导游薪酬体制的形成机理与情境依赖——基于演化分析视角

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1、导游薪酬体制的形成机理与情境依赖一一基于演化分析视角山东工商学院工商管理学院借助于演化分析的棊本原理和理论框架发现，特定情境屮导游薪酬体制的形成是旅行社行业主导性盈利模式路径依赖的结果;而主导性盈利模式的确立，是旅行社所遵循的商业伦理、市场竞争充分程度、行业分工体系、旅游者成熟度和需求层次、产业链条诸要素发育程度等众多情境因素共同作用的结果，其有高度的情境依赖性;受价值增值型盈利模式的驱动，旅游发达国家均坚持业务能力导向的导游薪酬体制，其突出表现便是绩效工资和技能工资在导游收入屮占绝大比例；受成本转嫁型盈利模式的驱动，回扣成为我国导游收入的主要来源，这种薪酬体制在导游队伍建设、提高导

2、游职业认同、提升游客整体满意度等方面的负面效应H益突出。关键词：导游薪酬体制;形成机理;情境依赖;盈利模式;基金：国家社科基金项目“美丽乡村建设中乡村记忆旅游产品创新开发研宂（15BGL117）”凭借极具竞争力的资源禀赋和强冇力的政府推动，我国旅游业经历了30多年的高速增长，但与旅游发达国家相比，由于未能建立与国际接轨的导游薪酬体制，我国导游队伍建设仍存在诸多问题，如整体素质不高、职业认同感低、稳定性差等m，这已成为制约我w旅游业持续健康发展的重要因素。近年来，针对我w导游薪酬体制的弊端，政府和行业采取了多种措施与手段，但却收效甚微，宄其原因在于我们缺乏对导游薪酬体制形成机理和关键情

3、境因素的深刻认识。因此,为促进我国导游队伍建设和旅游业发展"两个百年目标"的实现，不仅要对国内外导游薪酬体制的基本模式进行静态的比较分析，还要从演化分析的角度揭示导游薪酬体制形成的内在机理以及情境因素。一、导游薪酬体制形成的内在机理所谓导游薪酬体制，是指一定时期内为多数旅游企业所采用，针对导游人员的相对稳定的报酬制度。从性质和来源上看，薪酬是对导游人员人力资木投入的各种补偿，在市场经济条件下，这种补偿主要由导游人力资本的直接使用方，即由各类旅行社设计并支付。但在实践屮，追求利润是旅行社一切决策的根本出发点。因此，异游对旅行社利润的作用方式与贡献程度便成为其薪酬模式选择与设计的首要依据

4、，而这种作用和贡献度乂直接取决于旅行社的盈利模式。至于薪酬方案中补偿的形式和数量往往是由旅行社依据行业惯例，综合考虑自身经营情况、发展战略、导游素质、职业特点、工作内容等因素进行设计m。按照这种逻辑，导游薪酬体制是以旅行社盈利模式为起点逐步演化而形成的，见图1:图1导游薪酬体制形成的内在机理由图1所示，伴随着一个国家或地区中代表性旅行社盈利模式的确立和持续运行，导游在该地区旅行社业务体系屮的角色和作用便得以明确和固化，并在其薪酬方案的设计中充分体现。如某家旅行社主要通过价值增值（向游客提供高质量服务而提高价格）而盈利时，导游在整个的业务链条中居于中心地位，旅行社应围绕提高服务质量而设

5、计导游的薪酬方案，技能工资、绩效工资、小费等成为导游收入的主要来源;但若旅行社通过薄利多销（低成本、人批量地接待旅游团队）而盈利时，导游的角色更多地体现为带团任务的完成者，棊本工资和计件工资性质的带团津贴则成为异游薪酬的主耍构成部分。不论何种薪酬方案，只有其通过各项内外情境因素的约束检测，并能在一定时间内较好地适应各种情境因素的变化时（即适应性效率高），这种方案才能为各利益相关方所共同接受m。出于对制度设计和运行成本的节约，经过适应性效率检测的薪酬方案会成为一种相对稳定的均衡，在学习效应、协调效应、适应性预期等的共同作用不而不断自我强化ui，并为其他旅行社所学习和效仿。当越来越多的旅

6、行社采用了和类似的导游薪酬方案时，这种方案便最终演化为特定情境下占主导地位的薪酬体制，并与其他制度和情境因素一起，进一步强化该情境下旅行社的盈利模式。旅游发达国家导游薪酬体制的情境依赖与基本特征（一）旅游发达国家导游薪酬体制的情境依赖由上所述，一个W家或地区的导游薪酬是其代表性旅行社对盈利模式的初始选择和路径依赖的结果。而从单位产品的利润来源看（利润=价格-成木），旅行社的盈利模式不外乎两大类:一类是以提高产品价格为特征的价值导向型盈利模式,一类是以降低成本为主要特征的成本导向型盈利模式。受众多情境因素的驱动，价值增值型盈利模式成为发达国家旅行社的主导选择，进而形成了业务能力导向的导

7、游薪酬体制，见图2:图2业务能力导向型导游薪酬体制的情境依赖由图2所示，在旅游发达国家，由于对旅游带来的综合效应有更丰富的实践和更深刻的认识，使得可持续发展理念和利益相关者共生的商业伦理在旅游业发展中得以广泛确立；由于市场经济体系的及早确立和日益完善，市场在旅游产业发展各阶段资源配置中的决定性作用使得行业竞争和有效供给相对充分；出游次数的增加和旅游信息的充分流通，使得旅游者日趋成熟;随着旅游者收入水平的提升和休假制度的完善，旅游需求变得更为个性化和高端化。