电子外包：电子商务的大趋势

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1、电子外包：电子商务的大趋势    由于客户需求的推动，电子外包具有良好的市场前景。目前电子外包是几百万美元的生意，其中大多数仅仅是Web托管。到2003年，预测会有550亿美元的市场，它将处于IT产业高价值的高增长中。　　电子商务的发展过程　　企业电子商务应用的发展分为三个阶段：第一个阶段称之为内容发布，这时大多数企业只是通过网络发布自己的产品信息，把Internet作为另一种向顾客提供信息的途径。这些宣传类的活动当然对于企业的营销会带来一定的好处，但是这些好处可能并不会对企业的收入带来太大的影响。　　第二个阶段是

2、简单交易阶段，创新主要体现在局部的集成和新型商务模式上。在这个阶段中，企业允许客户进入公司的内部信息环境，如查询银行账户，通过电子交易购买产品等。在这个阶段，建立一个安全可靠的信息系统成为对企业的必然要求。此时，电子商务已经为企业带来了实际的成本节约。　　第三个阶段，集成的电子商务。在信息技术的帮助下，公司可以调整自己的业务流程，从根本上把企业改造成客户为中心的模式。这类电子商务不再是局部的、前端的信息化，而是企业内部所有业务的完全整合，同时这种整合还可能是包含整个产业链中合作伙伴关系的整合，以便最终为用户提供完全

3、整合的服务。　　毫无疑问，客户最欢迎的就是那些能够提供最有效的整合服务项目的公司。在这个阶段，虽然商务的基本法则没有改变，但利用电子商务，传统业务的完成速度和运营质量能提高几个甚至几十个数量级！而能否达到这一境界的关键，就在于企业是否能够利用电子商务整合经营，更大地降低成本，更快地捕捉市场，并建立起长期、可持续盈利的商务模式。　　电子商务的发展动力　　将电子商务业务交给一家在互联网技术的诸多领域处于领导地位的服务商，意味着用户可以在第一时间充分利用新技术所带来的巨大优势。音频视频流、实时客户服务、“普及运算”以及无

4、线技术，这些还只是服务商所能提供给用户技术优势中的一部分，实际上,只有拥有的各行各业的专家和商务顾问，愿意协同IT技术专家帮助用户最大化地实现电子商务目标的公司才是用户最好的选择。　　电子商务的倡导和领导企业应该全面支持和推动将电子商务回归其本质——商务。不仅在IT方面引领潮流，更重要的是要深刻了解行业，根据在电子商务方面的不同需求，整合全球的技术资源、智力资本、市场和销售专家以及研发人员的知本和脑力力量，给用户全面的支持，帮助用户实现业务目标。　　电子商务服务公司应能为用户提供包括企业创新服务、战略外包服务、整合

5、系统3大类服务在内的几十种信息技术服务，涵盖顾问咨询、技术支持、战略托管、系统集成等各个方面的内容，为用户提供最好的服务。　　电子商务的发展趋势　　今天，越来越多的客户打算外包而不是自己建设IT基础设施，这有利于企业专注于自己的核心业务，从而提高核心竞争力。电子外包（E-sourcing）是外包的逻辑扩展，我们已经看到了Web托管、存储托管、应用服务供应、“即需计算”方案中电子外包的早期阶段，这些也许是电子外包的开始。　　由于客户需求的推动，电子外包具有良好的市场前景。目前电子外包是几百万美元的生意，其中大多数仅仅

6、是Web托管。到2003年，预测会有550亿美元的市场，它将处于IT产业高价值的高增长中。　　我们很久以前就已经提供传统的外包服务，今年会产生140亿美元的收入。我们已经管理了世界范围内175个数据中心，其中25个专用于电子商务中心。紧接着，在未来的3年，我们将投资40亿美元开放50多个电子商务托管中心来实施电子外包计划。　　我相信，迁移到电子外包将会从根本上改变计算机行业进入市场的模式。随着时间推移，我们将把越来越多的产品卖给越来越少的大客户，他们将“转售”计算服务。不久的将来，20或30个这类大客户能消费我们产

7、品的25%。如果这就是行业转移的途径的话，我们真正处在重构行业经济及其竞争动力的边缘。　　为电子外包提供的电子商务运营维护服务应该非常全面。它是一个包括网络架构、数据处理、企业应用程序运营维护管理等方面在内的“全面”服务，其内容涵盖了从行业战略层面的商务战略咨询和托管服务，到企业管理层的电子交易、电子协同、客户关系管理、供应链管理、企业资源规划、商务信息咨询等全方位应用系统管理服务，当然，还包括了IT系统的设计、实现和后期的维护服务。　　通过可信赖的电子商务基础设施可以保证数据的安全性，保证基于互联网的快速响应速度

8、，用户应用系统的扩展能力，对大数据量传输的带宽支持，以及网络运行整体上的可靠性。同时，电子商务运营维护服务的应用系统可以根据企业客户应用需求，提供应用程序解决方案和相关咨询服务，帮助企业在网络上管理企业重要的应用程序，如客户关系管理系统（CRM）、企业资源管理系统（ERP）和人力资源/薪酬系统等。通过设计、实施、日常运作到维护企业信息系统的全方位工作，可以使