系统视角下企业绩效评价的误区探析

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1、系统视角下企业绩效评价的误区探析针对绩效评价体系日趋复杂，但管理效率却并未随之提高的问题，文章从系统视角分析了企业绩效评价的儿大误区：以最大化为目标的误区、追求效率的误区、面面倶到的指标选取误区，以及加权平均的评价方法误区，进而提出了系统视角下的绩效评价模式。这种模式注重平衡而非最大化，利用系?y的层次性，使绩效评价既关注整体又关注局部，同时充分利用系统的自组织性。己关键词：系统视角企业绩效评价误区效评价是企业进行自我控制、实现H标管理的内部管理机制。科学合理的绩效评价体系能够有效反映企业经营状况与发展趋势，帮助企业进行科学决策，提高经营管理水平。绩效评价方法自19世纪初出现以来，经历了从

2、成本管理，到基于财务指标的绩效评价，再到引入非财务指标评价几个阶段。近年来又出现了将利益相关者、社会责任等纳入评价体系的综合评价方法。评价体系日趋复杂，但企业的绩效水平似乎并没有因评价体系的不断“完善”而改观。□益复杂的评价体系非但没能给企业带来显著的正面效益，反而让企业陷入矛盾重重、无所适从的境地。个中问题，值得反思。本文基于系统视角，对当前主流绩效评价方法的误区进行解析，进而提出基于系统视角的绩效评价模式。一、绩效评价误区解析系统是一组相互连接的事物，在一定时间内，以特定的行为模式相互影响。当系统受到触发后，会产生复杂的反馈，使系统发生衍变，从而导致增长或消亡的结果。绩效评价作为引导系

3、统产生反馈的机制之一，在系统衍变过程中起到至关重要的作用。（一）以最大化为目标的误区系统的目标决定了系统的发展方向。系统的目标很多，就企业而言，利润最大化、价值最大化等目标，都是系统目标的体现。然而，不管0标如何，几乎每个系统都有一个重要0标，那就是确保自我永存（梅多斯，2012）。绩效评价体系是为实现系统目标服务的。对企业系统而言，目标经历了从利润最大化，到股东价值最大化，再到利益相关者价值最大化的演变。但不管以何者为目标，其共同点都是追求最大化。但系统赖以生存的资源不可再生，或再生速度有限，如果利用速度大于再生速度，就会破坏资源赖以生存的环境，导致涸泽而渔的后果，最终资源不复存在。因此

4、，增长速度越快，系统存续的时间越短。快速发展往往以短命为代价，这无疑与系统的基本目标一一生存相背离。事实上，自然界的任何系统都会经历生、长、衰、亡的自然规律。企业作为社会系统的子系统，也不应以追求快速发展为目标，而应该按照自然规律完成生命的历程。老子几千年前就告诉我们“物壮则老，是谓不道，不道早己”(《道德经》第三十章)。那些试图让事物迅速发展至极至的做法本身是违背自然规律的，必然会遭受早H火亡的恶果。也正是这种错误的目标，导致近年来越来越严重的企业短命现象和社会发展的诸多问题。(二)追求效率的误区在追求最大化的大0标下，作为子系统的企业各部门及个人，追求效率的评价思维无处不在。各部门通常

5、会选择几个有代表性的效率指标用于考核，效率越高，得分越高，给予的奖励也越高。在这种思维下，各部门和个人追求效率的行为无所不用其极。然而，根据系统论的基本原理，系统具有适应力(Resilience)，即系统在遭受扰动时，仍然能够以多种不同的方式使其恢复至原有状态的能力。与适应力相对的是脆弱性或刚性。系统之所以有适应力，是因为系统内部存在多重反馈冋路，一旦某一冋路出现问题，就有另外一组冋路补位，从而显示出适应力。但保持适应力与追求效率存在矛盾。因为适应力要求系统保有一定的“冗余”，而追求效率是通过不断消灭“冗余”实现的。比如从日本流行开来的及时生产(Just-in-time)模式，从部件到制造

6、商，再到产品零售商，都降低了库存的波动性，甚至达到极致的“0库存”状态，大大减少了库存成本。但这种模式也使生产系统更加脆弱，容易受到原材料、物流、设备故障、劳动力短缺等诸多突发事件的影响。因此，在绩效评价时，一味追求效率必然会增加企业经营的风险，适当的“冗余”反而是保护企业的缓冲剂。那些看起来效率很高但突然倒下的企业或许正是陷入了追求效率的误区。（三）面面倶到的指标选取误区纵观企业绩效评价的历史，可以发现指标选取问题贯穿始终。不同时期的绩效评价秉点不同，相应的指标也存差别，从最初的成本指标，到体现获利能力、营运能力、偿债能力、发展能力的综合财务指标（沃尔评分法），再进一步引入体现顾客、学习

7、与创新层面的非财务指标（平衡计分卡），指标的选取从简单到复杂，以尽可能做到面面俱到。然而，采用这种评价体系的结果是，正面效果并不明显，却极大增加了管理层的工作量。与此同吋，企业员工和部门之间的矛盾也不断升级。为此许多公司不得不放弃这种复杂的评价模式，转而采用更加简明的方式进行管理。产生这种问题的原因，就在于在指标选取时缺少系统思维。对系统而言，由于组成系统的各部分之间并非孤立存在，而是通过各种反馈存机结合在一体的。各部分