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1、服务质量量化标准**国际酒店服务质量量化标准lookfull,completeaccessoriesandparts,wellinsulatedandfirmlyfixed.Cablearrangementbefore6.16.1.1beforethecableintocable(bridgebetweenhorizontalandverticalposition)bythewiringisresponsibleforsorting,allcablesshouldbeareasonableamountofJAG,requestedterminallayou
2、tposition,from"toptobottom,from25服务质量量化标准目录一、前厅部服务效率量化标准………………………………………………………………5二、管家部服务效率量化标准………………………………………………………………8三、中餐部服务效率量化标准………………………………………………………………10四、西餐部服务效率量化标准………………………………………………………………12五、休闲中心服务效率量化标准……………………………………………………………15六、俱乐部服务效率量化标准………………………………………………………………16七、总办办公
3、室服务效率量化标准…………………………………………………………17八、人力资源部服务效率量化标准…………………………………………………………18九、工程部服务效率量化标准………………………………………………………………19十、保安部服务效率量化标准………………………………………………………………23十一、营销部服务效率量化标准……………………………………………………………23十二、财务部服务效率量化标准……………………………………………………………24lookfull,completeaccessoriesandparts,wellinsulatedand
4、firmlyfixed.Cablearrangementbefore6.16.1.1beforethecableintocable(bridgebetweenhorizontalandverticalposition)bythewiringisresponsibleforsorting,allcablesshouldbeareasonableamountofJAG,requestedterminallayoutposition,from"toptobottom,from25服务质量量化标准一、前厅部服务效率量化标准前台接待收银:1、客人到前台3米之内问候。
5、2、电话铃声3声之内接听。3、无预订客人办理入住时间不超过3分钟,其中包括:对客推销、办理手续、介绍服务项目和发房卡。4、有预订客人办理入住时间不超过2分钟,其中包括:办理手续、介绍服务项目和发房卡。5、旅游团队接待和办理入住登记手续,15分钟内完成(有预订的)。6、在接待客人过程中使用客人姓氏称呼客人达3次以上。7、输单时间不超过1分钟。8、帮客人延房在1分钟内完成(非现金),现金付款2分钟。9、帮客人换房在2分钟内完成。10、为客人办理查询不超过20秒。11、查询住客资料30秒。12、查询预订客人资料30秒。13、查询离店客人资料30秒。14、查询客人
6、历史档案资料30秒。15、查询团队资料30秒。16、办理散客退房手续3分钟,办理团队退房手续5分钟(20间以下)17、办理保险箱业务在3分钟之内完成。18、收款时间:人民币150张/分钟,信用卡/1分钟,挂帐/20秒,房帐/1分钟。19、打印帐单时间不超过1分钟。20、开发票1分钟。21、找零钱30秒。22、交接班10分钟,包括清点备用金、交接注意事项等。lookfull,completeaccessoriesandparts,wellinsulatedandfirmlyfixed.Cablearrangementbefore6.16.1.1beforet
7、hecableintocable(bridgebetweenhorizontalandverticalposition)bythewiringisresponsibleforsorting,allcablesshouldbeareasonableamountofJAG,requestedterminallayoutposition,from"toptobottom,from25服务质量量化标准礼宾部:1、旅游团队进出店行李服务时间不超过15分钟。2、入店团队行李件数在2分钟之内点完。3、入店团队行李在客人进入房间后10分钟内送到房。4、对VIP客人提前15
8、分钟在酒店门口迎接。5、散客进出店行李服务时间不超过5分钟。6、客