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1、利益相关者与公司声誉管理圜缪荣张蓉蓉当今时代,人们希望公司不仅能够创造财富,生产和提供优质的产品和服务,而且还要成为”道德”的表率.为自己的所作所为包括好事和坏事承担责任,对他人的利益和需要做出积极反馈,建立并完善自己的价值体系和实现自己的承诺.在这方面做得好的公司会得到社会的尊敬.否则将遭到社会的鄙视.前些年对美国消费者态度的一项研究中发现,76%的消费者在选择购买商品时倾向于具有良好声誉的品牌.声誉已成为决定企业成功的重要因素之一,而利益相关者对公利益相关者与公司声誉管理圜缪荣张蓉蓉当今时代,人们希望公司不仅能够创造财富,生产和提供优质的产品和服务,而且还要成为”道德”的表率.为自己
2、的所作所为包括好事和坏事承担责任,对他人的利益和需要做出积极反馈,建立并完善自己的价值体系和实现自己的承诺.在这方面做得好的公司会得到社会的尊敬.否则将遭到社会的鄙视.前些年对美国消费者态度的一项研究中发现,76%的消费者在选择购买商品时倾向于具有良好声誉的品牌.声誉已成为决定企业成功的重要因素之一,而利益相关者对公利益相关者与公司声誉管理圜缪荣张蓉蓉当今时代,人们希望公司不仅能够创造财富,生产和提供优质的产品和服务,而且还要成为”道德”的表率.为自己的所作所为包括好事和坏事承担责任,对他人的利益和需要做出积极反馈,建立并完善自己的价值体系和实现自己的承诺.在这方面做得好的公司会得到社会
3、的尊敬.否则将遭到社会的鄙视.前些年对美国消费者态度的一项研究中发现,76%的消费者在选择购买商品时倾向于具有良好声誉的品牌.声誉已成为决定企业成功的重要因素之一,而利益相关者对公利益相关者与公司声誉管理圜缪荣张蓉蓉当今时代,人们希望公司不仅能够创造财富,生产和提供优质的产品和服务,而且还要成为”道德”的表率.为自己的所作所为包括好事和坏事承担责任,对他人的利益和需要做出积极反馈,建立并完善自己的价值体系和实现自己的承诺.在这方面做得好的公司会得到社会的尊敬.否则将遭到社会的鄙视.前些年对美国消费者态度的一项研究中发现,76%的消费者在选择购买商品时倾向于具有良好声誉的品牌.声誉已成为决
4、定企业成功的重要因素之一,而利益相关者对公司声誉的建立和维护具有越来越重要的影响.为了有效进行公司声誉的管理,必须关注利益相关者的需求.根据公司发展需要的轻重缓急对各类利益相关者采取不同的应对策略.一,利益相关者在企业中的地位日益突出利益相关者是指企业内部与外部能影响组织或被组织影响的个人和团体,包括员工,股东,供应商,社区等.这些个人和组织对公司做出专用性的投资,并承担相应的投资风险.传统的企业理论将所有利益相关者的投入都委托给股东,以股东金融资产产权为基础的契约结构安排决定企业价值创造体系,过于强调实物资产在生产体系中的决定作用,忽视了利益相关者对企业价值创造体系投入的作用和对企业租
5、金索取权力.现代企业理论认为,企业应关注所有利益相关者的利益.1997年出版的《拿叉子的野人:二十一世纪企业的三条底线》一书中,提出了”三条底线”观点.就是要让企业在其对盈利能力的合理关注之外.同时也关心另外两项对公司生存的影响与日俱增的因素:环保和社会公正.这三条底线不只是用经济,社会和环境的变量去衡量和报告公司的业绩.从最广泛的意义来说.它包括了一系列的价值观,问题和过程.企业必须分析所有这些方面以尽可能减少其活动可能带来的害处,同时创造经济,社会和环境价值.这些价值为公司带来良好的声誉.这意味着公司在经营中必须考虑股东,客户,雇员,商业合作伙伴,政府,社区及公众等所有利益相关者的需
6、求和利益.二,各类利益相关者对公司声誉的影响公司声誉是由于公司的行为方式和准则取得了社会的高度认同或江苏企业f曩确信.从而在社会网络中可以取得较大的支持和较好的社会地位.并能够以此获得所需的资源和机会
或者能够抵御各种未来不确定因素的能力.它是指公司内外部行为主体对公司的一种综合性评价.有八类利益相关者的态度能够对公司的声誉发挥巨大的影响.1雇员.雇员是在公司中利益最复杂也是最关键的一类利益相关者群体.公司的各项工作是依靠雇员来完成的.公司的形象也与雇员的各种行为密切相关.雇员满意是建立公司声誉最基本的环节.因此公司必须重视雇员的感受.雇员在公司的基本利益是得到长期雇佣,就是要有安全感.
7、但是即使有了安全感,也并不能够保证雇员满意.公司还应该能够满足雇员的情感和自我实现等多种需求.如果雇员满意.就会采取对公司忠诚的态度,这样在工作中才有积极性.才能尽可能地提高其他利益相关者对公司的满意度.2.顾客.公司的声誉很大一部分依靠顾客对公司的评价.如果顾客对江苏企业蕾疆■■匝—笺公司所提供的产品和服务满意.在经历了几次购买之后.顾客的忠诚度就会随之提高.并且还会向别人推荐公司的产品;如果顾客对公司的产品和服务不满意.他们将拒
