初景利--嵌入式学科服务的实践与思考

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1、嵌入式学科服务的实践与思考—以中国科学院国家科学图书馆为例初景利吴鸣中国科学院国家科学图书馆2010年7月22日-哈尔滨主要内容¢学科服务的背景与意义¢学科服务的模式与机制¢学科服务的特点与要求¢学科服务的效果与思考21.学科服务的背景与意义1）用户的信息环境的变化¢网络；搜索引擎；多样化选择。2）用户信息需求与行为的变化¢对物理图书馆和印本文献需求降低；¢对信息服务与知识服务的期望提高。3）院领导的期望¢一流的科学研究，一定要有一流的文献情报做支撑。¢三满意：全院的科研人员满意、全院的研究生满意；全国的科技工作者满意；¢一认同：国际同行认同4）文献情报服务的创新与转型¢从“以图书馆为中

2、心”，到“以用户为中心”；¢资源到所、服务到人；融入一线，嵌入过程”；¢从传统图书馆服务到学科化、个性化、知识化服务。3主要内容¢学科服务的背景与意义¢学科服务的模式与机制¢学科服务的特点与要求¢学科服务的效果与思考42.学科服务的模式与机制（1）建立一套发现用户需求、了解用户困难、推送信息服务的快速流畅的服务反应机制长下所，常下所;学科化信息服务站挂牌；用户需求登记表；下所服务登记单；服务预约;用户问题反馈交流登记单。（2）新型图书馆及其服务的宣传推广图书馆、学科馆员与学科化服务、信息资源、信息服务、信息工具、非文献资源(跨界检索）···。52.学科服务的模式与机制（3）全方位、立体式

3、的参考咨询到馆咨询；用户到学科馆员办公室咨询；到所咨询；嵌入用户利用过程的“问图书馆员”；电话咨询；MSN/QQ/飞信咨询；FAQ/知识库；电子邮件咨询；表单咨询；9－9实时咨询；学科馆员BLOG.（4）系统、完整的用户信息素质培训信息资源、服务系统、信息工具、科研方法、期刊投稿等；学分课程、到所到课题组主动培训、预约培训、IC/LC专题讲座。672.学科服务的模式与机制（5）持续优化用户的信息环境转变资源的增长方式；研究所、课题组的资源保障分析；特色分馆建设；建立所级图书馆平台、所级信息门户、课题组信息导航站；协助在研究所推广建立机构知识仓储(IR)。（6）探索学科与课题情报服务200

4、8年预研项目（4项);2009年创新到所项目（27项);2009年学科情报产品项目（10项);国家重大科技专项的情报跟踪服务（NSTL)。8主要内容¢学科服务的背景与意义¢学科服务的模式与机制¢学科服务的特点与要求¢学科服务的效果与思考93.学科服务的特点与要求最突出的特点与要求¢嵌入性：强调在“资源到所、服务到人”的基础上，“融入一线，嵌入过程”。101）目标嵌入¢一种新的服务模式。¢直接融入一线用户，为研究所、实验室、课题组或个人，提供个性化、学科化、知识化的服务；¢一种新的服务机制。¢为每个所配备专职的学科馆员，为研究所提供周到、及时、专业、全方位、全程式的帮助与支撑；¢体现以用户

5、及其需求为中心。¢方便、快捷、一站式、随时随地。¢目的是提升为用户的信息支撑能力。¢优化用户信息环境，提升用户信息获取与利用能力，为科学研究的自主创新提供有力的信息支撑111）目标嵌入广泛知道学科服务六原则首先想到更多利用方便找到满意评价高效用到122）功能嵌入¢责任绑定：¾为每个研究所配备责任学科馆员，每个学科馆员都指定责任研究所。¢服务绑定：¾策划、组织、实施、推动为责任研究所的各种服务。¢创新绑定：¾根据不同研究所的特定需求提供个性化、创新性的服务。¢考核绑定：¾服务效果考核，服务对象考核。133）流程嵌入¢服务的泛在化：用户在哪里，服务就延伸到哪里。¢Anytime,Anypla

6、ce,Anyway.¢学科情报快报；学科或课题前沿和热点分析；目标机构竞争力分析；课题情报跟踪。144）系统嵌入嵌入用户环境，情景敏感，流程驱动，无缝链接154）系统嵌入嵌入用户过程的信息工具－E划通165）时空嵌入¢常下所、长下所；¢9-9的实时咨询；¢融入用户社区的随时随地的服务（BBS、QQ、BLOG）；¢时刻保持与用户的互动状态。176）能力嵌入学科背景图书情报学图书情报专业训练文献服务信息服务知识服务信息中介科研团队成员科研伙伴187）情感嵌入¢“带着干粮当保姆”；¢小礼品；¢节日问候；¢参与研究所、课题组的活动；¢真心实意地帮助和服务，千方百计地解决用户困难。¾“咱们环境学科

7、有你这么棒的馆员真是我们的福气”¾“下次你再打算来我们所（或附近的所）请提前通知我一下，我请你吃饭，以表谢意！”198）协同嵌入¢学科馆员之间的协同（协同下所）；¢院所协同，支撑所图，提升能力；¢用户协同：用户参与，与用户的沟通和互动；¢所图转型：信息专员，情报专员。20主要内容¢学科服务的背景与意义¢学科服务的模式与机制¢学科服务的特点与要求¢学科服务的效果与思考214.学科服务的效果与思考院领导：评价最动听江绵恒副院长：“我对国