物业管理企业获取竞争优势的新途径-知识管理

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1、物业管理企业获取竞争优势的新途径-知识管理物业管理企业获取竞争优势的新途径-知识管理背景知识经济是个全新的概念，继土地资本之后，知识成为一种生产要素，一种重要的经济资源。作为生产要素，知识导致新的经济增长方式，而且经济增长更加直接取决于知识投资。我们从知识经济的新概念出发，调整企业竞争战略，加强知识管理抓住知识经济带来的机遇。所谓知识管理就是为企业提供显性知识和隐性知识共享提供新的途径，就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理是企业策划中的重要内容，它适应了变化了的企业外部环境，知识管理是企业竞争中赢得竞争优势的有力武器。物业

2、管理特别是顾问服务是知识密集型的产业，从知识管理角度进行创新是物业管理企业获取竞争优势的新途径。波特竞争优势理论在物业管理企业的运用与新发展根据迈克尔.波特提出竞争战略与竞争优势理论，物业管理企业的竞争策略一般包括：低成本领先战略、差别化战略、重点战略等等。企业要取得竞争优势，就必须具备核心专长。复旦大学杨杰博士等提出企业核心专长之一就是隐形知识的识别与运用能力。美国麦肯锡公司认为企业核心专长是某一组织内部一系列的技能与知识的结合，它具有使一项或多项业务达到世界一流水平的能力。知识管理是培育企业核心专长的手段，有效实施知识管理成为取

3、得竞争优势的新方法。知识管理是企业经营有效创新的手段，通过创新有效地组合社会资源，例如物业管理企业必须有效组合发展商与业主资源；依靠创新积累企业的无形资产和智力资本，例如树立物业管理企业的知名品牌，建设学习型组织，吸收物业管理一流人材，因此创新是物业管理企业获取竞争优势的主要手段，将对手置于不断追赶的境界，企业才能保持领先地位。根据重点战略细分市场的要求，我们主要针对白领社区和物业管理知识含量较高的学校和写字楼等进行市场竞争。根据沿海物业管理总公司的企业家群体素质，我们提出知识领先型差别化战略，将知识管理作为企业赢得核心竞争力的主要

4、手段，通过团队有意识的规划创造知识优势。建设知识先导型物业管理企业的关键措施通过知识共享降低成本，最大限度在不同的地域运用企业的无形资产通过实践总结的知识能够重复运用，最佳实践也可以通过培训作为案例推广应用，运用成熟的知识与最佳实践能够高效地完成工作任务，有效地降低成本，节省工作时间。美国福特汽车公司从1996-1997年间成功地节约了超过3亿美元的费用，其中2.4亿美元得益于知识管理技术----最优经验答复系统。福特汽车公司应用知识管理的目的是有效利用智力资本.他们建立了最佳实践数据库,鼓励员工使用.该公司为给知识库提供建设性意见

5、的员工发放助人为乐奖.企业的知识管理重点是无形资产的管理，无形资产包括企业的管理经验、专利、品牌，企业文化等等。企业的无形资产是企业的核心专长，集团公司无形资产的运用与共享程度，反映分公司管理水平。以会所经营为例，沿海绿色馨家园物业管理总公司提炼了系列会所管理经验，制作了规范的会所经营作业指导书，将策划知识与经营知识融为一体，不仅在深圳地区的会所推广使用，而且向其他公司提供服务。专利是企业重要的无形资产，它能够保护企业的商业利益，也是排除竞争对手的有利武器。以富士康企业集团为例，设立专门的法务处保护自己的专利，在电脑机箱产品上就申请

6、了数百个专利，广东的仿造公司不得不向其赔偿损失。结合地域文化传播物业管理公司的品牌理念，把握不同文化板块底韵，设计不同的物业管理方案，建设具有不同地域特色的社区文化，增加品牌的文化与技术含量。地域文化反映地方特色，好的物业管理品牌需要在各地生根，因此，我们要通过具有地方特色的社区文化活动，将物业管理理念渗透到业主的心中，作到润物细无声。作为知识型物业管理公司，我们积极介入地产开发策划，针对鞍山地区拥有宝贵的温泉资源，我们策划了新型的养生豪宅策划方案，将温热适度的温泉水直接引进到家庭洗浴，在经营方式上，我们根据其旅游区的特点，结合关东

7、文化的豪爽奔放，设计具有东北文化特色的产权式酒店。人材经营是根本在创业阶段，运用人材经营理论，不仅将优秀人材吸引到公司内部，而且要向政府和新闻、金融领域输送优秀人材，强化市场服务意识，通过有效地组合社会资源形成创业初期的核心竞争优势。人才经营的难点是培育领导者，遵循韦尔奇提出的六个人格特征与经营理念：1.掌握自己的命运，否则将受人掌握。2.面对现实，不要生活在过去或幻想中。3.坦诚待人。4.不要只是管理，学会领导。5.再被迫改革之前就进行6.若无竞争优势，切勿与之竞争。在经营阶段，企业经营者有意吸纳多层次人材，重视中青年人材的培养与

8、训练，作为领导这重点发掘员工好的想法，并闪电般迅速推广。例如中海物业通过建立专业化公司，不断发挥自己的规模优势和品牌优势，塑造一批稳健务实的中年人为主的物业管理干部队伍，抓住了物业管理行业的特点。物业管理知识管理体系的建设方法建立学习