鞋业集团兰州分公司终端员工手册

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1、目录前言………………………………………………………………………..一、企业文化篇1、集团简介............................................12、红蜻蜓使命……………………………………………………….13、鞋文化研究……………………………………………………….14、创使人简介……………………………………………………….25、创始人天赋根系童年人文关怀地域文化……………………26、同在一个蓝天下，共有一篇绿草地………………………………27、润有根之草，渡有缘之人…………………

2、…………………….28、提倡良好的损失，放弃糟糕的胜利，拒绝平庸的成功……….29、平常心态，了解自我，创造亲和，自然发展………………….210、矴步精神………………………………………………………….2二、产品知识篇1、中国鞋号………………………………………………………….32、皮鞋分类………………………………………………………….33、鞋材知识………………………………………………………….44、皮鞋保养………………………………………………………….5三、服务礼仪篇1、服务概念………………………………………………

3、…………72、仪容仪表…………………………………………………………73、服务技巧…………………………………………………………74、顾客投诉……………………………………………………….11四、制度纪律篇1、店长岗位职责………………………………………………….152、收银员岗位职责……………………………………………….173、导购员岗位职责……………………………………………….184、集成店工作纪律及员工守则………………………………….195、过失判定标准………………………………………………….21五、卖场安全管理篇

4、1、防火…………………………………………………………….282、防盗、防劫…………………………………………………….293、财务安全……………………………………………………….29-1-一、企业文化篇1、集团简介：一九九五年，在中国东南沿海温州，红蜻蜓鞋业公司成立。拥有员工一百多人，年产皮鞋三十万双。经过十四年的发展，今天，红蜻蜓集团员工近三万人，拥有温州、广州、重庆、上海四个生产基地，年产皮鞋一千五百万双，二十三个营销分公司，经营管理位于全国各主要经济城市的五千多个终端销售店面。红蜻蜓相继获得“国家免检产品”、

5、“中国名牌产品”、“中国真皮鞋王”、“中国驰名商标”，连续多年被评为“最受消费者满意品牌”、“全国用户满意产品”、“中国最具价值品牌”、“中国最具影响力行业品牌”、“浙江省质量奖”、“全国质量奖”鼓励奖等多项荣誉，成为中国鞋行业的领军品牌和企业。二零零七年，红蜻蜓品牌集成店正式启动，主营鞋、皮具、服装等。二零零三年，红蜻蜓董事长钱金波荣获第七届“中国青年五四奖章”，受到中共中央总书记、国家主席胡锦涛亲切接见。二零零五年，中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林到红蜻蜓集团考察指导，对红蜻蜓“品牌开路、文化兴业”的发

6、展模式给予充分肯定。2、红蜻蜓企业使命：传承鞋履文化，专注鞋业科技，创造顾客体验；企业愿景：成为现代、卓越、国际化的公司，打造倍受尊敬的品牌；企业价值观：从距离中寻求接近，尊重关心每一位员工，支持爱护的团队精神。3、红蜻蜓在鞋文化研究方面，取得了多个第一：组建全国第一鞋文化博物馆、编纂全国第一部鞋文化专项辞典、联系发行全国第一套鞋履文化邮票、成立全国第一家鞋文化研究机构。-2-4、红蜻蜓创始人：钱金波，男，1964年生，高级经济师。现任红蜻蜓集团董事长，荣获中国五四青年奖、“中国鞋文化第一人”、“文化商人”等美誉

7、。5、企业创始人天赋：根系童年○蓝天、白云、绿草地，儿时伙伴，荷花上头红蜻蜓人文关怀○妈妈告诉儿子——先学会做人，再学会做事；儿子告诉妈妈——昨夜，我梦见一只红蜻蜓地域文化○耕读文化、永嘉学派、温州模式与归零跨越文化6、同在一个蓝天下，共有一片绿草地○“同在一个蓝天下，共有一片绿草地”之——红蜻蜓企业发展战略7、润有根之草，渡有缘之人○“润有根之草，渡有缘之人”之——红蜻蜓人才选拔体系8、提倡良好的损失，放弃糟糕的胜利，拒绝平庸的成功8、寻求人与自然的和谐，企业与社会的默契，商品与文化的交融9、十六字经营方针：平

8、常心态，了解自我，创造亲和，自然发展10、团队理念：发扬矴步精神，营造劳劳动动乐园。-3-二、产品知识篇1、中国鞋号中国鞋号：指鞋子的型和号，它是鞋子肥瘦和大小的一种标志，用号表示鞋子的长短，用型表示鞋子的肥瘦。中国鞋号在肥瘦型方面分有一型、一型半、二型、二行半(以趾围的长度为标准)，比如红蜻蜓男鞋主要为二型半中国鞋号的长短以十个毫米为一个鞋号，五毫米为半个鞋号，称作“公