丽水市服务外包产业发展对策研究

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1、丽水市服务外包产业发展对策研究丽水职业技术学院季光献信息服务外包是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。根据中国政府网对服务外包的定义，服务外包主要分为信息技术服务外包（ITO）和业务流程服务外包（BPO）。近年来，市委、市政府非常重视我市信息产业的培育和发展，提出了“智慧丽水、无线城市”建设的战略部署。信息服务外包产业是信息产业的重要组成部分，对于推进我市产业结构

2、升级、加快转变经济发展方式有着重要意义。一、我市服务外包的基本情况近几年来，我市围绕“生态立市、工业强市、绿色兴市”的战略思想，大力发展绿色经济，特别是服务外包产业的发展。根据丽水市统计局2010年统计显示，2008年丽水市信息传输、计算机服务和软件业全年营业收入为10.22亿元，2004-2008年年均增长为8.6%。调查的我市12家主要信息服务企业，国家高新技术企业1家；计算机系统集成二级及以上没有，三级2家，四级4家；建筑智能化二级资质1家，一级没有；安防二级资质4家，一级没有；双软认证资质

3、7家，CMM(I)资质3级2家；BPO与ITO营业额比重在5.5：1左右；BPO与ITO的就业人数比重在15：1左右，发展好甚至会更高；员工学历本科及以上占有例在5%－10%之间，软件研发人员各企业基本匮乏，招聘工作难度大；自主研发的软件产品主要集中在政府部门及事业单位，应用面不是很广；丽水企业的ITO主要研发地集中在杭州、北京、福州等地，BPO的实施操作大部分在丽水完成。丽水BPO与ITO环境对比如表1所示，详细的服务外包调查情况汇总如表2和表3所示。表1丽水BPO与ITO环境对比-2-类别环境

4、BPOITO现状与21个服务外包示范城市相比差距在2-3年左右。与21个服务外包示范城市相比差距至少在10年以上。地域丽水位于浙西南地区，发展程度在全省来说相对欠发达，高端人才比重不高，劳动力成本较低，比较适合能解决大量就业问题的BPO产业。培养本土化高层次研发人员比较困难，引进外来人才不容易。研发氛围欠缺，丽水这样的现状适合做一些ITO非核心的基础性工作。需求对人才的软件研发能力要求较低，大部分只要懂操作、懂业务流程，少量懂管理就可以。对人才的软件研发能力要求较高，大部分要懂编程、并且部分需要懂

5、软件架构。人才丽水各类中职学校3万多人，高职生近1万多人，比较适合BPO产业人才需求，人才储备充裕。丽水本地高校培养ITO人才匮乏，大部分毕业后外流，对外招聘难度大。基地丽水目前的BPO运营中心，包括数字化加工中心、呼叫中心、网站及数据维护中心等基地大部分集中在丽水。丽水目前的主要几家软件企业，包括丽威、万赛、迅唯、新中大、创嘉等总部设在丽水，研发中心都在杭州、北京、福州等地。离岸丽水有近30万华侨遍布在世界100多个国家和地区，可以给我们带来无尽的BPO资源，去年离岸BPO业务达150多万美元。

6、丽水离岸ITO外包业务比重很少，2010年才实现了零的突破。离岸签约合同金额为3.5万美元。收入从调查的丽水12家主要信息服务企业，2011年BPO营业收入大约6890多万元。从调查的丽水12家主要信息服务企业，2011年ITO营业收入大约1250多万元。就业从调查的丽水12家主要信息服务企业，从事BPO业务的工作人员大约715人。政府政策扶持，预计未来5-10年，可以解决3-5万人的就业规模。从调查的丽水12家主要信息服务企业，从事ITO业务的工作人员大约47人。如果要形成一个ITO产业，起码要

7、有上千人的就业规模，培养或引进难度较大。展望BPO更注重政府、企事业单位的业务流程，具备更高的附加值和更广阔的发展前景。预计未来5-10年，BPO将成为服务外包乃至整个信息产业的增长引擎。ITO侧重于软件研发及开发服务。从目前国内较大信息企业发展轨迹显示，ITO逐步向BPO过渡。像印度一些国家甚至开始从BPO到KPO的战略转型。-2-表2丽水市主要信息服务企业ITO情况汇总表序号企业名称资质本科及以上比例人员情况招聘情况主要产品2011年营业额（其中ITO收入）主要研发中心五年发展规划1浙江丽威科

8、技有限公司计算机系统集成三级、安防二级、双软认证、CMMI-3级10%8人左右人才缺乏、研发人员难招数字档案管理平台V2.0、无线结点测温系统管理软件V2.0、节点测温基站嵌入式软件V2.0、专业档案加工系统V2.0、图片智能识别系统V1.24000多万（其中ITO收入200万左右）杭州市学院路50号中科院杭州科技园708室电力嵌入式系统产品研发，2012年开始，市场将全面拓展，预计3-5年内全国销售可达2个亿以上。创建国家高新技术企业。2浙江讯唯网络发展有限公司双软、互联网视频经