工业工程在森淼公司的应用研究 毕业论文

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1、工业工程理论在森淼公司的应用研究摘要本文以森淼国际货运代理有限公司的平面布局作为研究对象，对企业各机构的位置布局提出了问题，运用SLP方法，对企业机构布局进行了优化，并运用5S管理改善了员工的工作环境。并针对业务量低下问题，找出了瓶颈所在——客服部与业务部在业务流程中的操作模式，运用业务流程优化方法，应用工作抽样分析优化必要性，对业务流程进行的改善，提高了业务量，增加了客户回访率。经过这些改进是企业降低了降低了成本，提高了工作效率以及效益。关键字SLP5S管理流程优化工作抽样Studyontheapplicationofi

2、ndustrialengineeringtheoryinSenmiaocompanyAbstractThispapertakesSenmiaoInternationalFreightForwardersLimitedlayoutastheresearchobject,positionofenterpriseinstitutionsputforwardthequestion,usingtheSLPmethod,totheenterpriseorganizationlayoutisoptimized,andtheuseof5S

3、managementandimprovetheworkingenvironmentofemployees.Aimingattheproblemoflowvolumeofbusiness,findoutthebottleneck--modeofoperationofthebusinessprocessofthecustomerservicedepartmentandbusinessdepartment,theuseofbusinessprocessoptimizationmethod,usedworksamplingopti

4、mizationanalysisofnecessity,forbusinessprocessimprovement,improvetheservicequantity,increasethecustomerreturnrate.Aftertheseimprovementsistheenterprisereducesthecost,improvestheworkefficiencyandbenefit.KeywordsSLP5SmanagementProcessoptimizationworksampling目录1绪论-1-

5、1.1研究背景-1-1.2研究目的及意义-1-1.3研究内容及方法路线-1-2相关理论综述-2-2.1SLP分析方法-3-2.25S管理-3-2.3流程优化-4-2.4工作抽样-5-2.5本章小结-5-3企业概况-6-3.1公司简介-6-3.2公司的组织机构及各机构平面布局-6-3.3公司现有的业务流程-7-3.4本章小结-8-4企业布局改善-9-4.1企业布局优化设计-9-4.2效果分析-15-4.3本章小结-15-5工作环境改善问题及改善-16-5.1企业工作环境现状-16-5.2问题改善-17-5.3效果分析-17-

6、5.4本章小结-17-6业务流程问题及优化-18-6.1业务流程现状问题-18-6.2流程优化必要性-19-6.3业务流程优化-23-6.4效果分析-27-6.5本章小结-27-结论-28-致谢语-29-参考文献-30-1绪论1.1研究背景随着我国对外贸易的快速发展，货代行业发展方兴未艾，已成为一种新型服务行业。然而，随着经济危机到来，对我国的货代行业是一种威胁也是一种挑战。加之，我国货代行业蓬勃发展，使行业间的竞争越来越大，迫使行业内部的自身实力必须提高。截止2000年底，经外经贸部批准的国际货代企业已达2100多家，但

7、从整体上讲，我国目前国际货运代理业的现状可用4个字来概括——“小”（经营规模小、资产规模小）、“少”（服务功能少、专业人才少）、“弱”（竞争力弱、融资能力弱）、“散”（服务质量参差不齐、缺乏网络或网络分散，经营秩序不规范）。随着经济全球化带来的挑战及入世后我国货运市场的进一步开放，我国的国际货运代理业必将分化重组。1.2研究目的及意义通过对企业在日益激烈的竞争下暴露的问题以及需求分析，即企业布局、工作环境、业务流程等方面问题，指出了企业系统优化的必要性，为提高企业效率，增强企业实力，本问对其暴露的问题进行分析改善。企业布局

8、、工作环境、业务流程等三个方面是企业发展的核心，改善三方面的问题，对企业高效运作，降低投资成本，提高企业服务质量，维护客户并积极开拓市场，提升企业整体实力有着重大的作用。1.3研究内容、方法、技术路线本文以森淼公司布局、工作环境以及业务流程为研究内容，运用SLP、5S管理、流程优化等方法，提出问题、分析