要重视“问题管理文化”建设

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1、要重视“问题管理文化”建设众所周知,在知识经济、互联网时代背景下,企业的发展关键己不再仅仅局限于产品竞争、服务竞争和品牌竞争,而更大程度上体现的是,包括企业文化在A的“软实力竞争”。企业文化的创新和发展,不仅是顺应经济环境和时代发展的要求,更是企业自身核心竞争力提升的内在需求。以往,我们对企业文化的印象比较抽象和空泛,大多局限于企业理念、形象、标识、员工手册等内容。其实,面对屮国经济的“新常态”,深入探讨如何把企业文化建设与企业管理追求相结合,落实到“物质文化、行为文化、制度文化、精神文化”等具体层面,是广大企业所共同面临的新课题。2014年,习近平总书记提出了“要更加强化问题导向,注重解决实

2、际问题”的新论断,为我们创建基于“问题导向”的企业文化建设,指明了创新发展的重要方向,提供了重要的理论指导。下面,笔者结合自己企业一一中国重汽济南卡车股份有限公司的管理实践,梳理汇总公司自2014年以来,从搭建问题管理平台入手,逐步形成“问题管理”的三级处理响应机制,到最后实现“问题管理”数据积累等的建设成果,清晰回顾我们企业实施“问题管理”的实践足迹,探索我们广大干部员工和各级管理者,以“问题管理”为突破口、创新实施“可量化管理平台”的方式方法,坚定明确我们用“问题管理”文化来持续丰富和提升卡车公司企业文化建设“新内涵”的创新方向。在中国重汽集团公司“2014品牌质量效益年”活动中,我们卡车

3、公司创造性的提出了“持续创造价值、叫响卡车制造”的理念,其核心内涵是“更高品质、更多价值、更??人才”,其根本目的是通过企业文化建设,助力企业运营质量的升级、核心竞争力的提升和人才队伍的成长。要实现这一目标,我们最主要的措施,就是贯彻习总书记提出的“问题导向”原则,扎扎实实做好“问题管理”的机制创新。下面,笔者从管理学角度,探讨一下“问题管理”文化对企业文化创建的重要推动作用:深刻探讨“问题”含义、坚定实施“问题管理”据查,“问题”一词在《汉语大词典》中有4种含义:①要求回答或解释的题目;②需要研究讨论并解决的疑难或矛盾;③关键或重要之点;④事故或意外。卡车公司经过多年的管理积淀,我们对问题的

4、理解是:问题是现状与理想或标准的差距,需要研究讨论并加以解决的矛盾、疑难;就是公司生产经营过程中的发生的意外或事故。我们说,问题有别于错误,问题的解决过程,是一个实现管理持续改进、不断提升的过程,目的是达到理想的境界;错误是一个管理改正、纠正的过程,目的是回归到正常的状态。科学归拢“问题对象”、重点分析“问题影响”在实施“问题管理”中,我们主要把握了“三类问题”。可能演变为危机的问题。老子在《道德经》中说:“其安易持,其未兆易谋;其脆易泮,其微易散”,所以要“为之于未有,治之于未乱”。丰田生产方式的创始人大野耐一主张“解决问题要在损失最小的时候和最容易控制的地方”。要尽早地发现问题,解决那些“

5、小问题”,以防止问题的日积月累而演变成不可控制的危机。通过消除“蚁穴”,保住“长堤”。影响当前组织或流程整体功能发挥的问题。按照木桶原理,企业要想实现更好地发展、取得更大的进步,就必须经历一个补齐短板的过程。短板是制约企业发展的瓶颈,也是阻碍组织流程功能更好发挥的薄弱环节。解决这类问题,保证生产经营运作的良好秩序。制约组织未来发展的问题。组织的发展是一个长期的过程,在这个过程中,为实现未来目标而对现行状态进行改善和变革。这些问题,就是与未来的差距。解决这类问题,才能为企业可持续发展消除障碍。问题管理的关键:正确对待问题,才能解决问题质量管理专家爱德华兹?戴明告诉我们:“最愚蠢的提问也胜丁不提问

6、题”。著名物理学家海森堡指出:“正确地提出问题就等于问题解决了一半因此,我们要正确地认识问题。如何看待问题比解决问题更重要,没有问题才是最大的问题,讳疾忌医、避重就轻、粉饰太平、明哲保身等现象都是制约问题管理文化形成的最大障碍。我们必须看到,“问题”是我们对标国际先进企业的“差距”,也是我们管理进步的切入点,每一个问题的背后都是宝藏,每一个问题都是我们改进的方向,只有挖掘好这些“潜力”,我们才能实现管理的螺旋式上升。从现实通向完美之路一定是用问题铺就的。因此,我们要珍视每一个问题,这是企业再进步的潜力,是企业和员工成长的机遇,也是管理提升的目标和方向。在企业发展中,我们要通过制度和文化鼓励员工

7、积极发现问题、暴露问题,共同为企业的进步提供方向和支持。细化分析“问题类别”、系统提高“问题解决”为了更明确问题责任,分系统解决企业运营过程中的各种问题,企业传统的“问题分类”一般按照:生产、质量、成本、安全、现场管理等模式。卡车公司为了进一步加强对问题的管理和解决,我们将问题重新进行了分类:“发生型问题”和“发现型问题”。其中发生型问题,主要指生产经营过程中的发生的异常,属于被动型问题,按照组织

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