模式，将给人类带来一次史无前例的产业革命。电子商务覆盖了与商务活动有关的所有方面。如网上购物、网上订票、网上交费、网上招标等。电子商务给传统的贸易方式带来了巨大的冲击,它突出的标志就是增加贸易机会,降低贸易成本,简化贸易流程,提高贸易效率。可以扩大销路、沟通企业与企业之间的疏通渠道，为客户提供不间断的产品信息查询和定单处理等服务。电子商务对企业营销管理最为显著的影响是销售渠道和促销策略的变革。管理者对目标市场的选择和定位将更加依赖于网上的资料以及对网络的充分利用。企业可以通过网上银行系统实现电子付款，资金结算、转账、信贷等活动。在目前的国内环境下，电子商务的发展也有一些现实的问题亟待解决。根据对电子商务应用前景的在线调查结果，很多人不愿意在线交易，担心因遭到黑客侵袭而导致信用卡信息丢失。企业更是担心信息在传输过程中的安全性，担心商业机密的泄漏，担心网络上的商业欺诈行为。因此，急需完善的法律、法规体系的建立、网络安全技术和网络协议来保障其交易的安全。关键词电子商务；电子支付；安全性；交易保障 目录一、电子商务与电子支付的概述1(一)电子商务与电子支付的概念1（二）电子支付的特点与优势1二、电子商务与电子支付发展的现状2（一）电子商务发展的的现状2（二）电子支付的发展现状5三、电子商务与电子支付在发展中存在的问题7（一）我国电子商务发展存在的问题7（二）我国电子支付发展存在的问题8四、电子商务与电子支付问题的解决方案10（一）我国电子商务发展的对策10（二）解决电子支付安全问题的措施12五、结束语15六、致谢16七、参考文献16 电子商务与电子支付的问题研究班级10电子商务班学号20103310韩阳指导老师姚静职称助教一、电子商务与电子支付的概述(一)电子商务与电子支付的概念1、电子商务的概念狭义上讲，电子商务（ElectronicCommerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。广义上讲，电子商务一词源自于ElectronicBusiness，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。2、电子支付的概念电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。电子支付是电子商务系统的重要组成部分。（二）电子支付的特点与优势随着全球化经济的高速发展，电子商务也不断地得到发展与普及，.17. 支付工具也越来越多，开始逐步产生一些虚拟支付工具，开始向电子化支付工具转变。网上银行、支付宝、财付通、百付宝等都是最新的电子支付工具。采用电子支付进行交易主要有以下特点：1、电子支付是采用先进的信息技术来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的，而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体的流转和信息交换来完成款项支付的。2、电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台之上，而传统支付则是在较为封闭的系统中运作，如银行系统的专用网络。3、电子支付使用的是最先进的通信手段，如互联网、外联网，传统支付使用的则是传统的通信媒介。电子支付对软件、硬件设施的要求很高，如联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施，而传统支付除了在银行端有较高的要求，在客户端几乎没什么要求。4、电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要一台联网的微机，足不出户便可在很短的时间内完成整个支付过程。二、电子商务与电子支付发展的现状（一）电子商务发展的的现状.17. 电子商务，最初出现在1993年美国克林顿政府工作报告对国家信息基础设施的描述中，含义就是利用电子信息技术、网络互联技术和现代通讯技术，有效地把商品的资源管理和人们的交易行为结合起来，从而实现政府和企业之间、企业和企业之间、企业和顾客之间的信息交换、业务处理、商品和服务交易的计算机化，网络化活动。但是它不仅指基于互联网网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决扩大宣传、减低成本、增加价值和创造商机的商务活动。从1997年我国实现了第一笔电子商务交易行为到现在，已经有10几年了，但是我国电子商务发展还不完善，各个地区之间发展不均衡，因此切实了解我国电子商务发展存在的问题，提出科学的解决方案，才能促进我国电子商务健康、有效的发展。我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。1、电子商务交易量增长迅速。2005年我国网民网上购物用户达2200万，比2004年增长38.6%，交易额高达135.05亿元。2007年通过B2B电子商务完成的交易额达到21239亿元，增长65.9%，实现的运营商营业收入达39亿元，增长49.1%。2008年6月底，网络购物用户人数达到6329万，半年内增加36.4%，全年我国电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万户提升至9800万户，网络交易规模接近2700亿。根据我国电子商务研究中心发布的《2010年（上）电子商务市场数据检测报告》显示，截至2010年6月份，国内个人网店的数量已经达到了1200万家，且增长迅猛，预计今年年底网店数量将达到1300万家，直接从业人员超过130万人，间接带动就业近1000万人，市场交易额达到2.25万亿元，预计全年交易额将超过4.3万亿元。2、消费群体发展速度快。.17. 随着互联网的快速发展和人群中的普及化，以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子商务发展的重视，网络已经开始影响人们的生活观念，改变国人的消费模式。越来越多的消费者将会进行网上购物，据淘宝网检测数据，截至2007年12月31日，我国的网购人数超过5500万，较2002年增长近7倍。每天有近900万人在淘宝网“逛街”，相当于近600个沃尔玛、家乐福的平均客流量。据CNNIC的报告，2009年至少在网上买过一次东西的中国网民数历史性地突破了1亿人，达到1.08亿，增长46%；而艾瑞的报告也近似于此“网购”的中国网民达1.1亿。3、电子商务涉及的行业不断扩展。电子商务不单在电子产品、服装、家庭生活用品等方面发展，而且在外贸、能源、制造、金融等行业方面也呈现出蓬勃发展的势头。许多大型传统行业也纷纷涉足，建立起实业网站，中国电信运营商、软件及系统集成商积极开展电子商务服务，移动商务成为电子商务发展的新领域；电子商务服务及网络公司自身正在向产业化方向发展，形成了初具规模的电子商务服务业，已经涌现出阿里巴巴、中国钢铁网、中国化工网等一大批网上采购市场。另外我国政府机构也加入到“政府上网工程”行列，通过网络发布政府采购信息。4、电子商务模式创新日益活跃。.17. 近几年来，随着互联网技术的高速发展，电子商务不仅仅局限为企业与企业的交易模式，更多的企业为了实现节约成本、减少流通环节从而直接打造面向消费者的交易平台，即B2C交易模式；此时，与之相对应的消费者与企业之间的电子商务C2B交易模式也随即应用起来，它是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者，形成一个特殊群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量越多，价格相对越低的目的；另外，还有消费者与消费者之间的电子商务C2C模式、企业、中间监管与消费者之间的电子商务BMC模式、企业与政府之间的电子商务模式B2G.随着3G时代的来临，移动电子商务也逐渐发展起来，它利用手机终端移动化的特点，可以为用户提供随时随地的服务。（二）电子支付的发展现状电子支付在中国的发展开始于1998年招商银行推出网上银行业务，随后各大银行的网上缴费、移动银行业务和网上交易等逐渐发展起来。银行在初期完全主导着电子支付，大型企业用户银行之间建立支付接口是最主要的支付模式。但银行在处理中小型商户的业务方面显得不足，于是非银行类的企业开始介入支付领域，第三方支付平台应运而生。北京首信、上海环讯、网银在线等诸多具有较强银行接口技术的服务商，在银行基础支付层提供的统一平台和接口的基础上，提供网上银行电子支付通道，并通过与银行的二次结算获得分成。这类支付网关型模式是目前国内最成熟的。而随着市场需求的变化，支付网关型模式同样表现出不足，一是第三方支付平台与银行的合作过程中缺乏谈判筹码，二是不能满足用户多样化的需求，于是银行和第三方支付平台都在谋求更完善的电子支付服务方式。2001年以后的电子支付交易额以超过100%的速度增长，2005年达到近200亿元。2005年被称为中国电子商务的网上电子支付年、第三方支付平台成为投资热点，得到迅速成长。2月，阿里巴巴旗下的淘宝网投入3000万美元巨资开发，联合中国工商银行、建设银行等国内多家金融机构共同打造“支付宝”交易服务工具；随后，通融通公司推出YeePay电子支付平台，云网推出企业级在线支付系统支付@网；网银在线携手VISA国际组织推出“VISA验证服务”信用卡安全支付标准；PayPal推出“贝宝”.17. 。2005年，通过第三方支付平台进行的交易规模增长极其迅速，根据赛迪顾问的分析，包括网上电子支付和移动支付的第三方支付平台交易规模达到179亿元，比2004年增长79.9%。依据《2005年中国网上支付研究报告》显示，2001年中国网上支付的市场规模将达到605亿元，支付用户规模将达到5325万，网上支付用户每人年均网上支付金额将有可能达到1136元。但是市场的高速增长掩盖不了电子支付行业存在的问题。电子支付服务企业目前正在用“免接入费”、“免交易手续费”等非常规的竞争手段抢夺市场，这表明中国的电子支付行业发展还非常不成熟。除了政策风险、安全隐患、诚信缺失、法律保障等制约电子支付的瓶颈外，对应用需求研究不足也是一个关键制约因素。自20世纪90年代以来，以计算机和网络技术为代表的信息技术对金融业产生了巨大影响，不仅改变了人们的金融意识、投资方式、融资行为，而且改变着金融企业的经营方式、经营理念和经营行为。随着电子商务的快速发展和我国加入WTO各项承诺的逐步落实，发展网上支付等电子支付业务是我国银行业在激烈竞争中求得生存和发展的必然选择。电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台上网的PC机，便可以足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用仅相当于传统支付的几十分之一，甚至百分之一。电子支付有助于降低交易成本，最终为消费者带来更低的价格。.17. 三、电子商务与电子支付在发展中存在的问题（一）我国电子商务发展存在的问题1、区域发展不平衡东南沿海地区发展远优于中西部地区。以2006年全国电子商务交易额区域结构为例，以深圳为代表的华南地区和以北京、天津为代表的华北地区实现了全国50%的交易额。而西部地区占比不到10%。2、中小企业电子商务发展仍显滞后中小企业受到自身管理水平、资金和人才等因素的制约，电子商务发展水平相较于大企业，明显滞后。据统计，只有9%左右的中小企业实施了电子商务。而在大型企业中，通过电子商务进行采购、销售的比例就已分别达到30%和27%。3、信用体系建设不完善电子商务的发展急需出台电子商务合同规范，加强对电子商务合同的监管，以减少或消除在线交易双方的风险，促进信用体系建设。4、虚拟市场监管不力这方面主要出现的问题包括在线产品信息管理、交易服务的监管及消费者权益保护等。5、电子商务税收缺乏相应的解决方法由于网络交易量统计和网络征税技术的困难，使得电子商务征税很难实施，至今仍没有很好的应对措施。6、物流配套体系仍需完善.17. 我国尚未建立强大的物流配送体系，物流管理水平低，现代物流业发达程度欠缺，全国范围或更广范围的物流配送能力尚显不足。7、电子商务人才缺乏由于受到我国电子商务教育体系仍处于摸索过程中，且电子商务本身发展迅速等因素共同影响，使得我国电子商务人才缺口加大。（二）我国电子支付发展存在的问题1、安全问题虽然，计算机专家在网上银行安全问题上下了极大的攻夫，采取了多种措施，然而，网络黑客的攻击仍然使专家们头疼不已。安全问题仍旧是电子支付中闻关键、最重要的问题。从我国目前电子支付的发展情况看，迫切需要解决下面几个问题：（1）积极向电子支付国际通用标准靠拢。（2）建立认证中心（CA）的问题。（3）大力发展电子支付的安全技术。2、硬件方面电子商务的基础是网络，而网络的物理支撑是各种硬件设施，这些硬件设施会由于各种原因带来安全风险。硬件安全问题虽然发生的概率不大，但是一旦发生，其影响巨大。一旦发生将会给有关企业和个人造成巨大影响和严重经济损失。3、软件方面.17. 交易网络的形成不仅需要计算机硬件设备，更需要相应的软件，各种软件是网络运行所必需，也是电子商务的另一个支撑点。由于技术方面或者人为方面的原因，各种软件都会存在不可避免的缺陷和漏洞，而且目前软件的多样性和复杂性，在使用中也会有突现各种问题，导致电子商务系统中存在技术误差和安全漏洞。比如，个别软件可能会因为自身的缺陷，在某些的情况下，可能造成系统运行故障。4、应用方面(1)企业管理水平低，人员素质不高。电子商务在最近几年飞速发展，专业的电子商务人才得不到及时充分的补充，缺乏足够的技术来处理所遇到的各种问题。许多企业技术人员的技术水平较低，不能完全胜任所承担的工作。同时企业对电子商务的管理也处于一个摸索前进的阶段，综合管理的水平不高，处理事务的效率低下。这些因素都会导致电子商务带交易的安全隐患。(2)消费者相关知识贫乏，安全意识不高。从总体上讲，电子商务这种新型的购物方式最近今年才的到普及，广大消费者对于他还比较陌生，缺乏相应的知识，还不能十分熟练的应用这一新的交易手段，有操作失误的导致等安全隐患存在。例如：有的消费者缺乏安全意识，不注意保护自己支付密码等关键重要信息，容易导致资金损失等；有的消费者对真假信息判断能力差，容易上当受骗；有的消费者对网络交易的流程不够了解，容易导致操作失误等。5、环境方面(1)法律环境.17. 电子商务是一种新型的商务，由此衍生了新的法律问题，例如交易纠纷的仲裁等问题，急需要出台相应的法律来保障消费者和企业的权益。由于电子商务发展较快，我国有关的立法工作还没有来的及跟上电子商务发展的脚步，显得落后，出现了法律空白，使许多电子商务纠纷的无法可依，这成为电子商务中一个重要安全隐患。(2)诚信缺乏诚信经营是经济贸易的前提条件。正是由于电子商务的开放性、虚拟性，交易双方不直接见面，真实身份的确认等方面都存有很大困难。因此，对于电子商务而言，信用风险远较传统交易发生的概率相当大。我国电子商务目前主要就是缺乏诚信，因为整个社会信用体系不完善，这使得利用互联网进行商务交易的企业和个人带来不可预料的风险。例如商业欺诈、交易信息泄露、个人隐私问题、商业信用问题、是否真实交易等。其典型表现为：消费者在网上看到的商品和实际收到的商品有明显区别；有质量问题的商品不能顺利退回，而且有可能损失邮费；网上支付存在不安全的风险。四、电子商务与电子支付问题的解决方案（一）我国电子商务发展的对策我国电子商务要健康、快速、有效地发展，必须尽快解决以上几个方面的问题，为此我们可以从以下几个方面做出积极的努力。1、加快电子商务相关法律法规的立法进程。.17. 我国电子商务发展刚刚起步，出现相关法律法规不完善的情况不足为奇，但政府应该根据目前的情况及时制定出新的贸易法规，对电子商务涉及的主要法律问题，如订立电子合同的有效性、合同的执行和赔偿，电子合同的数字化印章和签名的法律效率，电子数据的证据力，交易双方当事人的法律关系和法律责任，交易的监督及违法交易行为的处理等，都需要尽快加以明确和规范。2、完善电子商务交易体系。由于电子商务主要是在互联网上进行的，因此必须具有一个安全、可靠的互联网环境，以保证交易安全。首先，完善建立互联网站、发布网页、从事网上经营活动情况的备案工作，建立各地电子商务主体信息数据库。其次，建立统一安全技术标准的电子商务综合服务平台，建立严密的客户认证机制和安全管理机制。再其次，加强对电子商务主体的网上经营活动的监测工作，有效实施网上监管。3、建立社会诚信体系，倡导以德经商。要通过广泛的社会宣传和有力的市场监管措施，增强公众的网络经济意识和信心，以建立信用体系和加强信用监管为手段，以健全法规和制度为支撑，促进诚信经营，防范交易风险。通过行业诚信自律机制，强化守信意识和诚信自律，积极探索符合我国国情的企业和个人信誉等级认证制度，加快建立权威性的信誉认证中心和电子商务信誉等级数据库，对企业和个人进行信誉记录、评测及信用等级认证、发放数字等级证书，以保障电子商务交易的可靠性和安全性。4、大力发展物流体系，加快电子商务发展势头。.17. 电子商务的快速发展是给我国的物流市场提出了更高的要求，为了满足不同层次的电子商务交易需求，除了要鼓励邮政部门发挥自身优势，与从事电子商务的部门签订协议，积极开展各种新服务外，政府还应通过政策进行引导和鼓励发展第三方物流企业，逐步开放市场，欢迎国外的速递公司参与竞争，通过竞争，使我国的物流配送体系日趋完善。（二）解决电子支付安全问题的措施1、技术方面的对策(1)数据加密。数据加密被认为是电子商务最基本的安全保障形式，可以从根本上满足信息完整性的要求，它是通过一定的加密算法，利用密钥(Secretkeys)来对敏感信息进行加密，然后把加密好的数据和密钥通过安全方式发送给接收者，接收者可利用同样的算法和传递过来的密钥对数据进行解密，从而获取敏感信息并保证网络数据的机密性。(2)数字签名。数字签名是公开密钥加密技术的另一类应用。它的主要方式是：报文的发送方从报文文本中生成一个散列值(或报文摘要)，发送方用自己的私钥对这个散列值进行加密来形成发送方的数据签名。然后，这个数据签名将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方。报文的接收方首先从接收到的原始报文中计算出散列值(或报文摘要)，接着再用发送方的公钥来对报文附加的数字签名进行解密。如果两个散列值相同，那么接收方就能确认该数字签名是发送方的。通过数字签名能够实现对原始报文完整性的鉴别和不可抵赖性。(3)安全协议。.17. 在国际上，比较有代表性的电子支付安全协议有SSL和SET。SSL(安全槽层)协议是由Netscape公司研究制定的安全协议。通俗地说，SSL就是客户和商家在通信之前，在Internet上建立了一个“秘密传输信息的信道”，来保障传输信息的机密性、完整性和认证性。该协议向基于TCP/IP的客户/服务器应用程序提供了客户端和服务器的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施。该协议在应用程序进行数据交换前通过交换SSL初始握手信息来实现有关安全特性的审查。SSL协议运行的基点是商家对客户信息保密的承诺。客户的信息首先传到商家，商家阅读后再传到银行。这样，客户资料的安全性便受到威胁。另外，整个过程只有商家对客户的认证，缺少客户对商家的认证。在电子商务的初始阶段，由于参加电子商务的公司大都信誉较好，这个问题没有引起人们的足够重视。今后随着越来越多的公司参与电子商务，对商家的认证问题也就越来越突出，SSL的缺点就会逐渐暴露出来，SSL协议也就逐渐被新的SET协议所代替。SET(安全电子交易规范)向基于信用卡进行电子化交易的应用提供了实现安全措施的规则。它是由Visa国际组织和Mastercard组织共同制定的一个能保证通过开放网络(包括Internet)进行安全资金支付的技术标准。SET在保留对客户信用卡认证的前提下，又增加了对商家身份的认证。由于设计较为合理，得到了诸如微软公司、IBM公司、Netscape公司等大公司的支持，已成为实际上的工业技术标准。2、法制方面的对策(1)加强社会信用机制建设。.17. 法律为保障网上支付必须推动社会信用制度的建立。发达的商业社会对社会包括个人的信用有着很高的要求，并通过一系列公开透明的制度来维护和保障信用制度体系。我国目前在对信用概念内涵的理解、信用信息公开的方式和程度、信用服务企业的市场发展程度，以及对失信者的惩戒制度方面都还十分落后，甚至存在空白。应当承认我国还属于非诚信国家，信用制度还很不健全。我们应当着手网上支付信用机制的建设，建立个人社会信用体系，及时收集和反馈用户信息并做出相应解决方案，促进用户建立网络信用。(2)加强对网上银行和第三方支付机构等相关组织的监管。加强电子商务行业的监管，规范市场主体行为。首先要加强对网络银行的监管：网上银行不同于传统银行，应该制定新的准入条件，加强对客户开户的监管，落实责任审查客户资料等信息，明确网上银行业务终止条件、清算办法等，制定电子货币退出机制，规范电子货币市场;其次要加强对第三方支付机构的监管，要让第三方支付机构受银监会监督，第三方无权动用客户资金，必须确保资金安全和支付的效率。3、管理方面的对策（1）加强多方面管理在管理方面，由于网上支付涉及到许多部门和机构，容易造成混乱的局面。通常来说，电子商务的网上支付系统是融购物流程、支付工具、安全技术、认证体系、信用体系以及现在有的金融体系为一体的综合大系统。因此，统一而先进的管理和规范就显得尤为重要。例如，各家银行应该尽快制定统一的互联网支付标准以及尽快为互联网用户提供统一的接口。另外还要建立一个在系统操作过程中的完善的管理制度。支付的过程尽管是在计算机和网络上自动进行的，但总离不开人的介入。从世界范围内的经验可以知道，银行系统资金不安全或者各类诈骗活动的发生，不是技术不安全造成的，而是制度上的缺陷所出现的。因此严格的管理制度建设就非常重要。.17. （2）提高电子商务从业人员的技术水平和相关素质首先，要加强现有从业人员的培训，增加岗前培训，在职培训等多种培训方式结合，提高现有人员的技术水平，提高其安全意识以及应对安全问题的能力。其次，要加强电子商务人才的培养。应充分利用多种方式和途径培养具有高素质、高技术、综合管理能力强的专业人才，特别是既掌握现代信息技术又懂得现代商务理论与实务的复合型人才。最后，要提高企业电子商务管理水平。安全问题不仅有技术的原因，各方面的管理落后也是一个重要方面，企业要建立适应电子商务发展需要提升整体管理水平。五、结束语本文分析了电子商务与电子支付的特点以及发展现状。随着市场经济体制进一步完善，电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。目前电子商务模式经过不断发展已经形成了较为完整的商务模式，并且在商务实务中得到了广泛的应用。然而，不可否认还存在一些问题有待解决，电子商务与电子支付形成的交易体系还不够完善，由于电子商务主要是在互联网上进行的，因此必须具有一个安全、可靠的互联网环境，以保证交易安全。保证交易安全.17. 必须从多方面入手，仅在技术角度防范是远远不够的。安全是相对的，不可能绝对的，因此电子商务安全问题的有效解决除了技术上的防范措施以外，还要从商业道德和个人的思想道德以及法律约束等方面加强教育和管理，所以为进一步促进电子商务体系的完善和行业的健康快速发展，必须在实际运用中解决电子商务中出现的各类问题，使电子商务系统在技术防范措施上和商业道德上等方面都相对更安全。我们应逐步完善是电子商务使其能更好的为大众服务。※※※※※六、致谢衷心的感谢指导老师姚静对我的孜孜不倦的指导，她的言传身教使我受益匪浅，在姚静老师的悉心的指导和培养下，我更加深刻的理解电子商务领域的最新科技.姚静老师在我创作论文的时候提出了许多宝贵的意见，让我有了针对性的认识，为我顺利完成课题奠定了坚实的基础，起到了重要的导航作用。同时她严以律己宽以待人的思想品格和认真负责的工作态度、毁人不倦的指导风格让我产生深深的敬意。同时还要感谢和我一起学习电子商务的同学们，是和他们一起讨论，一起研究，互相启发，相互帮助，披荆斩棘，一路走来。最后，我要感谢我的家人，是他们默默的支持我，鼓励我，。今天能够顺利的完成我的学业得益于他们一如既往的付出，我会向更高的目标奋进。感谢每一个关心、爱护我的人，我个人的成长和你们的关爱分不开！七、参考文献【1】方美琪,《电子商务概论》，北京，清华大学出版社，2003年【2】原媛，《浅谈电子商务的安全》[J].现代经济信息,2010年【3】周明,黄元江,电子商务中的安全技术研究[J].株洲工学院学报,2005年【4】夏露，电子商务在线支付问题研究［J］．学术论坛，2001年【5】仲岩,芦阳,李霞.电子商务实物[M].北京：北京大学出版社,2009年【6】张晓燕.对中国B2C电子商务发展思路的探索[J]商场现代化.2005年【7】梁燕君，《电子商务物流新旧模式之比较》，商品储运与养护，2009年【8】刘枫.我国电子商务发展前景分析[J].法制与社会,2011年.17. .17.