跨文化交际中的潜在障碍及对策

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1、万方数据2009年第1期学术论坛(总第216期)ACADEMICFORUMNO．1，2009(CumulativelyNO．216)跨文化交际中的潜在障碍及对策蔡荣寿[摘要]跨文化交际的潜在障碍包括语言障碍、非语言障碍、定势、偏见、民族中心主义和陌生人心理；对潜在障碍的成因的分析旨在找到相应的对策，这些对策包括“跨越”、“超越”及“通世”能力的培养。[关键词]跨文化交际；潜在障碍；“超越”；“通世”能力[作者简介]蔡荣寿，浙江传媒学院国际文化传播学院教授，上海师范大学人文与传播博士研究生，浙江杭州310018[中图分类号]G04[文献标识码]A[文章编号]1004—44

2、34(2009)01—0152—05信息时代来临以及交通通讯技术的迅猛发展，大大改变了人们的时空观，使不同文化人的相遇、交流无可避免。在交往中，由于交往各方的文化差异，特别是价值观的差异，如天人合一还是天人相分，集体主义取向还是个人主义取向，求稳还是求变，做人还是做事，性本善还是性本恶和时间取向(即过去取向还是未来取向和单一记时取向还是多向记时取向等)的不同，无论在思想上还是行动上都会存在差异，即跨文化交际存在着各种各样的障碍。要成功地进行跨文化交际，人们应了解问题的关键所在，知道解决问题的方法。那么，跨文化交际存在哪些潜在障碍?是什么导致这些潜在障碍?我们怎么样才能克

3、服这些障碍?本文拟对这些问题进行初步探析。一、潜在障碍的分类及成因潜在障碍，按字面意思即指没有固定形态的东西或阻止进程或加大跨文化交际难度。跨文化交际中的障碍可能是历史的、社会的、心理的障碍。尽管一直以来，跨文化交际充满了战争、屠杀、偏见、歧视、民族中心主义等等不利影响，但我们不能忽视其对人类社会历史的巨大作用⋯。(一)语言障碍语言是人类逻辑思维与交际的工具。因而语[基金项目]浙江传媒学院2006年度院管科研项目152言不通是跨文化交际中的一大障碍。两个人来自不同国家，操着不同语言，又对对方的语言一无所知，即便可以借助手势、数字等手段进行交际，但由于语言障碍，双方也难以

4、很好地理解对方。例如，外国人A走进一家商店，用阿拉伯数字可以与店主讨价还价，双方若都不太满意某价格，可以多写几个数字，达到一致为止。然而，由于他们都不懂对方语言，A就很难描述f电／她想要的东西，如其颜色、大小或款式等等，店主也很难猜测到底A真正想要什么样的商品。人们对某一语言知识的一知半解或知之甚少同样难以进行顺畅的交际。其原因在于：首先，来自不同文化的人们拥有自己一整套语言符号系统，虽然这一语言符号系统通过学习可以掌握，但由于语言是文化的一个部分，而文化内涵又是非常丰富的，跨文化交际难以一帆风顺。如A与B来自不同的文化背景，即使A有一定的语言能力，在理解B所传递信息中

5、的含义与情感方面也会有困难；另外，A往往用其对自己文化的理解方式去注释B传递的信息，也极易导致误解。其次，语言本身具有模糊性。类似“一位妇女在湖畔那边”的陈述可以指“一位妇女坐在湖畔玩水”。也许你不尽赞同而假定“一位妇女在湖畔投水自尽”或“一位妇女在湖畔散步”或“一位妇女在湖畔小憩一会”。也许还会有更多的假定，而这些万方数据假定都可能正确。如果人们说话模糊，接受者要花很大努力才能弄清楚说话者想要表达的信息。这种情况下，很可能会出现“偏差”，即说话人原表达的意思与听话人听到的所理解的意思有出入。产生偏差的原因常常是因为人们相信每一个词只有一种意思，而实际上很多词本身会含有

6、多种意思。(二)非言语障碍非言语交际指那些不通过言语手段的交际，它包括手势、身势、眼神、微笑、面部表情、服饰、体触、体距、对于时间和空间的利用等等。“绝大多数研究专家认为，在面对面交际中，信息的社交内容只有35％左右是语言行为，其他都是通过非语言行为传递的。”[2】(喇。5”美国有研究还表明，在表达感情和态度时，语言只占交际行为的7％，副语言占38％，非言语占55％。不管这些数据是否可信，但有一点是确信无疑的：人类交际是语言交际和非语言交际的结合，或者说非言语交际是整个交际中不可缺少的组成部分，它可以替代(哪怕只有非言语也存在交际)、反驳、强调或协调言语信息。人们常说，

7、行动比言语更有力。因为不管在什么情况下，当言语信息与非言语信息相冲突时，非言语行为更自然、更本能，也更难伪装，因而在交际中，它们传递出的信息更真切、更准确。非言语交际在特定情况下可以取代语言交际，可以造成言辞之间的矛盾，可以对言辞加以强调。可以调节言语交际【3J。跨文化交际中的非言语交际之所以存在潜在障碍，是因为：1．非言语行为信息具有模糊性。如一位俄勒冈州的女孩在跨文化交际课上问一位沙特阿拉伯男同学如何用非言语信号表示他喜欢她。男子的反应就是往后抹平头发。她问了三次，他就抹头发三次。接着，意识到她没有看出他的动作就是答案，他不自觉耷拉着