汽车服务企业管理全套配套课件 d第三章 汽车服务企业战略管理-20140802-72-3.ppt

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1、第三章汽车服务企业战略管理教师：许兆棠淮阴工学院主要内容第一节汽车服务企业的服务战略第二节汽车服务企业的战略环境分析第三节汽车服务企业的服务战略制定、实施和控制第一节汽车服务企业的服务战略一汽车服务企业战略管理的概念汽车服务企业战略管理是从全局和长远的观点思考、解决企业在竞争环境下，生存与发展的重大战略问题，包括企业战略制定、评价、实施和控制等。在汽车服务企业管理中，战略管理处于核心地位，是决定企业经营成败的关键。二汽车服务企业的战略及内涵汽车服务企业的战略：是以汽车服务企业未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势作出的有关全局的重大筹

2、划和谋略。汽车服务企业战略有以下5个方面的内涵：(1)汽车服务企业战略是一种服务计划(2)汽车服务企业战略是一种计策。(3)汽车服务企业战略是一种模式。(4)汽车服务企业战略是一种定位。(5))汽车服务企业战略是一种观念。三企业战略的性质和特点(1)全局性。汽车服务企业战略是企业发展的蓝图，是指导整个企业一切活动的计划，是指导企业全局的总方针。(2)长远性。企业战略通常着眼于未来3—5年乃至更长远的目标。(3)指导性。汽车服务企业战略规定了企业在一定时期内总体发展目标和实现目标的基本途径，用于指导和激励企业员工为实现目标而努力。(4

3、)竞争性。汽车服务企业战略是企业在激烈的市场竞争中如何与对手抗衡的行动方案，制订企业战略就是为了克敌制胜。因此，它是为企业赢得市场竞争的胜利、保障企业生存和发展服务的。(5)稳定性。汽车服务企业战略一经制订，就要在一定时间内保持相对稳定，以发挥其指导作用，同时企业战略有时要根据经营环境进行局部调整。(6)风险性。汽车服务企业战略是对未来的发展规划和行动方针，但由于企业的外部环境是动态的、变化莫测的，这就使得管理者在作出企业重大战略决策时，总是伴随着很大的市场风险。(7)环境适应性。汽车服务企业是与社会不可分割的一个开放的组成部分，它

4、的存在和发展在很大程度上受其外部环境因素的影响，因此，汽车服务企业战略要有良好的环境适应性。三汽车服务企业各层次的战略现代企业战略可以分为3个层次，即总体战略、经营战略和职能战略。（一）总体战略企业总体战略是公司战略，是企业最高管理层指导和控制整个企业的一切行为的最高行动纲领。汽车服务企业总体战略主要有紧缩型、稳定型、增长型、进攻型和混合型5种。1．紧缩型战略紧缩型战略是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离起点战略较大的一种经营战略。企业采取紧缩型战略的原因主要有：①适应国家宏观经济衰退等外部环境的变化；②在企业经

5、营失误的情况下通过撤退来最大限度的保存实力；③为了利用环境中出现的新机会而进行暂时的调整。紧缩型战略有以下特征：①对企业现有的服务和市场领域实行收缩、调整和撤退；②对企业资源的运用采取严格控制，尽量削减费用支出；③具有明显的短期性。紧缩型战略划分为以下三类。(1)抽资转向战略抽资转向战略是指在现有经营领域不能维持原有汽车服务规模和市场，或存在新的更好的发展机遇的情况下，企业所采取的对原有的业务领域进行压缩投资、控制成本以改善现金流，为其他业务领域提供资金的战略方案。另外，汽车服务企业在财务状况下降时也有必要采取抽资转向战略。(2)放

6、弃战略放弃战略是指将汽车服务企业的一个或几个主要部门转让、出卖或停止经营。(3)清算战略清算战略是指卖掉其资产或停止整个汽车服务企业的运行而终止一个汽车服务企业的存在。2．稳定型战略稳定型战略是指在内外环境的约束下，企业准备在战略规划期使汽车服务企业的资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平状态上的战略。(1)按照偏离战略起点的程度分类1)无增战略无增战略是一种没有增长的战略。2)微增战略微增战略指企业在稳定的基础上，略有增长与发展的战略。(2)按照企业采取的防御态势分1)阻击式防守战略阻击式防守战略的操作方法是：汽车服务企业投入

7、相应的资源，以充分显示本企业已经拥有的阻击竞争对手进攻的能力，传播自己的防御意图，塑造出顽强的防御者形象，使竞争对手不战而退。2)反应式防御战略反应式防御战略指当对手的进攻发生以后，针对这种进攻的性质、特点和方向，汽车服务企业采用相应的对策，施加压力，以维持原有的竞争地位和经营水平。(3)按照战略的具体实施分1)无增战略2)维持利润战略维持利润战略是一种牺牲汽车服务企业未来发展来维持目前利润的战略。3)暂停战略暂停战略在一定时期内降低汽车服务企业的目标和发展速度。4)谨慎实施战略谨慎实施战略有意识地降低实施进度，步步为营，这就是谨慎

8、实施战略。3．增长型战略增长型战略是企业在迅速扩张的市场上用来维持现有竞争地位的战略。增长型战略的特征：一是随着市场的增长，汽车服务企业能取得所需资源，保持现有竞争地位；二是随着增长速度的迅速降低，汽车服务企业进入整顿阶段时，则需要开