信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型

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1、®ITSSITSS.1—2015信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型Informationtechnologyservice—Maintenanceservicecapabilitymaturitymodel2014-01-08发布2015-02-15实施中国电子工业标准化技术协会发布信息技术服务分会ITSS.1—2015目次前言............................................................................II引言............................................

2、...............................III1范围..........................................................................12规范性引用文件................................................................13术语定义和缩略语..............................................................14运维服务能力成熟度模型......................

3、..................................15基本级........................................................................76拓展级.......................................................................127改进（协同）级...............................................................248提升（量化）级.....................

4、..........................................41IITSS.1—2015前言运维服务能力成熟度模型（以下简称：本模型）参照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求起草。本模型由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会提出并归口。本模型是信息技术服务标准（InformationTechnologyServiceStandards，简称：ITSS）库组成部分。本模型的某些内容可能涉及专利，本模型的发布机构不承担识别这些专利的责任。本模型的起草单位：浪潮软件股份有限公司、中国电子技术标准化研究院、北京华胜天

5、成科技股份有限公司、神州数码系统集成服务有限公司、北京华宇软件股份有限公司、北京信城通数码科技有限公司、上海宝信软件股份有限公司、四川久远银海软件股份有限公司、西安未来国际信息股份有限公司、大连华信计算机技术股份有限公司、北京荣之联科技股份有限公司、广州华南资讯科技有限公司、北京护航科技有限公司、万达信息股份有限公司、广州市金禧信息技术服务有限公司、成都信息化技术应用发展中心、大连软件行业协会、联通集成有限公司、广州赛宝认证中心有限公司。本模型的主要起草人：张帆、周平、宋跃武、刘玲、金桥、宋晓东、白璐、李雪、牛娜、孙佩、刘宏、林平、熊健淞、潘纯峰、张宏伟、郭浩、顾俊、尹宏、但

6、强、段笑雨、徐秀、黄艳春、王铮、张王军。本模型的参与起草单位：湖北省软件行业协会、首都信息发展股份有限公司、中国软件评测中心、北京中科金财科技股份有限公司、山东省标准化研究院、山东省电子信息产品检验院、赛尔网络有限公司、北京合力金桥系统集成技术有限公司、中国华融资产管理股份有限公司、上海翰纬信息管理咨询有限公司、通号通信信息集团有限公司、北京信息化协会、北京斯福泰克科技股份有限公司、中科软科技股份有限公司、太极计算机股份有限公司、中国平煤神马集团平顶山信息通信技术开发公司、沈阳赛宝科技服务有限公司、广西软件管理中心、广西电子信息协会、海南省软件行业协会、福建省软件行业协会、厦

7、门市信息消费产业与应用促进会、深圳市信息工程协会、广州南天电脑系统有限公司、广州越维信息科技有限公司、广州中软信息技术有限公司、广东卓维网络有限公司、广东地球村计算机系统股份有限公司、文思海辉技术有限公司、河南九洲计算机有限公司、天讯瑞达通信技术有限公司、重庆市赛晟信息技术服务有限公司、山西天地科技有限公司、重庆商社信息科技有限公司、重庆南华中天信息技术有限公司、重庆市中冉信息产业有限公司、陕西北佳信息技术有限公司、甘肃紫光智能交通与控制技术有限公司、深圳市雷迪信息技术有限公司、陕西通信信息技术有限公司