浅谈平衡计分卡在企业实践中应用

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1、浅谈平衡计分卡在企业实践中应用在日趋激烈的竞争环境中，发展和实施战略是企业成功的重要因素之一。1992年，罗伯特・卡普兰和戴维・诺顿提出了“平衡计分卡”(简称BSC)的概念。经过不断发展，BSC已经由绩效管理体系演变成为一种战略管理工具。随着BSC的实施越来越广泛，系统地了解BSC将有助于管理者改变经营理念，成功实施企业战略。本文拟通过实际案例的深入分析，对我国企业在实施BSC中的实际问题进行浅析。一、平衡计分卡在国内外的研究现状(一)国外研究现状从1992年至1996年，卡普兰和诺顿相继在《哈佛商业评论》上发表了三篇关于BS

2、C的论文，提出了BSC的概念并将其从绩效考核工具逐步发展为战略管理工具。随后，国外许多学者主要针对如何在实践中运用BSC进行了研究和探讨。如1999年约翰・威利出版公司出版了由尼尔斯－约兰・奥尔韦、卡尔－约翰・彼得里、简・罗伊和索非耶・罗伊等合著的《绩效驱动因素7――应用平衡计分卡实践指南》，阐述了BSC的理论以及在实践中如何实施BSC。2003年1月，他们又根据实践中的经验成果发表了《使平衡计分卡发挥效用――平衡战略与控制》，介绍了大量的BSC应用经验。然而，英国的尼利、亚当斯、肯尼尔利等却认为，BSC过于关注股东的利益，忽

3、视了诸如客户、供应商、员工和社会等利益相关者的关系管理。根据利益相关者价值理论，他们提出了绩效棱柱的概念，他们认为企业与利益相关者是一个相互依存、相互促进的利益系统，只要满足了利益相关者的利益，企业的利益就会实现。2006年，美国的休伯特・兰萨佩德博士的《个人平衡计分卡》一书的核心理念是通过实施个人平衡计分卡，提高员工的自我意识、个人责任感和积极性，从而提高员工的业绩和企业的效率，最终实现个人目标与企业愿景之间的平衡，从而将BSC的理念拓展到个体的应用上。7(二)国内研究现状随着BSC在国外研究与运用的发展，国内关于BSC的研

4、究和应用文章也常见于各类杂志和相关书籍。2003年9月，毕意文博士和孙永玲博士出版了《平衡计分卡中国战略实践》一书，全面介绍了1996年以来在我国应用BSC的演化进程。他们主要从咨询专家的角度分析了我国企业界在实施BSC系统中应把握的重点。2004年3月，中国人民大学出版社出版了由裴正兵翻译的《使平衡计分卡发挥效用》一书，该书主要介绍了斯堪的纳维亚地区企业运用BSC的情况，引用了大量案例资料。这些文献书藉系统地介绍了BSC与企业战略、绩效管理、薪酬管理、流程管理和能力素质模型等方面的问题，为国内企业成功实施BSC提供了较好的指

5、导。同期间，在很多报刊杂志上也出现了通过运用BSC探讨企事业单位业绩评价的文章。如王斌和汪丽霞在2005年第2期《会计研究》上发表的《董事会业绩评价研究》，该篇文章采用BSC的评价逻辑来构建董事会的业绩评价体系；徐泓和姚岳在2007年第1期的《财务与会计》(综合版)上发表文章，通过分析中小企业的特点，试图运用BSC来构建中小企业业绩评价体系；厦门大学的姚宝燕在2007年第1期的《财会通讯》(综合版)上发表文章，对BSC在非营利性组织的适用性进行探讨，并对开发非营利组织的BSC进行了尝试。二、企业战略及其战略地图的设定7(一)企

6、业使命、愿景及核心价值观的设定清晰的公司使命、愿景、核心价值观描述有利于公司战略的构建，企业可在咨询公司的协助下，确立公司的使命、愿景和核心价值观。主要包括：一是公司使命。使命是对组织存在原因的描述，其可以帮助组织的员工思考自己的工作是如何对组织的目标做出贡献，如设定公司的使命是要经过5－10年的发展，使其成为一个专业化的，具有国际竞争力的，以钢铁为主业的知名的技术服务公司。二是公司愿景。愿景用来定义组织目前的状态以及将来的发展方向。如设定公司的愿景是在成为一家用创造性的智力活动为客户、股东、员工及社会增加价值，依靠人的发展来

7、驱动事业成长，像“家”一样温馨的公司。三是公司的核心价值观。核心价值观指明了公司范围内所提倡和反对的价值观念，其对于公司的健康成长起着无形的支持作用，经过全体员工参与，公司可以确定属于自己的核心价值观。主要有：客户第一；合适的员工是公司最宝贵的财富；培养员工适应市场变化的能力，提高个人发展机会；鼓励创新式的冒险，冒险式的创新；团队的第二永远大于个人的第一；实现价值(业绩)分配等。(二)企业战略及其战略图的设定作为一个成长型的公司，其可以将业务收入的增长作为自己的战略，如果提出了这样的战略：国内市场份额第一，5年内达到营业收入2

8、2亿元，海外收入占30％。为了顺利推进BSC项目，公司可以在初期便组建以总经理为首的BSC小组，由其负责BSC的实施和考核；BSC小组在听取咨询公司的意见后，再以公司战略研讨会的方式征求骨干员工的意见，以全面掌握他们对公司战略的了解7情况，同时，通过同公司核心供应商和重点客户