洗车服务流程及质量要求

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1、洗车服务流程及质量要求　　设备工具：高压洗车机、吸尘吸水机、吹气枪、空压机、泡沫枪、吸尘器、,纯羊毛手套；水桶、刷子,小毛刷、大中小毛巾等，其中大毛巾为2米长，　　用品：洗车液或香波　　时间要求：15分钟完成(2人)　　1、操作步骤：1台上车身清洁工作　　第一步骤：接车　　(1)当看见有车打方向灯，将进入我中心时，应以最快的速度，把来车带到正确的洗车区位置上，注意带车安全和手势,之后主动为车主开车门，另一只手侧扶在车门框顶，防止车主下车时头撞在车门框上，同时说道：“你好，欢迎光临。”　　（2）之后咨询车主需要服务的项目，叫专人登记；在车主下时告知车主取走车上贵重

2、物品，以免出现不必要的纠纷，并请车主将轮胎调正，最后请车主去客户休息中心休息，当客户离开时，注意车匙是否已留在车上或交给专职司机；工作人员应迅速对来车检查一遍,若发现问题，要及时报告。　　第二步骤：　　当客户下车后，抽出地毯，要防止地毯上的垃圾和灰尘掉到车，并在司机位放一张我中心指定的胶垫；待客户离开洗车区和确定车门窗被关好后，方可开始冲枪，.　　第三步骤：第一遍冲车　　（1）顺序由车顶――引擎盖――侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮　　框――后尾箱――另一侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮框（尽量减少重复）。　　（2）调整洗车机压力为4-6MP

3、a（兆帕），水枪方向与车表保持45°角，枪头与车身距离在15-60cm（厘米）之间，把车身、轮仓、底盘的泥沙冲洗干净；冲洗完毕后，必须喊当值人员先关机，再关枪，否则枪很容易被损坏。　　要点：用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正向或反冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污和一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的工序擦洗时就会划伤漆面。因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。冲洗泥沙多的漆面的水枪压力尽量小

4、，以免大颗泥沙划伤漆面，轮仓里沙泥较多,冲的时候手要摸到里面,确定是否冲洗干净，冲洗完毕后,必须喊当值人员先关机,再关枪,否则枪很容易被损坏..　　质量标准：车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏，车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以上步骤的顺利进行。　　第四步骤：喷洒洗车泡沫和擦洗车　　顺序：喷洒泡沫没有具体顺序只是按照顺序，按字母N的结构行喷洒洗车泡沫；擦车顺序：引擎盖――车顶――后尾箱――侧面――保险杠以下部分（车裙）――轮盖--挡泥板，（尽量减少重复）。　　要点：泡沫机压力为0.6MPa，一定成泡沫状，不能成液体状；；轮胎也要喷洒，从前向后，擦洗海棉或羊毛手套一

5、定要干净，没有沙砾、而且很湿；当擦完汽车后海棉或羊毛手套一定要放在清洁的水里泡洗；在擦洗泥沙多的漆面时，要注意泥沙中的大颗沙砾划伤漆面。分两块毛巾擦洗车体，以保险杠为界限分开，用力均匀，注重边角、细部；。　　质量标准：均匀的喷洒在整个车表面，无遗漏，无漏擦之处，车身面漆无划痕。　　第五步骤：第二遍冲洗　　顺序：车顶――引擎盖――侧面――胎铃――后尾箱――另一侧面――轮盖。（尽量减少重复）　　要点：从上到下，擦洗完毕之后，开始冲洗车身，但这时应以车顶、上部和中部为重点。因为冲车时已经将车身下部冲洗得比较干净并进行了一定的擦洗。这时的冲洗主要应为：冲洗中部以上的部位

6、时向下流动的水基本能够将下部及底部冲洗干净，所以下部和底部一带而过即可。尽量在洗车液干燥前冲水。　　质量标准为：无泡沫和残留泥迹。　　第六步骤：洒水蜡　　这个根据洗车的价格分，冲洗完毕后,在车身上均匀地洒上一层水蜡。　　2、操作步骤：2台下车身清洁工作　　第一步骤：移动车位　　把车引至正确的台上清洁区，注意带车安全。　　第二步骤：擦水　　顺序：引擎盖――车顶――侧面――车内门框――后尾箱――仪表盘。（先擦完外面在擦里面，从外到里的顺序，尽量减少重复）；先用大毛巾把全车身上的水珠拖一遍,再用中号毛巾擦干。　　要点：用半湿性毛巾擦净车门边、发动机盖、行李箱边沿及油箱

7、盖内侧的泥沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕，毛巾不能太干和太硬，否则在擦车时会刮花漆面。用专用干棉布（不脱毛）擦拭玻璃、倒车镜、车灯。毛巾使用时要折叠成方块状。　　质量标准：漆面无水渍，无漏擦之处，无毛巾的残毛（脱掉的线）。　　第三步骤:边缝吹水、除垢　　顺序：前车灯――车前标志――侧面门灯――倒车镜――门把手――车门玻璃框（顺序可变，尽量减少重复）　　要点：从前到后，一手拿吹气枪，另一手拿半湿性毛巾和一把牙刷，吹是吹水，刷是刷污垢，吹气枪在使用时要与漆面或玻璃保持一定距离，以免刮花漆面或玻璃。　　质量标准：边缝没有水流出，干净无污垢；严格要求各边缝不能藏水

8、，包括倒后镜,窗边缝，手