对当前中国企业危机公关思考_企业领导讲话

《对当前中国企业危机公关思考_企业领导讲话》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、对当前中国企业危机公关思考_企业领导讲话对当前中国企业危机公关思考_企业领导讲话对当前中国企业危机公关思考_企业领导讲话对当前中国企业危机公关思考_企业领导讲话对当前中国企业危机公关的思考　　　　摘要　　随着我国市场经济的迅速发展和对外开放程度的迅速提高，我国企业正在面临着越来越频繁、越来越不确定的企业外部经营环境。如何在经济全球化的蔓延、产品周期的缩短、技术创新步伐的加速、消费者需求的个性化等因素的影响下，积极应对已经爆发的各种危机，正确面对舆论和公众，积极展开企业危机公关，扭转不利局面，保证企业的正常运作，已经成为当前我国企业越来越关注的一个课

2、题。本文对危机公关的基本理论及中国企业进行危机公关的基本情况进行了较为全面的概述。全文分为五个部分：企业危机公关的概念，危机形成原因，危机公关的必要性，当前中国企业危机公关存在的问题以及中国企业危机公关的原则及措施。　　要害词危机；公关；契机　　前言　　随着我国经济的迅速发展，我国企业出现的危机事件越来越多，也越来越受到舆论和公众的关注，而这些日益增多的危机事件正在极大地冲击着传统企业的正常运作。危机爆发之后如何应对危机，尤其是如何将公共关系治理的方法融入到企业的危机治理之中，成为当代我国企业不能不面对的问题。“危机治理”和“公共关系”都是从国外引

3、进的治理课题，而这种将“危机治理”和“公共关系治理”的两个课题结合在一起的新课题，也就是危机公关治理。本文将就此课题进行初步探讨，着重围绕企业危机公关的概念，危机形成原因，危机公关的必要性，当前危机公关存在的问题以及企业危机公关的操作途径等五个角度，分析企业在出现危机后怎样运用公共关系治理方法来化解危机，甚至化危机为契机。　　1企业危机公关概述　　1.1企业危机公关的概念　　本文将从企业危机治理和公共关系治理两个方面来着手探讨危机公关的概念。　　1.1.1企业危机治理的概念　　危机治理最早产生于对国际关系中政治危机的研究，后来由于国际经济学的发展，

4、非凡是跨国企业的兴起，危机治理的理念才开始逐渐引入企业。现在，随着经济全球化的蔓延、产品周期的缩短、技术创新步伐的加速、消费者需求的个性化等因素的演变，造成企业外部经营环境变化越来越频繁、越来越不确定，这种外在的变化要求企业及时重视经营活动，避免忽然发生的危机打破原有的平衡状态，侵蚀企业已有的竞争优势。因此，危机治理的思想就在这种发展态势下应运而生。企业通过危机治理及时改变原有的治理模式，以高度的适应性与创造性治理行为和柔性化的治理方式主动和快速响应外部环境变化，通过对企业内部可控因素的创新去适应外部不可控因素的变化，从而获得企业的可持续发展。同传

5、统的静态治理理念相比，危机治理隐含的科学治理规律是从动态的视角看待企业治理，在以速度和应变取胜的商务环境中保持动态性和灵活性，取得连续的竞争优势。　　危机治理是指个人或组织针对可能发生的危机和已发生的危机采取的治理行为，即对突发性危机事件进行有效控制和治理。这个定义可以从以下两个方面来理解：首先，这个定义说明危机治理的对象是可能发生的危机和已发生的危机。针对可能发生的危机进行的治理是日常危机治理，针对已发生的危机进行的治理是危机事件治理，即面对危机和危机的威胁采取治理行动。　　根据以上对危机和危机治理的定义，特定到企业经营中来，我们认为企业危机治理

6、，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机公关处理等行为所进行的一系列治理活动的总称。　　1.1.2公共关系治理的概念　　那么什么是“公共关系治理”呢？由美国公共关系权威期刊《公共关系新闻》的创始人deygriswold给出的公共关系的定义是一个被引用得最多的定义之一。他认为：“公共关系治理是一种治理职能，用以评估公众态度，从公众爱好的角度出发来决定企业政策和程序，计划并实施行动的方案已获得公众的理解与认可。”　　1.1.3危机公关的概念　　由此，结合上述两个概念，我们可以得出这样一个概念：企业危机公关

7、是对企业发生各种危机灾难时所开展的公共关系活动的简称。在当今世界经济一体化、市场竞争全球化和社会信息网络化的背景下．任何组织和企业，无论其规模、性质和类型如何，在其产生、发展、成熟和衰弱的各个过程中．都免不了出现各种各样的危机。因此，危机公关成为每个企业必须面对的一个问题，也越来越受到企业的重视。危机爆发时，企业采取不同的危机公关方式会导致截然不同的结果：处理不当会使企业多年辛劳建立起来的良好形象化为乌有，甚至危及企业的存亡；反之，处理得当可使危机变为转机．为企业赢得良好声誉，给企业的发展创造机会。　　1.2企业危机的特点　　企业危机的特点从治理的

8、角度看，企业危机一般具有如下几个特点：　　1.2.1普遍性　　它是指危机存在于每个企业、存在于企业活动的每时每刻。从苏丹红