办公室人员能力要求标准

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1、第七章办公室人员能力要求标准第一节办公室人员基本素质要求一、基本素养1.优秀的办公室人员必备的优秀品质一个优秀的办公室人员必须具备优秀的品质。这种品质主要体现在以下几个方面：(1)礼貌礼貌地面对一个有教养的人是十分自然的事，但彬彬有礼地接待一个十分粗鲁的人则是一种职业技能，要求办公室人员必须和各种各样的人相处交往。因此礼貌地对待任何人就成了一种优秀品质，礼貌要求得体而不做作。(2)谦虚谦虚既能使自己感觉良好，又不会树大招风，更有助于提高自己在上司心目中的价值。因为几乎所有的上司都喜欢谦虚内敛的下属。(3)敏感对周围的人或事物

2、具有敏感性，可以提高办公室工作的准确性和对事物的判断力；反应迟钝会影响工作效率。(4)自制合格的办公室人员一定要时时刻刻都有能够完完全全控制自己的能力，因为面对的都是一些不能得罪的人。(5)敬业敬业是每个职业人所必备的品质。(6)忠诚毫无疑问，一个合格的办公室人员必须无条件地对上司和公司忠诚，任何一个上司都不会用一个不忠诚的下属。(7)负责责任分为两种，明确的责任是你的职责范围，不明确的责任是你主动承担的分外工作。做好明确规定的工作，是你的本分；做好未明确规定的工作，则会使你得到别人的尊重，并有可能得到晋升机会。(8)得体作

3、为一个合格的办公室人员，其言行举止和服饰仪表应该使自己随时能够陪同一位重要的客户进餐，或者代表上司出席一个重要的会议。得体是办公室人员的本职要求，也是长期潜移默化与修炼的结果，很多时候给人的感觉是一个有修养、有风度的人。2.办公室人员的行为规范办公室人员的一举一动都反映着企业的形象，因此，注意仪表举止是十分重要的。举止规范的基本原则就是保持端庄、文静、温和的形象，使对方对自己产生尊重和信赖。举止得当不仅是搞好人际关系的先决条件，也是修养和魅力的具体表现。(1)站立规范站要有站姿，站可以站出一种情态，一种格调。作为职业女性，站

4、立时应注意：头部保持挺拔，目光平视，肩平直，胸略挺，不交叉双腿站立。(2)行走规范走路同样要讲究优雅，走路时应注意：要尽量走成一条直线，步伐稳健，步态轻盈，迈步时稍稍有些弹性飘逸感。膝盖内侧似乎有些磨擦的感觉，手轻轻随步伐前后摆动。(3)会面规范面带微笑。对方向自己打招呼，要积极诚恳地作出表示，微笑着回应，向对方致意。与对方目光交流，问候与寒暄，这是见面时少不了的“开场白”，其本身并无特定意义，但能表示一种亲切感，譬如说些“很高兴认识你”之类的客气话。(4)握手规范与对方握手时，应同时启动身体。双目注视对方，微笑着伸出手去，

5、自然、会意地握住对方的右手。握住对方的手时可略略用些力，给对方一种自信的、有力量的感觉，姿态优雅。如果对方地位十分尊贵，应用双手握住对方的手，以示尊敬。如果对方握住你的手不放，或者开玩笑地握在手里抚摸把玩，千万不能面露不悦之色，而是巧妙地找机会或借口抽手而出。虽然这是令人尴尬的场面，但处理得当，更能彰显你良好的修养与职业风范。(5)介绍规范当向某人介绍第三者或作自我介绍的时候，应注意：介绍时，应按顺序将男士介绍给女士，将年轻者介绍给年长者，将职位低的介绍给职位高的，将晚到者介绍给早到者。介绍时，最好用“请允许我向您介绍”或“

6、请允许我自我介绍”之类的礼貌用语作引子，这样既不会唐突，也显得彬彬有礼。如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，则应礼貌地问一下被介绍者：“请问怎样称呼你？”否则万一张冠李戴，会很尴尬。这种错误，办公室人员是绝对不允许发生的。介绍时的姿态是面向对方，伸出手做出介绍的手势，介绍手势是手掌向上，五指并拢伸向被介绍者。千万不能用手指指点，否则太显粗俗无礼。当别人介绍到你或对方向你自我介绍时，应该有所表示，或微笑或握手或点点头。如果你正坐着，应该起立；如有些不便，则点头微笑示意或欠欠身表示礼貌。(6)交谈规范与朋友交谈的时候，应注意分

7、寸，尽量使谈话内容到位且场面气氛活跃。应用表情、动作或语言对对方的谈话有所反应；应耐心听对方讲话，不要随意打断对方，让对方感觉到对他谈话的专注。另外还可用对方最后的话来发挥，帮助对方扩大话题，提高交谈兴趣。讲话措词得当。交谈时如赞美对方也要注意恰如其分。不要提令对方反感的话题。即使是敏感的内容，也要以善良真诚的心态和语言去谈论。“请”，“谢谢”，“对不起”常挂在嘴边，会产生愉快的谈话气氛，这是办公室人员应有的口头禅。应控制自己的情绪和举止，千万不能手舞足蹈。如对方在交谈中粗俗无礼，你应保持宽容和克制。若因故必须离开，应向对方

8、道声“对不起”，表示歉意说明理由以求得谅解。如果对方对你的讲话表现出焦急、不耐烦或心不在焉，应及时巧妙地转换话题或中止自己的讲话。交谈最后，如果需要强调某个话题，讲话时语气要准确有力，这样会给对方留下深刻印象。(7)交谈的技巧如在交谈中有些话题不好意思提却又不得不提时，不妨用“为了慎重起见