旅游企业知识型员工流失问题分析及对策

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1、旅游企业知识型员工流失问题分析及对朿袁润雨成都外国语学校高18届（9）班本文通过从企业、员工、宏观环境等方面的分析，得出旅游型企业知识型员工流失原因，提出了相关解决方案，为旅游型企业解决好员工的流失率问题提出了理论依据。关键词：旅游;知识型员工;员工流失;一、引言旅游业是推动城市发展，带动内需促进经济流通的一个朝阳产业，目前已被列为世界第三大产业，其重要性不言而喻。但目前旅游企业知识型人员流失严重，导致旅游企业服务质量提不上去，大部分旅游企业都没能取得长效稳定的发展。人才是生产力屮最具决定性的力量，是第一资源。如何防止人才流失

2、，是发展旅游业的关键性问题。二、旅游企业知识型员工流失的严重影响（一）影响工作效率员工经培训与实践后熟悉工作，彼此配合以达成任务的顺利完成。一旦有员工离职，特别是知识型员工所担任的对旅游线路、行程规划等关键职位，就会对配合流程产生影响。而在短时间内乂无法寻找到合适的新员工，更不必说之后培训、熟悉、上手所耗费的吋间了，这样势必会影响到企业的整体运行。（二）导致商业机密的泄露、合作伙伴的流失知识性员工往往在旅游企业屮担任统筹全局的职位，他们也往往与该企业的合作伙伴、各线路地接等关系密切，掌握着旅游企业的核心机密。知识性员工的流失，

3、可能造成企业业务量的下滑和合作伙伴的丢失，甚至是该企业的商业机密外泄。三、旅游企业知识型员工流失原（一）旅游企业方面原因1.招聘工作随意、不科学由于旅游业是上手容易做好难的行业，在人员选拔时往往没有考虑到员工后期需要的能力的提升，所以在招聘时很容易对员工的道徳品质、工作能力、自身潜力等综合素质考察不到位，对员工的自身信息掌握不准确，没有认识到其是否真正适合这-职业，为其后的离职埋下隐患。2.人员培训没能循序渐进的分阶段落实进行囿于旅游企业一般规模较小，企业资金流通数额有限，及上手容易等原因，旅游企业对新员工的培训还停留在以最快

4、速度在最短时间内让新员工合格上岗的误区。这就导致员工对其职位往往认识不透彻，技能掌握不全面，以致无法解决H后遇到的很多问题。同时，这种过于追求实质的培训也忽略了员工精祌上的问题。知识型员工人多冇优秀的专业技能与学习能力，这种功利的培训也无法满足其对知识的需求与其对自身发展的需要。从而使员工离职寻找能实现自我价值的工作。3.薪酬与激励机制的不完善与普通员工不同，因其多从事脑力劳动，知识型员工的劳动过程难以被监控，其劳动的工作成果也难以衡量，单一的薪酬与激励机制无法满足不同阶段的不同员工的需求。光是提高薪酬，没有考虑贝工真正想要什

5、么，贝工会失去完成工作得到满意酬劳的愉悦感，从而渐渐对工作失去兴趣，以至离职去寻找或许薪酬更低但有其需要酬劳的工作。4.企业文化的不健全据了解，许多旅游企业根本不重视企业文化的建设，偏向于以高薪等奖励措施留住员工。但，随着物质水平的提高，知识型员工更加重视精神层面，更加需要一个合作与竞争良好协调的工作环境。压抑与人际关系淡漠的工作环境，也常常导致知识型员工的流失。（二）员工方面原因1.员工的自我定位有偏差员工入职时，因缺少工作经验、对自己能力把握不准确、对工作了解不透彻等原因，容易对自己定位过高。当长吋间达不到自己预期吋，员工

6、便会选择离职以期实现自我定位。1.员工对就业困难没有正确认识大多数知识型员工往往把旅游企业等中小型企业当作积累和关工作经验的手段，期待获得一定工作经验后再另寻有利于自己前途发展的职位，把旅游企业等中小型企业当作自己职业生涯中的铺路石。这是由于员工对就业机会及岗位流动持有乐观态度，没有正确认识到就业与熟悉新岗位的困难。（三）宏观环境的原因1.区域经济发展不平衡我W区域经济发展不平衡，东南沿海地区的大城市经济发达，而西部地区经济发展相对落后。这样的大环境使得更多的知识型员工选择到较为发达的地区就业，造成地区间的人员流失。相对落后的

7、地区，知识型员工也相对匮乏。2.网络发展迅速随着网络的不断发展，越来越多的人倾向丁•使用相关的旅游APP来进行旅游的安排。而这样一来，旅游企业便需要顺应网络发展的潮流，企业的裁员与员工的自主离职便成为无法避免的现象。U!、旅游企业知识型员工流失对策分析（一）旅游企业方面对策1.使用科学的招聘方法，坦诚相待招聘时企业应该通过科学的方法尽量完整地掌握应聘者的相关信息，如:学历、能力与该职位的匹配度等。从而较为准确地判断出应聘者是否冇能力和适合于扪任其所应聘职位。同时，企业也应向应聘者提供真实的企业信息，如:职位待遇、发展前景等，以

8、免因应聘者对职位有误解造成FI后的离职。招聘时注明对核心职位有一定的离职限制，不仅可以减少企业人员流失，还能减少企业商业机密泄露的风险。2.制定行之有效的培训机制在员工培训方面，企业应提供各种培训机会，满足知识型员工对自我发展的需求。需耍企业制定一套行之有效的培训机制，而不只