旅游市场营销方面存在的问题及解决的对策

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1、第22卷第5期吉林省经济管理干部学院学报Vol.22No.52008年10月JournalofJilinProvinceEconomicManagementCadreCollegeOctober2008旅游市场营销方面存在的问题及解决的对策□赵影（吉林省经济管理干部学院工商管理系，吉林长春130012）[摘要]改革开放以后，我国经济发展较快，人民的生活水平也有了很大改善，旅游已经成为我国人民休闲、度假的良好方式。我国的旅游事业蓬勃发展，旅游市场营销为旅游事业的发展提供了前提条件。然而，目前旅游市场营销方面存在

2、许多问题，相关部门应采取积极对策加以解决，以使旅游事业成为新的经济增长点。[关键词]旅游；市场营销；现状；问题；对策[中图分类号]F590.8[文献标识码]A[文章编号]1009-0657（2008）05-0090-04随着人们生活水平的提高，可自由支配收入比重与发达国家相比，仍有很大差距，远远不能适应国际的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大竞争和国内经济发展的要求。我国旅游业发展缓慢，地促进国内旅游的发展，假日旅游的火爆就充分证明原因是多方面的：了这一点。发达国家发展旅游业的经验表明，在人均（一

3、）旅游市场长期受国家的高度保护，始终处于GDP达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开封闭状态始迅猛发展，我国已经接近于这一临界值，说明我国由于旅游业是一个投入少、利润高、创汇多的行的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅业，国家以垄断手段实行保护，如对作为旅游业龙头游收入与国内收入的比例为1：8或1：9，我国目前仅达的旅行社不准外资染指，一直未允许外资以中外合资到了1：2.35，潜力很大。中国的国际旅游与发达国家和外方独资方式经营，导致旅游市场迄今为止仍处于相比差距很大，入境过夜旅游人数只及法国

4、的一半，封闭状态。众所周知，要发展国际旅游业，关键在于国际旅游收入还不到美国的1/5。由此可见，中国旅客源，客源是发展旅游业的基础，而客源主要依赖旅游业的发展潜力巨大。行社想方设法去组织。目前，我国主要经营旅游业务的国际旅行社，在世界范围内既缺少，实力又单薄，一、我国旅游市场的现状“守株待兔”，办法不多，以致统而不活。我国的旅游业是在党的十一届三中全会实行改（二）旅游设施和基础设施落后，国家投资少，革开放政策以后才起步的新兴产业。虽然我国旅游“软、硬”环境都不够完善资源十分丰富，名山大川和历史文化名城较多，但

5、由由于财政困难，我国对旅游设施的物质投入少，于过去几十年的闭关锁国，加上国家财政困难，对旅基本上是贯彻“以旅游养旅游”的方针，花钱多的项目游业长期缺乏投资，以致我国的旅游业设施落后，近上不去，只能因陋就简。以致设施不全，位于我国中十多年来，由于改革开放政策的不断深入，经过努力西部的有些旅游景点，交通不够便捷，民航不能直接追赶，有了令人瞩目的发展，但由于种种条件的限制，到达，或由于航班限制，客运能力差，铁路也经常处于[收稿日期]2008—03—10[作者简介]赵影（1964—），女，吉林省长春市人，吉林省经济管

6、理干部学院副教授。·90·超载状态运营，加上邮电传递、信息通讯也欠完善，这方式，旅游经济在相应地受到了冲击的同时却也赢得些都严重制约着我国旅游业的发展。有人说，我国拥了发展的机遇。旅游经济以其自身的特点和发展要有丰富的旅游资源，江山如此多娇，不愁无人问津。但求，完全可以适应并有必要走上信息化的道路，这是事实是，如果没有良好的旅游及相关服务设施和完善我国旅游业发展的必然趋势[1]。的软、硬环境，是难以大量吸引客源的。二、我国旅游市场营销存在的问题（三）旅游设施不配套，服务质量差所谓旅游业，实际包括住、吃、行、游

7、、娱、购六个(一)在市场营销中存在盲目削价竞争问题要素。改革开放十几年来，由于我国对上述旅游服务许多旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开套设施仅有少量直接投资，而在利用外资方面，因有的汇问题,这一报价远低于成本。从表面上看，通过套汇项目开放，有的不开放，以致服务设施不配套。从总赚取差额后,旅行社仍然有利可图。且不论其做法是体上看，外资主要局限于饭店宾馆，其他旅游配套设否违法,如果以这样的营销战略长期进行营销，只会影施项目，如交通、商业购物尽管也都涉及,但比重很小，响旅游企业的产品形象，损害旅游企业自身利益。另投

8、资十分有限。对景点建设，除国家指定的度假区外，外,外团降价还会影响国内旅游收入。例，近几年来，外资不能插足，因而景点内设施落后，其中突出的是由于东南亚团队价格偏低，致使该区潜在游客减少，卫生条件差。前几年有一外籍老妇游客，由于景点内旅游业收入相应减少，旅游业发展缓慢。厕所恶臭而晕倒在里面。(二)旅游市场营销存在忽视售后服务问题，导致此外，服务质量差是旅游景点内的通病。收费往游客流失往缺乏统一标准，且