高弹性产业如何保持弹性

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1、高弹性产业如何保持弹性新经济带来的信息环流和生态、健康环境的不确定性，使外界的变化日益神速，这些都使得，摆脱不了脆弱性和滞后　　性本质的服务型企业必须开始关注另一个新经济变量———风险。　　服务、金融、信息整合是融合方向　　““任何一种战略都不是静态的。上世纪的经济和政治都处在蓬勃而稳健的时期，‘发展’成为重于‘稳定’的公司战略取向，而本世纪初的局势，要求我们必须注意到日益重要的负外部经济，从而对环境的风险给予更多的战略关注。””　　有经济学家从灾难经济学的观点出发，认为服务业是高弹性产业，在灾难过后

2、会高速反弹。但这次的SARS和经济理论中的“灾难”是有区别的。传统意义上的灾难如海啸、洪水、战争甚至金融危机，损毁的是物质实体和金融资产，这些都是可以在短期内经过刺激再造或恢复的。但疾疫灾难损害的是消费信心，是凯恩斯认为本已边际递减的消费倾向。而信心的再造和恢复是个复杂而长期的过程，依靠短期刺激甚至会有适得其反的效果。未来的世界必将充满更多的风险和不确定性，这是新经济的特性和国际政治格局走势决定的。在这种局面下，传统服务型企业的营运模式面临巨大的挑战。　　服务行业的营运模式在上世纪经历了业务专业化和内

3、部资产融合两次演进。以服务业中的主力旅游业和金融业为例，在19世纪初，单纯经营交通和住宿代理的中介机构依靠其销售网络将业务前向延伸，发展成专业包揽游客全程旅行服务的一般意义上的旅行社；到20世纪中叶后，旅游企业在当时企业集团化的趋势下形成旅游集团同时将自身资产和服务业内相关资产融合，典型的代表就是美运通将传统旅行服务和传统金融服务组合在一起，形成专业化的集成体系，开创了服务型企业全新的赢利模式。　　但是这两次的模式跃进没有从根本上改变传统服务型企业依赖外界政治经济的脆弱性和在运营反应上的滞后性。但是，

4、新经济带来的信息环流和生态、健康环境的不确定性，使外界的变化日益神速，国际政治的不稳定性在特殊政治气候下日益显著，这些都使得摆脱不了脆弱性和滞后性本质的服务型企业必将越来越难以持续地发展和生存。这次SARS在中国的肆虐，即给中国传统的服务型企业形成了巨大的威胁，同时也是催生中国服务型企业进行新模式革命、走向第三次浪潮的最佳契机。　　作为世界最大的旅行金融服务商，美运通在进入新经济后，一直致力于对其企业经营的改善(kaizen)，提出美运通始终关注的三个变量：电子商务、假期和消费行为的变化。这是未来的趋

5、势。不过，美运通和我们的服务型企业一样，忽视了对另一个新经济变量的充分关注，那就是：风险。如何正确地处理风险，是未来的新型服务型企业必须解决的关键性问题。企业的模式体系包含了营销、生产、控制、规划、经营、资本运营、战略、观念、文化等部分，是个复杂的系统。服务型企业总体上都具有较高的价格弹性，需要贴近需求、灵活供给，在这个过程中，要想长期生存，就必须生成稳定的危机化解系统。简言之，新服务型企业，在战略上，应该是“业务归核、运营多元”，形成“弹性专精、风险规避”的赢利模式。在业务上脱离无关多元化、剥离非主

6、营业务是上世纪90年代后世界上公司变革的潮流。归核化可以回避多元化缺乏战略契合的弊病，同时激发更多的企业家精神。　　战略无优劣，在乎时效性。未来的服务型企业必须是专业化服务的供应商，同时必须保持高度的灵活性，这样才能保证在未来多变的市场需求中获得份额，因此，在业务上进行大范围的无关多元化是脱离主旨的。但是，在运营手段上，多元的操作手法是规避风险的首选方法。“业务归核”是为了“弹性专精”，深入地把握需求；“运营多元”是为了“风险规避”，提高企业的生存能力。　　中介服务和金融服务的资产融合，是上个世纪服务

7、业的模式跨越，下一个融合方向就是信息产业(包括互联网)，形成SIF模式，即服务(Service)、信息(Information)和金融(Finance)的整合。和信息产业整合是无法避免的趋势，既可以提高专业化的精度，还可以规避现实世界的风险，关键要看整合的具体方法(如下文中的例子)。为了规避风险，服务型企业必须和业内外企业形成“联保”。为此，一个可建议的方向是，大型的零售企业或旅游企业可以和金融(主要是银行和保险)、信息、交通、医药四个行业形成“联合企业”(conglomeratecorporati

8、on)。传统的联合企业并不追求各业务单位间的协同效应(synergy)，但是这里的“联合企业”可以经由互联网和信息技术进行高度的信息控制，加上传统的财务控制，形成各个行业业务单位间的协同效应和互补效应。上述几个行业的企业交叉持股或相互成为对方的财务或战略投资者，进而形成财团，不但可以防范恶意收购，更重要的是这几个行业在风险度上具有良好的互补性，在客户终端上具有很大的共享性，在联合企业内部，这几个“行业业务单位”的终端客户可以合并，进行共同开发和维护，不但