高职礼仪“以岗导学”教学模式分析

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1、高职礼仪“以岗导学”教学模式分析-旅游管理高职礼仪“以岗导学”教学模式分析作为提高学生综合素质、提升其职场竞争力的重要手段，高职礼仪教育无疑受到越来越多的关注与重视，全国绝大多数高职院校均开设了礼仪课程。然而，当前礼仪课程在多数高职院校中是作为一般的通识课程，负责对学生进行基本礼仪知识的传授及相关技能的实训，在课程的设计上没有将特定专业相应的岗位需求作为导向，从而导致了当前高职礼仪课程因与专业契合度不高而被学生轻视的尴尬状况。而创新高职礼仪课程的设计思路，必须以“工作岗位需求”为导向，深化对礼仪课程重要地位的认识，着力解决“三个问题”，体现“三个

2、注重”。一、高职礼仪教育在就业中的地位《职业形象礼仪》课程对于高职院校的“职业人”培养有着不容忽视和无可替代的重要作用。（一）礼仪修养是学生就业的重要因素。高职教育主要面向现代服务业培养人才，需要较多与人打交道，因此，如果将高职生的专业能力比作“硬实力”，那么其礼仪修养就是“软实力”。职业形象礼仪是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，是基于提从业人员的职业形象，促其熟练运用人际交的技巧，进而完善职业人员的综合素质，增强作能力，增进职业竞争能力。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。它包括社交礼仪、谈吐礼仪、求职礼仪等等。职业礼仪是

3、一个人职业形象的外在表现，一名成功的职业人，除具备坚实的专业能力外，还应具有良好的职业形象，而且，对于从事服务性职业工作的职业人来说，职业形象显得尤为重要。一般说来一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀职业人才。一个优秀职业人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。（二）职业形象是学生展示其专业能力的。在竞争日益激烈的当今社会，形象魅力已经成为一种核心竞争力。良好的个人形象能够给人留下美好的第一印象，从而产生正向的首因效应，在人与人之间架起沟通的桥梁；相反，糟糕的个人形象却会产生“扫帚

4、星效应”，使得交往举步维艰、难以为继。作为一名“准职业人”，高职学生只有多了解一些礼仪常识，掌握人际交往的技巧和方法，塑造良好的职业形象，开启展示自身专业能力的“橱窗”，进而产生“晕轮效应”，才能更好地发挥专长，拥有强大的个人职场竞争力。（三）本课程对学生职业能力的培养和职业素养的养成起着重要支撑作用。以旅游管理专业为例，该专业的岗位核心能力可以归纳为沟通、创新、服务能力，而这些能力均离不开礼仪素养的支撑作用。同样地，在市场营销、物业管理、家政服务、城市轨道与交通等各个专业的课程体系中，《职业形象与礼仪》课程都有着不可或缺的重要作用。二、高职礼仪

5、课程设计应符合岗位需要实际上，《职业形象与礼仪》课程的设计思路正是在研究解决“为谁教、教什么、怎么教”这三个问题的过程中逐渐明晰起来的。（一）为谁教——课程目标作为公共服务系一门通识课程，《职业形象与礼仪》要面向市场营销、旅游管理、物业管理、家政服务、城市轨道与交通、等多个专业的高职学生。“走进校门的是大学生，培养出去的是职业人”。经过三年的培养，在完成了各专业课程体系的学习之后，他们将被打造成一个个“全面发展的具有现代职业优势品质与能力的高等技术应用性职业人才”。这既是各专业的培养目标，也是《职业形象与礼仪》课程的纲领性目标。作为各专业课程体系

6、中的一个组成部分，《职业形象与礼仪》课程的总目标就是通过对学生进行礼仪知识的传授及相关技能的实训，引导其塑造富有魅力的个人形象，形成彬彬有礼的交际风度，掌握得体娴熟的职场沟通技巧及待人接物技能，从而有效提升其职场竞争力。《职业形象与礼仪》课程的总目标是由几个主要的分目标支撑起来的。它们分别是：塑造良好的个人形象；展现彬彬有礼的社交风度；掌握得体娴熟的职业场合礼仪。继续细分下去，每一个分目标下面又有若干个子目标，即单元教学目标。例如塑造良好的个人形象这一分目标是由职业人士的仪容礼仪、职业人士的服饰礼仪及职业仪态礼仪等几个单元教学来实现的。每一个单元

7、的教学又可以分解成一系列的知识点和技能点。特别需要指出的是，在进行各单元教学目标设定的时候，不仅要有能力目标和知识目标，还要有品质目标，将教书和育人有机结合起来。（二）教什么——教学内容的选取同实际岗位对接中国素有“礼仪之邦”的美称，礼仪文化源远流长，再加上由于现代交往日益扩大引进的国际礼仪，礼仪知识可谓是浩瀚的海洋。《职业形象与礼仪》应当怎样来做内容的取舍？从某种意义上来说，高职的专业就是工作岗位。和本科教育讲究知识的系统性不同，高职教育“职业人”的培养讲究的是针对性。因此，我们要依据各专业职业岗位（群）的技能要求、职业能力及职业品质要求，科学

8、灵动地来组织课程教学内容，既要有各个专业基本通用的内容模块，又要有依据专业岗位需求进行了差异化处理的内容模块。例如在市场营销专业的《职业