县级供电企业优质服务的对策探讨

《县级供电企业优质服务的对策探讨》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、县级供电企业优质服务的对策探讨县级供电企业优质服务的对策探讨县级供电企业优质服务的对策探讨县级供电企业优质服务的对策探讨县级供电企业优质服务的对策探讨县级供电企业优质服务的对策探讨县级供电企业优质服务的对策探讨县级供电企业优质服务的对策探讨纪伟(河北省任丘市电力局95598呼叫中心河北任丘062550)理论广角●I[摘要】当前,县级供电企业开展优质服务依然存在着员工服务意识不强,抄表收费问题突出,优质服务不够规范等问题.对此,笔者结合自身工作实际,认真进行深入分析研究,并提出了切实转变服务意识,强化用户至上理念,强化企业内部

2、管理,全面推进安全生产等对策措施.[关键词]供电企业优质服务对策探讨中图分类号:TS827文献标识码:A文章编号:1009—914X(2011)090191—01随着社会主义市场经济以及城乡社会的全面快速发展,我国电力体制改革已逐步向市场化,管理化,服务化方向转变.在新的形势下,供电企业面临着新的机遇,同时也面l临着新的挑战.由此可见,搞好优质服务,对于供电企业来说至关重要.那么,怎样为广大用电客户提供方便,快捷,优质,高效的服务呢?本文结合实际,县级供电企业如何开展优质服务进行了深入探讨和分析.1当前县级供电企业开展优质服

3、务存在的问腰1.1员工服务意识不强当前,县级供电企业在开展优质服务过程中,有些员工思想观念淡薄,服务意识不强,不仅没有树立全心全意为客户服务的思想观念,而且也表现为对客户态度冷淡,生硬等,工作极其不负责任,不积极主动,没有激情和动力.具体表现为他们在与客户沟通交流时,门难进,脸难看,话难听,事难办.这样,就极大地破坏了供电企业优质服务的成果,也严重影响了供电企业与客户之间的关系.因此,我们必须进～步提高供电企业员工的服务意识,并把其作为当前供电企业开展优质服务的一项极为紧迫的重要工程扎实抓好落实,确保取得实实在在的效果.此外

4、,供电企业各部门,上卜级之间的协调配合不够好,也就必然使得了办事效率低下,加上一些体制机制不够健全完善,落实效果不够理想,优质服务效果不好.1.2抄表收费问题突出抄表收费问题突出,是当前县级供电企业开展优质服务存在的重要问题之一.具体表现为错,漏以及估计等方面,而且客户交费需要排队,甚至往返多次依然交不了费的现象不同程度地存在.此外,一些银行在代收服务和质量方面也存在一些不容忽视的问题.有些营业人员为了减少工作量,往往通过编造一些客观原因使得客户交不了费,而有些银行由于自身原因单方取消代收业务.另外,欠费,催费工作趋于简单化

5、,引起了不少客户的不满,矛盾纠纷日益突出.目前,一户一表的现象比较普遍,抄表,收费的确存在很大的困难.因此,我们可以考虑地区规定时间交费,业务人员也应当根据形势发展主动采取措施解决落实.1.3优质服务不够规范具体表现为规范化服务做得不够好,上门服务没有相应的规范服务标准,有的服务收费标准没有完全统一,也没有公示出来,业务人员不好把握,随意性比较大.对此,供电企业应当及时研究制订相应的服务标准,上门服务规则以及有偿服务的范围与标准,逐步建立健全定期或不定期回访制度,并全面公示出来,使每一项服务都在企业,客户以及社会的监督下进行

6、.只有这样,我们才能最大限度地规范供电企业开展优质服务的行为.2县级供电企业开展优质服务的对策探讨2.1切实转变服务意识切实转变服务意识,是县级供电企业开展优质服务的重要对策之一.我们知道,任何企业都需要科学合理的管理,供电企业也不例外.因此,要开展优质服务活动,就需要进一步提高认识,高度重视,应快研究制定具体的保障措施,建立健全经常性的动态运作机制,切实把优质服务纳入目标绩效考核工作中,奖罚并举.同时,要进一步转变服务意识,着力增强员工工作的积极性,主动性和创造性,以诚信服务,优质服务为基础,以规范服务,方便快捷为前提,全

7、面推进优质服务理念,使企业员工从思想上,认识上和行为上转变,一切以为客户服务为中心.此外,在发展经营方面,供电企业决策者和经营者必须要进一步转变发展经营战略及意识,要坚决摒弃过去那种传统落后的思想观念,全面树立竞争意识,服务意识,大局意识和创新意识,从供电企业生存发展的具体要求出发,全面推进优质服务工作,促进供电企业全面持续快速健康发展.当前,在县级供电企业发展进程中,由于受到计划经济体制长期的影响和制约,供电企业长期以来形成的以自我为中心的行业优越感尚未彻底消除,这必然对于供电企业开展优质服务是极大的障碍.所以,这就要求供

8、电企业必须进一步转变员工的思想观念,全面树立优质服务的思想意识,树立优质服务的思想观念,依靠优质服务赢取发展的主动权,把优质服务作为开拓电力市场的关键所在,全面推进企业的发展2.2强化用户至上理念强化用户至上理念,是县级供电企业开展优质服务的有效途径之一.我们必须在充分认识企业自身情况的基