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1、门诊病人的人文关怀132数据不听患者叙述,只注意局部而忽略全身,应该从单纯的生物学诊治转向生物,心理,社会的立体诊治.2具备广博的专业知识和精湛的技术医学是一门深奥,广博的科学,要求医者博学多才,"上知天文,下知地理,中知人事".清代着名医学家赵晴初指出:"医非博不能通,非通不能精,非精不能专,必精而专,始能博而约".在诊治过程中,医生高超的医术,娴熟的技能容易使医患之间技术水平上的沟通获得成功,进而有利于非技术水平上的沟通和良好医患关系上的建立.3培养良好的道德品质和心理素质医务工作者要自觉进行道德品质的塑造,把符合社会要求的医德规范内化为自身的医德要求,如爱
2、惜生命,尊重患者,恪尽职守,不谋私利等等.医德主查查墨蔓2o卷第4期(总第167期信念的树立是一个长期积累,强化的过程,医务人员应经常自觉的自我省察,经过长期的自我教育,将社会要求的各种医德规范变成自己稳固的观念.同时,医务人员应具备良好的心理素质,困难面前百折不饶,应对从容,培养对压力与挫折的承受能力,以饱满的精神和积极的情绪激励患者树立战胜疾病的信心.良好的医患关系是医患双方共同努力的结果,两者缺一不可.然而,医疗部门和医务人员在提供医疗,保健服务的过程中仍起主导作用.良好的医患关系不仅为患者带来愉悦的情绪反应,可以消除和减轻患者的疾病,有利于医疗工作的顺利
3、进行,对于医生本人也使医疗活动充满了生气,并从中获得较多的心理满足.门诊病人的人文关怀重庆市第七人民医I~(400054)吴华况榕中图分类号:1147文献标识码:A文章编号:1607—8329{2010)0d一(0132)一(o2)随着社会的进步,生活节奏的加快,竞争更加激烈,人们的身心都经受着重负和考验,心理平衡易失调,从而引起心理,生理性疾病.生病后,人们对医疗护理的需求日益提高,而护理在其中也充当了极其重要的角色.以人为本,提倡人性化护理,就需要与患者进行有效沟通,了解患者的需要,使患者心情舒畅,配合治疗,因此准确把握就诊病人的生理心理状态,并给予恰当的人
4、文关怀就显得非常重要.1营造温馨,舒适,安全,舒心的就医环境门诊是患者就医的第一个环节,医务工作者的言谈举止,行为表现直接代表着医院的形象.热情的接待,端庄的仪表,和蔼的态度,耐心的解释,细心的指导,良好的就医环境和卫生宣教工作会给患者留下良好的第一印象.所以,我们要根据各种不同病种,不同需要,尽量给患者提供温馨,快捷,舒适,安全的就医环境.比如,在门诊大厅醒目的地方各楼层,电梯内挂就诊导引图,避免患者盲目奔波;在大厅处挂有当日专家特长及出诊时间,方便患者择时就医;公示药物品种,价格一览表,让病人清楚明白;候诊大厅摆放干净舒适的候诊椅,方便等待让门诊大厅安静有序
5、;设置电子大屏幕,滚动播放卫生宣教知识,让病人和家属广泛了解更多的健康知识.2开展便民服务门诊导医台常年备有冷热开水,供病人使用;备有纸笔,眼镜,针线,雨伞,轮椅车等,方便特殊情况发生时的需要.3实施全程护理服务.合理安排.缩短就诊时间本院开展了划价收费一并完成,这大大减少了患者的排队时间.导医护士在患者需要帮助时全程陪同就诊,对行动不便的患者协助其挂号,就诊,检查,取药等,对需要住院的患者,由导医护士陪同办理人院手续,并送到相应科室.特别是对初次来院的,远道的农村患者及文化层次较低的患者,对医院环境不了解,对整个就医程序不熟悉,对医生的诊疗水平缺乏信心,可能会
6、有焦虑担心的心理,导医护士给予特别的关爱,主动协助就诊,为他们提供全程优质服务,缩短就诊时间,提高了病人的满意度.4护理中的人性化服务护理祖先南丁格尔说:"护理是一门艺术",它不仅仅只表现在护士优雅的举止,整洁的仪表,轻盈的动作,给人以美感,更重要的是体现出我们护士对患者的真情实感.现代护理观认为,医院的护理工作必须针对患者不同的身,心,社会,文化需要,提供适合于患者的最佳护理,即人性化护理.人性化护理"以患者为中心",思想内涵体现在"我能为患者做什么",这就要求护理人员必须改变以往的护理工作程序,通过细微之处来体现对生命健康的关注.所以,我们要充分了解每一位患
7、者的需求,将以往"自己实施什么护理,患者就接受什么护理"的旧模式,转变为"患者需要什么,我就护理什么"的人性化模式.5转变服务理念人性化护理以尊重患者的生命价值,人格以及尊重个人隐私为核心,是一种创造性,个性化,整体,有效的新生护理模式,其目的是为患者营造一个舒适的就医环境,使患者在就医的全过程中感到方便,舒适和满意.传统的医学模式只关注疾病而忽略了人,新的医学模式要求关注患者从生理到心理,社会的整体感觉,给人提供较好的健康照顾,帮助患者获得较高水平的健康,提高生活质量.门诊护士面对的是多种多样的患者,其服务不同于一般的服务,为此,要求护士是全科护士,不仅要有熟
8、练的操作技术,良好的心理
