汽车美容服务中心—人员及店面管理

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1、重庆三峡职业学院毕业设计论文毕业论文汽车美容服务中心—人员及店面管理课题名称：专业：汽车技术服务与营销班级：2008级汽车班姓名：学号：指导：重庆三峡职业学院机械工程系二〇一〇年十二月一日I重庆三峡职业学院毕业设计论文摘要汽车美容养护业作为一种新兴产业正在崛起,已成为21世纪的黄金产业。汽车装饰美容是工业经济高速发展、汽车文化日益深入人心和消费观念不断进步的必然产物。随着人们生活水平的提高以及消费观念的转变,汽车已经作为大众化消费品进入百姓生活。随着我国汽车保有量的猛增,市场急需技术水平高、产品质量有保证、设备先进并具有专业化服务水平的新型汽车美容

2、企业。在这种经济形势下,汽车装饰与美容面临着难得的机遇。只有把握好机遇,才能使整个行业的发展迅速进入良性循环,因此需要制定相应的发展策略。我在美车堂工作一段时间来看，开一个美容店需要做大量的准备工作，而且人员及店面的管理做的好，将提高在客户眼中的形象。现已美车堂人员及店面管理为案例进行分析和探讨。　关键词：品牌，管理理念，店面制度，人员培训，自我感悟I重庆三峡职业学院毕业设计论文目录中文摘要21.汽车美容中心人员及店面管理41.1引言41.2美车堂汽车美容公司介绍51.2.1美车堂重庆上海城店的介绍51.3店面考勤制度61.3.1公司人员规则71.

3、4店容管理细则81.4.1店面检查标准81.5工作质检标准流程91.6场地质检111.7人员招聘及管理111．8我在美车堂汽车美容中心实践中所得的心得及探讨132.结论与展望142.1主要结论15致谢16参考文献1716重庆三峡职业学院毕业设计论文1．汽车美容中心人员及店面管理1.1引言在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。随着工业

4、经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。目前汽车养护美容市场整体而言比较混乱。随着汽车用品市场的国际化，产品或服务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一步加剧，价格大战已成为某些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段。据调查显示，目前全国范围内的汽车装饰美容店存在的问题集中在以下几个方面:1、技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广。2、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不

5、好，不能满足消费者的真正需求。3、营业水平较差而导致销售产品能力极低。4、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。上海美车堂就是这样一家汽车美容公司。

6、它的到来一定会重新定义洗牌重庆汽车美容行业。16重庆三峡职业学院毕业设计论文1.2美车堂汽车美容公司介绍美车堂集团是一家注册在香港的专业从事汽车美容的集团公司。在国内现已成立了上海美车堂汽车美容有限公司、北京美车堂汽车装饰有限公司、南京比邻汽车服务有限公司、苏州比邻汽车美容有限公司、广州美车堂汽车美容服务有限公司五家子公司。随着2004年上海美车堂项目启动以来，美车堂逐渐把中高端汽车美容的概念推广给广大车主，在上海已经有五十多家地处核心区域的直营门店与快捷店，形象、规模和服务在区域内都处于领先的地位。2008年美车堂正式启动北京市场，12月28日北

7、京美车堂银泰中心旗舰店正式营业。开业以来美车堂倚着良好的服务，一流的汽车美容技术赢得了北京广大消费者赞誉和信赖。因为它具有高度的品牌契合度和采取直营管理模式美车堂是一家专业从事中高端汽车内外全面美容护理的集团，国内业务自2004年国内第一家门店在上海梅龙镇广场开业来，目前已有将近五十家地处核心商业大厦和城市地标式建筑内的直营连锁店，已树立了与商业中心紧密结合的高端品牌形象。我们的店面装修统一规范，宽阔明亮整洁的工作现场，典雅舒心的顾客休息区，靓丽的企业形象，给广大顾客高档、舒适、全面的汽车美容服务。1.2.1美车堂重庆上海城店的介绍重庆上海城位于重

8、庆主城南坪步行侧面，是南坪道路改造后南坪的新一代商圈。16重庆三峡职业学院毕业设计论文上海城集萃豪华商务酒店、商务写字楼、