汽车服务企业管理 课件 d第三章 汽车服务企业战略管理-教材

《汽车服务企业管理 课件 d第三章 汽车服务企业战略管理-教材》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、第三章汽车服务企业战略管理汽车服务企业战略管理是在汽车服务企业战略方面的管理活动。汽车服务企业战略是从全局和长远的观点思考、解决企业在竞争环境下，生存和可持续发展的重大问题，决定着汽车服务企业经营的成败、在市场环境中的位置和生存状态。汽车服务企业战略管理是企业高层领导的主要工作之一。本章依次介绍汽车服务企业的服务战略、战略环境分析、战略制定、战略实施和控制。第一节汽车服务企业的服务战略一汽车服务企业的战略及内涵汽车服务企业战略是指以汽车服务企业未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势做出的有关全局的重大筹划和谋略。汽车服务企业战略有以下5个方面的内涵，包含计划(plan)、计策(ploy)、模式

2、(pattern)、定位(position)和观念(perspective)，称为汽车服务企业战略的5P的内涵。（1)汽车服务企业战略是一种服务计划它是行动之前的一种有意识、有预谋的处理某种局势的方针，对于汽车服务企业来说，是在发生经营活动之前筹划和谋略。（2)汽车服务战略是一种计策它是指在特定环境下，作为威慑和战胜竞争对手的一种手段和方法。一次战略只能作为一种计策，使之对竞争对手构成威胁。（3)汽车服务战略是一种模式它反映汽车服务企业的一系列行动方式。无论企业之前是否对战略有所考虑，只要有具体的经营行为，就是战略。（4)汽车服务战略是一种定位一种经营决策今天看来是战术问题，明天就可能会被证

3、实为战略问题，因此战略可以被认为是企业经营的定位。（5)汽车服务战略是一种观念它体现组织中人们对客观世界固有的认识，企业经营者对客观世界的不同认识就会产生不同的经营效果。二汽车服务企业的战略特点汽车服务企业战略具有全局性、长远性、指导性、竞争性、稳定性和风险性的特点。在汽车服务企业战略中，运用了系统管理原理、弹性原理和动态原理。(1)全局性汽车服务企业战略是企业发展的蓝图，是指导整个企业一切活动的计划，是指导企业全局的总方针。也就是说，汽车服务企业战略是对企业的未来经营方向和目标纲领性的规划和设计，对企业经营管理的所有方面都具有普遍的、全面和权威的指导意义。(2)长远性汽车服务企业战略考虑的

4、不是企业经营管理中一时一事的得失，而是企业未来相当长时期内的发展问题，是企业可持续发展的问题。企业战略通常着眼于未来3—5年乃至更长远的目标。(3)指导性汽车服务企业战略规定了企业在一定时期内总体发展目标和实现目标的基本途径，用于指导和激励企业员工为实现目标而努力。(4)竞争性汽车服务企业战略是企业在激烈的市场竞争中如何与对手抗衡的行动方案，制定21企业战略就是为了克敌制胜。因此，它是为企业赢得市场竞争的胜利、保障企业生存和发展服务的。(5)稳定性汽车服务企业战略一经制定，就要在一定时间内保持相对稳定，以发挥其指导作用。同时企业战略有时要根据经营环境进行局部调整，因此其稳定是相对的、有弹性的

5、，指导企业生产经营的战略也应该是动态的。(6)风险性汽车服务企业战略是对未来的发展规划和行动方针，但由于企业的外部环境是动态的、变化莫测的，这就使得管理者在做出企业重大战略决策时，总是伴随着很大的市场风险。(7)环境适应性汽车服务企业战略管理重视的是企业与其所处的外部环境的关系，其目的是使企业能够适应、利用环境的变化，使企业可持续发展。企业是与社会不可分割的一个开放的组成部分，它的存在和发展在很大程度上受其外部环境因素的影响，因此，汽车服务企业战略要有良好的环境适应性。三汽车服务企业的各层次战略汽车服务企业战略可以分为3个层次，即企业总体战略、经营部门战略和职能部门战略。（一）企业总体战略汽

6、车服务企业总体战略是企业的总战略，是企业最高管理层指导和控制整个企业的一切行为的最高行动纲领。汽车服务企业战略应着重解决两个方面的问题：一是从企业的全局出发，根据企业的外部环境变化和内部条件，选择企业从事的经营范围和领域，也就是回答我们的汽车服务业务是什么，汽车服务企业的发展和企业的投资决策等问题；二是在确定了所从事业务范围后，在各项服务业务之间进行资源配置，以实现汽车服务企业的战略目标。汽车服务企业总体战略主要有紧缩型、稳定型、增长型、进攻型和混合型5种。1．紧缩型战略紧缩型战略是指汽车服务企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离起点战略较大的一种经营战略。汽车服务企业采取紧缩

7、型战略的原因主要有：①适应国家宏观经济衰退等外部环境的变化；②在企业经营失误的情况下通过撤退来最大限度的保存实力；③为了利用环境中出现的新机会而进行暂时的调整。紧缩型战略有以下特征：①对汽车服务企业现有的服务和市场领域实行收缩、调整和撤退；②对汽车服务企业资源的运用采取严格控制，尽量削减费用支出；③具有明显的短期性。根据实施紧缩型战略的基本途径，可以将紧缩型战略划分为以下三类。(1)抽资转向战略抽资转向战略是