京东自建物流配送模式研究

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1、京东自建物流配送模式研究单寒冰济南大学商学院随着互联网的发展，B2C电商企业取得了很大的成就，但物流服务却跟不上其发展的脚步。因此对京东自建物流配送模式进行了研究。在分析京东自建物流发展现状的基础上，从配送、成本、贝工管理等方面阐述了在京东自建物流配送模式过程中存在的问题，最后针对问题提出相关的对策与建议。关键词：京东;自建物流配送模式;问题;建议;1京东自建物流配送模式发展现状在2004年1月1H,京东开始进入电商领域，建立了“京东多媒体网”。2011年，每天网站的访问量交易额己经很大，用户遍布各地。到201

2、3年4月底，京东的注册用户数超过1亿。京东依靠庞大的后台物流配送体系一直保持低价高质的优势，在电商领域占得一席之位。2009年，京东成立了快递公司，建成了4个一级库房、15个二级库房和50多个城市配送点，2011年乂建设了7个一级物流中心和25个二级物流中心，在大中城市形成了物流网络。在2014年双“十一”前夕，京东在上海的首个现代化物流屮心投入使用。京东最初的物流只能够在一线城市配送，其他地区的配送依然运用第三方物流，随着近几年京东自建物流的发展，配送范围大大提升，但是它还是保留了与其它第三方物流的合作。一方

3、面是因为，以京东物流现在的能力，无法全部实现自身配送，尤其是需要特殊资源的部分，是京东暂时力不能及的，所以第三方物流仍旧是重要的合作业务，不可能一刀切的全部砍掉。另一方面，京东与顺丰、屮通、韵达和申通几家快递的关系非常密切，这几家也均与顺丰旗K丰巢快递枳均有紧密的合作。2京东自建物流配送模式存在的问题目前，京东自建物流配送发展很快，自身拥有很多的优点，但在自建物流配送模式中存在一些问题。2.1物流配送压力大，客户满意度降低京东凭借“正品”、“低价”和与众不同的特色服务，臝得消费者的青睐，使得订单量增大，物流配送

4、环节跟不上。据客户反映，物流配送有延迟的现象，有的出现货损和货差。另一个大问题就是多次配送，即当一个消费者一次购买多件商品时，京东可能不会一起送货，而是分开运输和送达，从而浪费顾客更多的时间和精力，降低了物流服务质量，客户满意度也随之下降。还有一些使京东的信誉和形象大打折扣的情况，如有质量问题的产品返修难、故意不退货、快递员服务态度差、信息沟通不顺畅等。2.2物流成本增高近儿年，许多物流公司称物流成本比以前增加了，所以耍提高物流配送费用，这种做法引起了广大消费者和电商企业的不满。对京东而言，在国内很难找到一家第

5、三方物流企业，可以在各个方面都能满足其对物流的需求。所以京东投入大量的资金建立丫自己的物流配送体系，但是在规模较小的情况下，也导致丫物流成本的增高，而且这些成本还是由消费者自己承担，最终还是间接的增加了消费者的购物费用，削弱了京东网络购物价格低的优势。2.3物流人员增多，管理压力增大京东自建物流配送需要大量的物流员工，为社会提供了就业岗位。与此同吋，京东员工增多，人员管理问题也变得很棘手。2010年京东的员工仅有5000人，而到2014年末己经达到7万，短短的四年增长了6.5万员工。增加的员工大多数属于企业刚刚

6、涉足的物流领域。在一定程度上，企业原有的员工管理体系不适用于物流员工的管理，必须要建立新的适合企业发展的员工管理制度。如果员工管理制度没有跟上业务发展的步伐，就会造成管理上的混乱，会对企业未来的发展产生影响。2.4资金回收慢，降低企业灵活性电商企业从来都是用“财大气粗”来形容，钱从来都不在考虑的范围内，但是我国疆域如此的庞大，要建立全国的物流网络是一件很网难的事情。在建自物流配送体系的时候，要保证有充足的资金，并II对资金要有完美的规划。在建立之初京东要购进一些设备设施和建立仓库，这些资金短时间是收不会回来的，

7、在这样的情况下，企业的灵活性就降低了，从而使其产品的竞争力下降。一旦出现资金短缺的时候，就可能使企业寸步难行。S32.5与第三方物流企业的关系处理京东自建物流配送体系后，与第三方物流企业的关系发生了很大变化，以前仅仅是合作的关系，现在还有竞争，甚至竞争要大于合作，所以在这样的环境下，处理好与第三方物流企业的关系是亟需解决的一个问题。要使双方不仅有良性的竞争，而且在某些区域还要进行合作和共同发展。如果关系处理得当，那么市场稳定，经济繁荣，如果关系处理得不好，就可能导致合作破裂、恶性竞争，甚至出现市场混乱，对京东和

8、物流企业都会产生不利影响。3完善京东自建物流配送的对策与建议针对京东采用自建物流配送模式存在的问题，提出了解决问题的对策和建议。3.1优化供应链，完善考核制度，提高配送效率提高配送效率，就要对供应链进行优化，进行内部和外部整合。针对内部整合，京东要加强管理，保证企业与供应商之间的数据传递顺畅。外部整合就是与它的核心供应商构建统一的供应链管理平台，以加强对供应商的监督，来控制所需产品质量