前厅工作流程(捷信达酒店管理系统)

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1、前厅工作流程（捷信达酒店管理系统）早班时间：7:30—15:301.提前十分钟整理好仪容仪表，到达前厅开班前会并接班。2.班前会的内容：当天及未来的预订情况、昨天的营业情况、在住的VIP情况、当班的注意事项、当天培训内容。3.接班的主要内容：前一天的特别注意事项、待跟进的事项、需传阅的文件、核对实际房态与电脑是否一致、查看当日预订单。4.打印当天预抵报表及预离报表。5.整理前台的卫生及补充前台所缺物品。6.查询当天的天气情况并写在当天交班上，天气情况要求有气温、风力、湿度、紫外线强度、空气质量指数。7.与房务核对房态，并通知房务当天预订情况及需要

2、优先清洁的房型和房号。8.办理退房和入住手续、排房、提供问讯、商务及总机服务。9.打印A2021当天预离客人报表，统计需催交按金的房号。10.11:30—13:00致电当天应退未退客人，确认是否续住，并通知续住客人办理延期手续（补交按金及重新制作房卡）。11.根据当天预订情况排房，如有撤小食等特殊要求的，要通知房务部注意跟进。如预订超过的3间房的，要提前制作房卡。12.打印POS机当班信用卡结算单，核对信用卡结算单、信用卡单和电脑系统的信用卡收入三者是否相符。13.打印当班结帐收入汇总表A3004，核对现金收入与报表是否相符。14.报表与实际收入

3、的款项类别及金额均相符，则填写《收银缴款单》，把当班收入装包。1.打印当班押金收入汇总表，核对押金收入与报表是否相符，相符则填写《收银缴款单》，把当班押金装包。2.填写《投款记录》，并把收入、押金、订金和长款等分别装包投款。3.准备交班的内容。4.结束电脑系统的早班班次。中班时间：15:30—23:301.提前十分钟整理好仪容仪表，到达前厅开班前会并接班。2.接班的主要内容有：早班的特别注意事项、待跟进的事项、需传阅的文件、当班的注意事项、当天培训内容。核对实际房态与电脑是否一致、查看当日预订及排房情况。3.整理前台的卫生及补充前台所缺物品。4.

4、办理退房和入住手续、排房、提供问讯、商务及总机服务。5.6.7、18:00统计当天应退未退的客人，并确认是否需要续住及交款，不需续住的要马上退房并加收半日租7.8、18:00—19:00查看未完成的待办事项并尽快完成8.9、23:00打印当天入住、当天离店、在住客人报表；检查当天入住的客人登记入住表与输入电脑的是否一致9.10、23:00—23:10打印POS机上刷卡总结10.11、23:10—23:30最后确认交班的内容、早班待办事项的完成情况；打印当班的报表A2001、A20011、A3002、A3003、A3004、A3005、A3006、

5、A3006111.12、23:30—24:00晚班同事须完成的事项、昨天发生的特别事情及注意事项，如投诉；待处理的事情、工作任务；上级下达的命令政策；传阅的文件、未来的订房情况晚班时间：23:30—7:30程序1、23:20—24:00与中班同事交班2、交班内容：晚班同事须完成的事项、昨天发生的特别事情及注意事项，如投诉；待处理的事情、工作任务；上级下达的命令政策；传阅的文件、未来的订房情况3、23:40—24:00打印当前房态与客房部核对，再与电脑上的核对一致，要求三方的房态一致4、24:00把RC与电脑核对，主要核对房价及房价代码、公司名、客

6、人姓名、入住天数5、核对当天发生的消费明细6、5:00过租7、过租后打印以下报表：A3004、A4008、A2002、A6033A601920015002楼曾内部资料，请勿外传！9JWKffwvG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN

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