卓越绩效模式与提升企业竞争力问题的探讨

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1、兰州商学院本科生毕业论文（设计）论文（设计）题目：卓越绩效模式与提升企业竞争力问题的探讨——以中国邮政EMS为例学院、系：工商管理学院专业(方向)：工商管理专业年级、班：2008级（3）班学生姓名：强小娇指导教师：林艳2012年5月25日26声明 本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师的指导下取得的成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。本毕业论文（设计）成果归兰州商学院所有。 特此声明   毕业论文（设计）作者签名：年月日 26卓越绩效模式与提升企业竞争力问题的探讨——

2、以中国邮政EMS为例摘要目前，随着电子商务业的发展，快递业也成为人们生活中重要的组成部分。大到家电，小到日常生活用品，越来越多的人会选择在网上购买。面对这样一个潜力巨大的市场，顺丰、圆通等国内快递民营企业利用自己价格低、速度快的优势迅速占有了较多的市场份额。这给一度占有中国速递市场绝对份额的中国邮政EMS带来前所未有的冲击。本文主要从卓越绩效模式的评价准则出发，对中国邮政EMS进行全面分析，得出了中国邮政EMS目前存在领导、顾客与市场、资源等方面问题的结论，并根据卓越绩效模式准则进行分析后给出相应的解决措施，以达到帮助企业增强自身竞争力，提高市场占有率，提升品牌知名度的目

3、的。[关键词]中国邮政EMS卓越绩效模式竞争力26ABSTRACTAtthemoment,withthedevelopmentofe-commerceindustry,theExpressdeliveryindustryhasalsobecomeanimportantpartofpeople’slive.Moreandmorepeoplewouldchoosetobuylargeappliancesandsmalldailynecessitiesonline.Facedsuchahugepotentialmarket,SF-express,YT-expressandoth

4、erdomesticexpressdeliveryofprivateenterprisesquicklysharemuchmarketwithlowpricesandfast.ThisbringsChinaPostEMSanunprecedentedimpactononcethepossessionoftheabsoluteshareofChina’sexpressdeliverymarket.Inthisessay,startingfromtheevaluationstandardofthePerformanceExcellenceModel,withacomprehe

5、nsiveanalysisofChinaPostEMStocometotheChinaPostEMS,itpresentedtheconclusionsoftheaspectsofleadership,customerandmarketresources,andusingthePerformanceExcellenceModelanalysistoanalyzethecorrespondingsolutionstohelpenterprisestoenhancetheircompetitivenesssharemoremarket,andenhancebrandaware

6、ness.[KeyWords]ChinaPostEMSPerformanceExcellenceModelCompetitiveness26目录一、中国邮政EMS公司简介（1）（一）中国邮政EMS的概述（1）（二）中国邮政EMS的主营业务（1）1、速递业务（1）2、物流业务（2）二、卓越绩效模式简介（2）（一）卓越绩效模式的内涵（2）（二）我国卓越绩效模式的引入与发展（2）三、根据卓越绩效模式准则中国邮政EMS目前存在的问题（4）（一）高层领导作用方面的问题（5）1、没有认清EMS现在所处的环境形势（5）2、没有协调好组织成员之间的协作问题（5）3、没有制定好企业激励员工

7、的措施（6）（二）顾客与市场方面的问题（6）1、市场细分（6）2、目标市场的选择（6）3、市场定位（7）4、服务水平（7）（三）资源方面的问题（12）1、人力资源整体水平不高（12）2、技术水平落后（13）四、中国邮政EMS针对以上问题的发展对策（14）（一）发挥好高层领导的作用（14）1、时刻保持清醒的头脑（14）2、发挥好高层领导的协调作用（14）3、做好员工的绩效考评和激励制度（14）（二）顾客与市场方面的对策（15）1、进行市场细分（15）2、目标市场的选择策略（15）3、进行市场定位（17）4、提高服务水平（17）（