化解员工抗拒心理的方法与途径

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1、文章来源：启航人才信息港www.913hr.com启航人才信息港：www.913hr.com化解员工抗拒心理的方法与途径企业要面对新情况，就要不断地变改，但有时会面临员工的抗拒。应如何应对呢？1.化解员工的抗拒心理　　提示：主管不应将员工的抗拒视为阻碍．　　面对员工的抗拒，主管不应该不断地向员工强调改变的必要性，而是要正视员工的反应，去了解背 后的原因，化解员工的抗拒心理．　　“主管不应将员工的抗拒视为阻碍，而应该当成机会。”哈佛商学院教授达德·吉克说．　　员工抗拒，表明你有些地方可能没有做好，例如没有说清楚，让员工产生疑虑，或是没有提供足够 的协助，

2、让员工不知该如何是好．2.摆脱成见　　提示：抗拒改变是自然反应，也是必经的过程　　根据美国普里契特管理顾问公司的统计显示，通常只有20%的员工一开始就会全力支持改变，50%的 员工持中立态度，另外30%的人对于改变非常抗拒．　　事实上，抗拒改变是自然反应，也是必然的过程。不是每一个人都能立即全心全意地接受改变，员 工需要时间调整，更需要主管的沟通与协助．　　做业务的都知道，顾客有反对意见时，不应该认为顾客是错的，而一直强力推销自己的想法，应该 了解反对意见背后的原因。倘若不能解决顾客的问题，即便产品再好也无法继续销售．　　　　3.界定彼此的权利义务　　

3、提示：员工不是反对改变，而是在意对他个人造成的影响．　　员工不是不愿意改变，而是更在乎他自己会受到什么样的影响。正如瑞士洛桑管理学院教授保罗· 史翠贝尔说的，组织与个人之间本就存在有既定的“个人契约”来界定彼此的权利义务。但改变有可能 破坏了原先的承诺。也许只是稍微调整员工的工作内容，但对于员工来说，他势必会想到自己的权益是 否受到了影响。他是否比过去要多做许多却没有得到相应的报酬，或是他必须承担更多的责任，但是权 限并没有相对增加．第2頁文章来源：启航人才信息港www.913hr.com4.员工为何不愿意改变？　　提示：主管只是看到了问题，觉得有改变

4、的必要，却没想该如何做．　　到底是什么原因让员工面对改变时心生抗拒？根据《为何你不接受我的想法》一书的作者瑞克·莫 瑞尔的研究，员工的抗拒心理可以分成4个不同的层次．　　层次一，信息不明确。对于新决策，员工往往只是被告知决策的结果，却不知道决策的过程。他们 不知道为何改变，更不知道这样的改变到底有什么好处　　层次二，情况不了解。员工对于该如何改变完全不了解。许多时候，主管只是看到了问题，觉得有 改变的必要，却没有想到该如何做。当然，你可以和员工充分沟通后，再决定确切的做法。但是，如果 你心中没有明确的想法，又如何与下属讨论？　　层次三，心态不安。“对于

5、许多人来说，面对改变最常见的负面情绪反应就是失去掌控的不安。” 达德·吉克说。有时候改变意味着员工必须放弃已经熟悉的一切，接受不熟悉的新领域，那是他无法确 实掌控的，心里难免有些不安或是焦虑．　　你让员工转调职务或是部门时，也许是希望他能得到全面的历练。但对员工来说，必须重新学起， 而且也不知道自己未来会做得如何。身为主管，如果没有考量到员工心里的担忧，很可能让自己的美意 成了员工眼中不合理的要求．　　层次四，心理不信任。因为过去太多不好的经验，让员工不相信改变会带来任何好的结果；或是觉 得改变只是为了组织的利益，对于员工没有任何好处。当你明白了员工不

6、信任的理由，其实也是提醒自 己，在过程中应避免发生类似的情形．　　5.化解抗拒的公平需求　　提示：不是要安抚情绪，而是要化解疑虑启航人才信息港：www.913hr.com第2頁