衡量经理人的标准

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1、衡量经理人的标准  人人都听说过"才能"一词，深知要管好一家企业，才能是管理人员不可或缺的东西。那么，这个概念的真正含义是什么？CourtauldsTextiles（编者译：考陶纺织品公司）提供了一很好的答案。它把这一概念作为优良业绩开发项目（HighPerformanceDevelopmentprogram）的基础，用来选拔和培养经理。考陶公司是英国一家集团企业，下有70个子公司，约22,000名员工。其中约有700名员工被挑选出来参加管理培训，使他们能从集团全局出发来发挥作用，而不单为某个经营单位着想。  选拔这些千里马所依据的信息是，70个子公司的行政总监向曼彻斯特总部的人力资源

2、部提交的年度管理报告。这70个子公司通过集团严格的财务管理制度和统一的卫生、安全和质量标准，被紧密联系在一起。不过在其它方面，各子公司均享有很大的自主权。  另外，考陶公司的运作也日趋国际化。集团110个运作基地中约有30个英国以外的地区，如法国、德国、西班牙、远东、美国和北非等地。  因此，集团既需要一种统一的"语言"来评估管理才能，也需要一套可度量的、共同优质管理标准。这种"才能语言"是人力资源部所能找到的最实用的语言。  那么，什么是“才能”？最基本的一点是，它们能将出类拔萃者同平庸者区分开来。它们只注重员工的实际工作表现，即他们的行为，与个性特点无关。这一概念背后的前提是，预测

3、或发展一个人未来业绩的最佳途径，是看他过去的行为和表现，而不能靠以直觉为依据的心理测试。  考陶公司管理服务总裁JohnBilling（比林）进一步阐明道：“业绩优秀者总是采取成功的行为方式。能够反复运用成功的行为方式就是'才能'。每一个人都能学会辩识和运用成功行为，由此来提高业绩。”优良业绩开发项目  比林认为，公司人力资源部的优良业绩开发概念主要是“开发工具，而不是评估工具”。它所开发的才能必须与"基本"才能区分开来。基本才能是完成工作的基本条件，光靠它们是不能实现卓越业绩的。例如，在制造业领域的一些工作中，专业技术知识是基本才能，但再丰富的专业知识，也未必能造就出优秀的管理者。 

4、 考陶公司优良业绩开发项目的模式中列有19种才能，分属于五个不同方面：追求成就及成效；高瞻远瞩、思路明达、善于自我表达；具有团队协作精神；善于指导和控制；平衡发展、坚韧不拔、不偏不倚。这五个方面除善于指导和控制（其中包括三种才能）以外，每项下分有四种才能。这19种才能包括以目标为导向、积极主动、强势进取等项目。  一些管理职位更偏重某些方面和才能。比如，一个优秀的生产经理也许应具备与第一、三、四方面相关的才能。他们应该以成效为导向、善于团队工作、能够进行指导和控制，而不必太强调远见和自我表达能力。而对于行政总监来说，第五方面的才能，如自我控制能力、客观的态度、既有韧劲又能适应、以及注意

5、密切各方关系等，则是至关重要的。  根据优良业绩开发项目的模式，每一种才能都可通过三种"行为"或行为方式加以识别和评定。例如，一个团队建设者首先要有能力并的确树立起团队精神；第二，要扮演调停者的角色，解决冲突并懂得如何组织大家齐心协力地工作；第三，要起协调作用，找出最好由一组或几组人做的工作，鼓励大家加强联系、卓有成效地共同去完成任务。  这些行为方式可以通过个人处理以下事宜的方式看出来：o能否很有条理地解释该做什么、为什么要这么做；o能否在恰当的时候介入，加以控制或提供解决方案；o决策限期已到，是否仍迟疑不决；o在要求采取行动时能否迅速得到反馈；o能否有效调配资源，确保准时完成工作；

6、o是否自信有能力达到目的，故而承担更多职责；o是否对本部门事宜了如指掌。评定标准  这个优良业绩开发项目还提供了一种指导原则，即以行为为依据的评定标准，给每种才能打分，从而可以知道哪些方面还有待改进，或在某些情况下非改不可。例如，在"自我控制"这一项下，一个心烦意乱的人"不能承受压力，可能有一些外在问题会影响业绩"，他的得分会在0到1分之间。性格稍强的人虽能承受压力，但"不喜欢长期有压力，对已做出的决策总是杞人忧天，不能一往直前"。这种情况下打分稍高，在2至3分之间。自我控制能力的最高境界是"镇定自若，在任何时候对压力都能应付自如，表现出一副泰然平和的样子"，他的得分会有9到10分。 

7、 每种才能的全套评判标准都印在公司的优良业绩开发手册中，同时附有一连串参考问题，用来为每种管理才能找出确凿的实例。优良业绩开发项目建立在这一前提之上：过去的行为和行动是对未来业绩的最好说明。因此，面试时，筛选团队的一位成员可能会问候选人："你是否经常运用从书本、文章，或从课堂、研讨会中学到的管理理论呢？请举个例子。"这个问题将被筛选团队的另一位成员用来寻找证据，看是否有"运用概念"的才能。该成员受过很好的优良业绩开发训练。这类问题，每个人都可以